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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Lupa Vídeo PPT MP3 1a Questão É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercer suas atividades. Consumidor Pessoa Física Consumidor Potencial Consumidor Regional Consumidor Organizacional Direito do consumidor Ref.: 201607745515 2a Questão A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? Família. Estilo de vida. Grupos de referência. Conhecimento. Cultura. Ref.: 201607899061 3a Questão Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos. Economia Biologia Sociologia Antropologia Psicologia Ref.: 201607285977 4a Questão Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". a demanda reprimida". necessidade e desejos". os interesses das empresas". a procura e a oferta". oportunidades e o lucro". Explicação: Quando falamos em comportamento de compra do consumidor, basicamente podemos entender que estamos atendendo as suas necessidade e os seus desejos. Ref.: 201607899055 5a Questão O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste: Prestígio e receio do concorrente O primeiro lugar Pontos de venda Novos colaboradores Vantagem competitiva Ref.: 201607408825 6a Questão De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing? produto, político, promoção e preço produto, preço, promoção e praça pessoal, psicológico, cultural e social cultural, social, promoção e preço produto, psicológico, político e social Ref.: 201607899064 7a Questão O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna. estímulo de marketing processo de decisão de compra estímulo externo processo contínuo estímulo e resposta Ref.: 201607899059 8a Questão De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo: Estático Primário Continuo Único Privado
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