aula4 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703601177)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :
 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???
		
	
	Pessoas
	
	Parceiros.
	 
	Padrões
	
	Projeto
	
	Produtos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703570294)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	A figura abaixo, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do modelo ITIL (Information Technology Infra-Structure Library), apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
		
	
	gerente de desenvolvimento de aplicações
	
	gerente de serviços
	 
	cliente
	
	operador de suporte técnico
	
	usuário
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703577685)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser agrupadas em:
		
	
	Hardware e comunicações
	
	Serviços e Gerenciamento
	
	Logística e Produção
	 
	Táticas e Operacionais
	
	Middleware e Dados
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704564271)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Avalie as seguintes proposições:
I)   Perfil de Usuário (PU) são todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, atividades dos processos de negócio e aplicações. 
II)  Aumento do número de usuários influencia o Padrão de Atividade de Negócio (PAN).
III) A avaliação de um PAN pode recomendar a contratação adicional de pessoas.
IV) Cada pacote de nível de serviço deve ser planejado para atender aos requerimentos de um Padrão de Atividade de Negócio (PAN).
Agora assinale a opção correta:
		
	
	Somente I, II e III são proposições verdadeiras.
	
	Somente IV é proposição verdadeira.
	
	Somente I e IV são proposições verdadeiras.
	
	Somente I é proposição verdadeira.
	 
	I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703575281)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
		
	
	apagar
	
	consertar
	
	diagnosticar
	
	detectar.
	 
	recuperar
	
	 6a Questão (Ref.: 201703601178)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
		
	 
	Funil de Serviços e Catalogo de Serviços.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços.
	
	Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços
	
	Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703575354)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ________________________.
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
		
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	 Resolva os problemas dos usuários.
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704562705)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Ciclo de Vida da ITIL V3 é composto pela seguinte sequência:
		
	 
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Produção de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	 
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.