CCT0173_AVS_ ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: CCT0173_AVS_ ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AVS 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC 
 
 1a Questão (Ref.: 201307236702) Pontos: 1,5 / 1,5 
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. 
 
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar 
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para 
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio 
 
 2a Questão (Ref.: 201307238635) Pontos: 1,5 / 1,5 
Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é 
necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis. 
 
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as 
medidas preventivas a serem tomadas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307287669) Pontos: 0,0 / 0,5 
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a 
sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis 
ameaças que impeçam a continuação do negócio. 
 
 
 
CMMI 
 
ITIL 
 PMBOK 
 
COBIT 
 PCN 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307346784) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da Capacidade de TI é: 
 Plano de capacidade 
 
Plano de Testes 
 
Plano de Qualidade 
 
Plano de Continuidade do Serviço 
 
Plano de Disponibilidade 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307144861) Pontos: 0,5 / 0,5 
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Garantir a segurança dos sistemas", podemos afirmar que os indicadores de 
desempenho para "Compromisso com os requisitos de segurança" é: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 
 
 
 
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes. 
 
Número de aditivos contratuais. 
 
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. 
 
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de 
serviços. 
 Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes. 
 
 6a Questão (Ref.: 201307233557) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é um orçamento dividido em fases 
que será medido, monitorado e controlado o desempenho dos custos do projeto. 
 
 
 A linha de base dos custos 
 
SLA 
 O plano de custos 
 
A aquisição de matéria prima 
 
ITIL 
 
 7a Questão (Ref.: 201307233722) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: 
definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto 
com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, 
Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI. 
 
 
 Gerenciamento da Disponibilidade 
 
Gerenciamento de Problemas 
 
Gerenciamento de Capacidade 
 
Gerenciamento de Mudanças 
 Gerenciamento de Incidentes 
 
 8a Questão (Ref.: 201307362555) Pontos: 0,0 / 0,5 
O planejamento de capacidade de TI engloba: 
I. Procedimentos de TI. 
II. Aplicações e sistemas operacionais. 
III. Desempenho dos serviços de TI. 
IV. Monitoramento dos recursos de TI 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 Todas. 
 
Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 
 9a Questão (Ref.: 201307236351) Pontos: 0,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Cobit (Control 
Objectives for Information and related Technology) recomenda uma série de métricas de indicadores de 
desempenho, como por exemplo, alguns indicadores de resultado: 
 
I. Custo por Ponto de Função. 
II. Custo TI/Receita da Empresa. 
III. Índices de uso e disponibilidade de recursos. 
IV. Custo unitário de processamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 Somente I, III e IV estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307232861) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Um _________________ deve fazer parte da 
estratégia de continuidade dos negócios mais abrangentes da organização, que busca assegurar a manutenção 
dos seus objetivos, mesmo durante ou após a ocorrência de desastres. 
 
 
 
sistema de segurança 
 plano de recuperação de desastres 
 
novos projetos 
 
backup 
 
contratações