CCT0173_AV_ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC 
 
 1a Questão (Ref.: 201307238637) Pontos: 1,5 / 1,5 
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que 
representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste 
planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação? 
 
 
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da 
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). 
 
 2a Questão (Ref.: 201307238645) Pontos: 1,0 / 1,5 
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar 
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a 
continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de 
planos de recuperação de desastres. 
 
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307233508) Pontos: 0,5 / 0,5 
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te 
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 
6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. 
 
R$150,00 por mês 
 
R$140,00 por mês 
 
R$120,00 por mês 
 R$125,00 por mês 
 
R$200,00 por mês 
 
 4a Questão (Ref.: 201307287675) Pontos: 0,0 / 0,5 
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As 
empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo 
que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o: 
 
Plano de Emergência do Pessoal. 
 Plano de Recuperação de Desastre. 
 Plano de Continuidade de Negócio. 
 
Plano de Continuidade Operacional. 
 
Plano de Atividades estratégicas. 
 
 5a Questão (Ref.: 201307354992) Pontos: 0,0 / 0,5 
TODAS AS ASSERTIVAS ABAIXO CORRESPONDEM ÀS ATIVIDADES DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA 
CAPACIDADE, EXCETO: 
 MONITORAR O PESSOAL RESPONSÁVEL PELA EFETIVIDADE DO SLA 
 
DIMENSIONAR O TAMANHO E A CAPACIDADE REQUERIDA PARA NOVAS APLICAÇÕES 
 ANALISAR OS DADOS COLETADOS PARA IDENTIFICAR TENDÊNCIAS 
 
MONITORAR OS RECURSOS E SERVIÇOS PARA GARANTIR O SLA 
 
PREPARAR O PLANO DE CAPACIDADE 
 
 6a Questão (Ref.: 201307287665) Pontos: 0,0 / 0,5 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo 
informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-
los aos serviços entregues ao cliente. As saídas deste processo se referem a custos: 
I. para os clientes pelos serviços de TI. 
II. da capacidade desejada. 
III. dos itens de configuração de banco de dados. 
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÙNICA opção correta 
 Apenas a assertiva I está correta 
 
Apenas as assertivas I, III estão corretas 
 
Apenas as assertivas II, III estão corretas 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas as assertivas I, II estão corretas 
 
 7a Questão (Ref.: 201307233592) Pontos: 0,0 / 0,5 
Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram 
desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
 
Apenas as sentenças III estão corretas 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas 
 
Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas 
 
 8a Questão (Ref.: 201307346839) Pontos: 0,0 / 0,5 
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar 
o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o 
risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a 
gerência de _________________________. 
 
Transição 
 
Desempenho 
 Disponibilidade 
 
Nível de Serviço 
 Capacidade 
 
 9a Questão (Ref.: 201307236319) Pontos: 1,0 / 1,0 
A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI 
estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à 
estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307237605) Pontos: 0,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo 
da decisão errada de um investimento em TI pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre 
investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que se 
refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à tangibilidade 
podemos afirmar: 
 
I. São facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de 
market share, melhoria na qualidade etc. 
II. Os intangíveis que são subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem 
institucional. 
III. Os intangíveis são quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo o aumento de 
produtividade com a aquisição de um novo servidor. 
 
 
 
Somente I está correta. 
 Somente I e II estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 Somente I e III estão corretas. 
 
Somente II está correta.