AP Gestão de processos

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ESTÁCIO EAD

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Rafael Magno

06/05/2018

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1a Questão (Ref.:201802524830)
Acerto: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201802740949)
Acerto: 1,0 / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:

O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.

O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.

O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201802526308)
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:

São ligados à essência do funcionamento da organização;

São processos de informação e decisão;

Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;

Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201802749033)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:

Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor

Ineficiente no uso dos recursos disponíveis

Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho

Atrasos nas mudanças operacionais

5a Questão (Ref.:201803082715)
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201803082722)
Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?

aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis

prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas

desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades

presumir como as entradas se transformarão em saídas
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201802739613)
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?

Processos-chave

Processos de projeto

Processos existenciais

Processos gerenciais

Processos de apoio

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201803113630)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

I e II estão corretas

Somente a I está correta

Somente a II está correta
Somente a III está correta

I e III estão corretas

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201803112552)
Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

Estão corretas as afirmativas II, IV

Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V

Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV

Todas as afirmativas estão corretas

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201803127772)
Acerto: 0,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.

Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML

IDEFO
Mapa de Processos

SIPOT