AV1 Gestão da Qualidade Mário

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_200901047417 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 200901047417 - MÁRIO CESAR DA SILVA 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9026/Z
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 11/04/2013 08:30:16
 1a Questão (Cód.: 44894) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, 
nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 Os lucros foram exauridos durante a guerra.
 O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
 Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
 Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
 2a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
 Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
 Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
 Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
 Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
 3a Questão (Cód.: 45497) Pontos: 0,5 / 0,5
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
 Um sistema de gestão operacional.
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
 Um novo sistema de indicadores financeiros.
 Um novo sistemas de medidas.
 Um projeto único e isolado nas empresas.
 4a Questão (Cód.: 176467) Pontos: 0,5 / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
 PNQ
Page 1 of 3BDQ Prova
29/5/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=26045...
 
 
 
 
 PROCOM
 INMETRO
 ABNT
 INPI
 5a Questão (Cód.: 72170) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
 Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
 Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; 
contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
 Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; 
medir a eficiências dos processos operacionais;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
 6a Questão (Cód.: 44962) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO 
AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
 Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser 
comercializado.
 O melhor produto disponível no mercado.
 O mais caro
 O mais barato.
 7a Questão (Cód.: 176391) Pontos: 0,0 / 1,0
Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica 
empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
 Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e 
acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e 
capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
 Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, 
qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento 
do país.
 Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
 Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da 
inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
 Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, 
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, 
através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
Page 2 of 3BDQ Prova
29/5/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=26045...
 
 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 44934) Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
 Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom 
desempenho dos processos de trabalho.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
 9a Questão (Cód.: 44963) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço 
de qualidade é aquele que:
 Atende às exigências do consumidor.
 É de custo menor.
 É inspecionado segundo o método de amostragem.
 Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
 É de preço maior.
 10a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se 
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto 
recomenda-se:
 Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
 Desenvolver novos produtos.
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
 Aumentar o capital social da empresa.
 Reduzir o número de empregados.
Período de não visualização da prova: desde 05/04/2013 até 24/04/2013.
Page 3 of 3BDQ Prova
29/5/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=26045...