GESTÃO DE QUALIDADE 1

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17/05/2018 EPS
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JULEE GUIMARÃES BISSOLI
201401163191 VILA VELHA
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliando Aprend.: GST1269_SM_201401163191 V.1 
Aluno(a): JULEE GUIMARÃES BISSOLI Matrícula: 201401163191
Desemp.: 0,3 de 0,5 23/04/2018 13:37:30 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201403952501) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-se
aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F
para falso.
 A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
 A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
 Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que
envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
 Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a qualidade
seja administrada adequadamente.
 A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
 
2a Questão (Ref.:201403951998) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por:
Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada de
peças defeituosas ao mercado.
Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua.
 Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas.
Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de
lucratividade das empresas.
Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos.
 
3a Questão (Ref.:201403952070) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução
do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
 
4a Questão (Ref.:201403951991) Pontos: 0,0 / 0,1 
A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os
custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos
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custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos.
 Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua;
Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos
insumos.
Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um
determinado produto.
 Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e
defeitos.
 
5a Questão (Ref.:201403952162) Pontos: 0,0 / 0,1 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está
no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por
vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que
NÃO corresponde a um desses estágios.
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
 Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação,
educação e treinamento.