AVALIANDO GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.:201407961381) Pontos: 0,1 / 0,1 
Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo uma
atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou produto, ou ainda
insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis (materiais), intangíveis
(conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utiliza de pessoas,
procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste
caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações apresentadas no texto analise as informações abaixo
no que diz respeito à classificação dos processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente
relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de
medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a
definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis
pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte
adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que
apresenta respectivamente a classificação dos processos:
Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais;
Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais;
Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais;
Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio;
 Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais
 
2a Questão (Ref.:201407941745) Pontos: 0,1 / 0,1 
Processo chave importantes na modelagem de processos de negócios. Todo empreendimento que deseja ser eficaz deve
se preocupar com sua implementação. Entre alguns aspectos a importância nos processos chaves pode ser vista da
seguinte forma: I-Aqueles que se forem negligenciados podem causar danos à satisfação do cliente. II- São prioritários
para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado. III- Tais processos estão mais fortemente
relacionados com as dimensões do serviço, ou seja, foco na gestão por funções. Assinale a alternativa correta.
Apenas o item I está correto.
Apenas o item II está correto.
Apenas os itens II e III estão corretos.
Apenas o item III está correto.
 Apenas os itens I e II estão corretos.
 
3a Questão (Ref.:201407462142) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão
organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os
melhores profissionais na empresa.
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos
negócios por muitos anos;
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o
Trabalho em todos os setores da empresa;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e
melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
 
4a Questão (Ref.:201407854386) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as
necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
 O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir com
foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o
resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades
planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados.
O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na
mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode
ser modelado, emoldurado e construído.
A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os
indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de
categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado,
emoldurado e construído.
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
 
5a Questão (Ref.:201407809090) Pontos: 0,0 / 0,1 
Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI.
Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão
organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há
inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior
estrutura vertical.
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor
integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de
nicho de mercado.
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.