Avaliando Aprendizado 4

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Simulado: GST1164_SM_201505618142 V.1 
Aluno(a): RERYSON SOUSA COLARES Matrícula: 201505618142 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 19/11/2017 20:01:39 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201505742271) Pontos: 0,1 / 0,1 
O elemento do Composto de Serviços que descreve como os métodos e a sequência 
dos sistemas operacionais do serviço funciona denomina-se: 
 
 
Pessoas 
 
Produtividade e qualidade 
 
 
Elementos do produto 
 
Lugar e tempo 
 
Processos 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201506551648) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com relação à medição da qualidade em serviços pode ser afirmado que: 
 
 
A qualidade dos serviços só pode ser medida quando o serviço for combinado com produtos tangíveis. 
 
A medição da qualidade em serviços é mais complexa do que no caso dos produtos físicos; 
 
A medição da qualidade em serviços tem exatamente a mesma dificuldade que a medição da qualidade 
de produtos físicos; 
 
A medição da qualidade em serviços é menos complexa que no caso dos produtos físicos; 
 
É impossível fazer qualquer medição de qualidade em serviços; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201505706611) Pontos: 0,1 / 0,1 
A avaliação pelo consumidor das diversas alternativas de fornecimento de serviços é feita a partir de um 
conjunto de critérios que pode variar do: 
 
 
modelo financeiro do processo 
 
produto, apenas. 
 
produto ou serviço. 
 
serviço, apenas. 
 
processo, tão somente. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201506367031) Pontos: 0,0 / 0,1 
Nos 8 P's do Marketing de Serviços, qual se refere ao local onde o serviço é prestado, as evidências físicas como 
layout do escritório, equipamentos, instalações, etc? 
 
 
Praça 
 
Promoção 
 
Processos 
 
Produtividade e qualidade 
 
Perfil 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201506551561) Pontos: 0,1 / 0,1 
O componente EVIDENCIA FÍSICA em serviços está relacionado a: 
 
 
As estruturas físicas que interferem nos serviços; 
 
documentos que são produzidos durante a prestação de serviço. 
 
Uma investigação permanente que deve ser feita pelo gerente do serviço; 
 
A necessidade de se acentuar o lado físico do processo para que ele possa ser desempenhado; 
 
O ambiente onde o serviço é prestado, onde acontece a inter-relação entre o cliente e os prestadores do 
serviço;