COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Avaliando Aprendizado 2

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1a Questão (Ref.:201509177005)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	a demanda reprimida".
	
	oportunidades e o lucro".
	 
	necessidade e desejos".
	
	os interesses das empresas".
	
	a procura e a oferta".
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201509790089)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
		
	
	Psicologia
	 
	Biologia
	
	Antropologia
	
	Economia
	
	Sociologia
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201509790106)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
		
	 
	A satisfação e a fidelização do cliente
	
	A humanização do cliente
	
	A vivência do cliente
	 
	A essência do consumidor/cliente
	
	A humilhação do cliente
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201509974364)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Por meio da ____________________ é possível agrupar consumidores com base em características semelhantes.
		
	 
	Segmentação de mercado
	
	Diferenciação do produto
	
	Estratégica de personalização
	
	Missão da empresa
	
	Promoção dos benefícios do produto
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201509134185)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
		
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201509714952)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	
	Fonte de comunicação
	 
	Fonte externa
	
	Fonte interna
	
	Fonte funcional
	
	Fonte técnica
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201509172595)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
 
Indique a única opção correta:
		
	
	Sociedade
	
	Globalização
	 
	Família
	
	Cultura
	
	Amizade
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201509302984)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
		
	
	Posicionamento de mercado.
	
	Motivação.
	 
	Cultura.
	
	Classe social.
	
	Estilo de vida.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201509298362)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
		
	
	Pesquisa motivacional
	
	Frustação
	
	Auto ¿ respeito
	 
	Motivação
	
	Necessidades
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201509301826)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Pertencimento
	 
	Necessidade de Segurança
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Satisfação
	
	Necessidade de Estima