Gestão de mapeamento de processo.

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos 
inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se 
tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de 
formatação ou configuração que permita sua interpretação. 
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é 
um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no 
semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma 
análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de 
transformação de dados em informação, ou seja: 
Nota: 20.0 
 
A Categorização 
Você acertou! 
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou 
seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois 
este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na 
condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não 
caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08
 
B Cálculo 
 
C Condensação 
 
D Correção 
 
E Contextualização 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas 
fases que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos 
organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e 
entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de 
processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; 
e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no 
escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o 
nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades. 
Nota: 20.0 
 
A Análise de Processos de Negócio 
 
 
Você acertou! 
Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz-se necessário passar pela fase de “Analise de Processos do Negócio”, 
que é a base para início do trabalho de desenho e modelagem de processos. 
 
B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio. 
 
 
 
C Implementação de Processos 
 
 
 
D Monitoramento e Controle de Processos. 
 
 
E Refinamento de Processos 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
 
 
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro 
das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a 
principal mensagem desta ilustração é: 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da 
empresa da qual pretende adquirir um produto; 
 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração 
representa a organização por processos; 
 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da 
integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
Nota: 20.0 
 
A II e III estão corretas; 
 
 
B Apenas a afirmativa II é correta; 
 
 
C I e IV estão corretas. 
 
 
D Apenas a afirmativa III está correta; 
Você acertou! 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de 
estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling 
(BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por 
humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades 
e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por 
várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma 
questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
Nota: 20.0 
 
A Mapeamento de Processos 
 
 
B Visão Sistêmica 
 
 
C Processo 
 
Você acertou! 
algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a processos e mapeamento de processos. Um conjunto de 
atividades e tarefas são elementos que compõem um processo e o mapeamento é uma ferramenta gerencial e de 
comunicação que proporcionará uma leitura da condição atual dos processos para que se possa propor as melhorias 
necessárias. 
 
 
D Modelagem; 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, 
parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal 
mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar 
falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser 
seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos 
destacar: 
Nota: 20.0 
 
A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de 
raias. 
 
 
B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no 
SIPOC. 
 
 
C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e 
futuro. 
 
Você acertou! 
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro.
 
Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido: 
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser 
necessariamente o de raias. 
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento. 
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento. 
 
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo.