capitulo 1 e 16 RC

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Existem diversos tipos de empresas e organizações, sendo algumas com ou sem fins lucrativos, governamentais e não governamentais, mas todas com a finalidade de produzir algo. Para obter êxito, é necessario ter clientes. Para isso, é necessario saber indentificar os clientes, para saber o que vender, e seu destinatário. Um cliente não é somente um comprador ou consumidor, tem um significado muito maior. Clientes que exercem diferentes papéis, são os clientes externo (são os destinatários dos produtos, e que no geral, estao fora delas), e clientes internos (são os destinatários internos dos produtos de seus processos ou subprocessos). E existe 2 tipos de produtos, os tangíveis (todo produto que da para “pegar”, algo fisico) e os intangíveis (não é possivel “pegar”, ex.: sabedoria). Mas nem todas as organizações se relacionam diretamente com os clientes finais, e em muitos casos antes da materia chegar aos seus destinos finais, passam por vários clientes intermediários, que são todas organizações que adquirem os produtos para revenda, transformação (as vezes revendem sem esse processo) ou distribuição, e não para si. Todo cliente intermediário tem um risco de seus produtos nao serem consumidos pelos clientes finais, que são os alvos principais para a maioria das organizações. Clientes finais são divididos em individuais (cuja necessidade e desejos podem ser indentificados ou atendidos individualmente, ex.:pessoas, famílias, empresas, prefeituras), ou coletivos (cuja as necessidades são atendidas de forma coletiva).