COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	
	 
	Ref.: 201608183707
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
		
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
Explicação:
A orientação de marketing para a geração de lucros é satisfer as  necessidades e desejos dos consumidores.  
	
	 
	Ref.: 201608796783
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
		
	
	processo de decisão de compra
	 
	processo contínuo
	
	estímulo de marketing 
	
	estímulo externo
	
	estímulo e resposta
	
Explicação:
É um processo contínuo, pois existem três fases, como o enunciado da questão menciona: pré-compra, durante e pós-compra.
	
	 
	Ref.: 201608643234
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
		
	
	Conhecimento.
	
	Estilo de vida.
	 
	Cultura.
	
	Família.
	 
	Grupos de referência.
	
Explicação:
A resposta correta é grupo de referência, por haver uma afinidade com as celebridades.  É uma questão aspiracional.
	
	 
	Ref.: 201608796778
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo:
		
	
	Privado
	
	Primário
	
	Estático
	
	Único
	 
	Continuo
	
	 
	Ref.: 201608183696
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	os interesses das empresas".
	
	a demanda reprimida".
	
	a procura e a oferta".
	 
	necessidade e desejos".
	
	oportunidades e o lucro".
	
Explicação:
Quando falamos em comportamento de compra do consumidor, basicamente podemos entender que estamos atendendo as suas necessidade e os seus desejos.
	
	 
	Ref.: 201608796774
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
		
	
	O primeiro lugar
	
	Prestígio e receio do concorrente
	
	Novos colaboradores
	
	Pontos de venda
	 
	Vantagem competitiva
	
	 
	Ref.: 201608306544
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
		
	
	produto, psicológico, político e social
	
	pessoal, psicológico, cultural e social
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	produto, político, promoção e preço
	
	 
	Ref.: 201608796780
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
		
	
	Psicologia
	
	Economia
	
	Sociologia
	 
	Biologia
	
	Antropologia