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1a Questão (Ref.: 201703601180) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável pela disponibilidade de: Serviços e Componentes Processos de Negócio Serviços e Processos de Negócio Componentes e Processos de Negócio Serviços, Componentes e Processos de Negócio 2a Questão (Ref.: 201704093801) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Que aspectos são descritos em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)? Qualidade e custos dos serviços oferecidos. A estratégia da empresa. Os custos e as receitas previstas do serviço oferecido. Os avanços tecnológicos que podem afetar o serviço oferecido. Os dados provenientes do gerenciamento de incidentes. 3a Questão (Ref.: 201703601318) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) ___________________ é o processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Diagnóstico inicial. Escalação Registro de problemas. Central de Serviços. Cumprimento do SLA. 4a Questão (Ref.: 201703494695) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos sistemas em produção e um mínimo impacto aos usuários, em um processo de gerenciamento de mudanças, deve ser considerado um grupo de tarefas denominado: coordenação da mudança. programação da mudança. comunicação da mudança. colaboração na mudança. priorização da mudança 5a Questão (Ref.: 201703601327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) ____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas. Pré-requisito do serviço. Registro de Problemas. Contrato. Carta de intenção. Project charter. 6a Questão (Ref.: 201704080317) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Trata-se de uma base de dados ou de um documento estruturado contendo informações sobre todos os serviços do catálogo que não se encontram mais em produção. Além do histórico, também é importante manter essa documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços. O componente do portfólio de serviço descrito acima se chama: Descrição do Serviço. Métricas de Serviço. Funil de Serviço. Serviços Obsoletos. Catálogo de Serviço. 7a Questão (Ref.: 201704093817) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Que informação o processo de gerenciamento financeiro fornece para o gerenciamento de nível de serviço? O custo total do gerenciamento da qualidade. Os custos do sistema de gerenciamento financeiro. A disponibilidade dos serviços de TI em um determinado período. O custo total do gerenciamento de rede. Quanto foi gasto em serviços de TI por cliente. 8a Questão (Ref.: 201703575366) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por: I. Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo. II. Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços. III. Negociar o nível de disponibilidade com os usuários. Somente I e III corretas. Somente II e III corretas. Somente III correta. Somente II correta. Somente I e II corretas.
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