exercícios aula 6

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Exercício: CCT0173_EX_A6_2014
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	Data: 07/10/2014 22:46:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402307577)
	
	A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
		
	
	Desempenho
	
	Disponibilidade
	
	Nível de Serviço
	
	Transição
	 
	Capacidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402323291)
	
	Em uma empresa, a TI precisa responder com rapidez a requisitos do negócios que não podem ser atendidos por falta de recursos e/ou capacidade disponíveis. Muitas vezes esse cenário cria uma preocupação para o gestor. Para atender à demanda crescente, a TI precisa ser expandida. Caso haja um superdimensionamento de seus recursos a TI poderá ser considerada:
		
	
	dinâmica.
	 
	precavida.
	 
	ociosa.
	
	com qualidade.
	
	equilibrada.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402651879)
	
	Abaixo um passo a passo que mostra as macro atividades para implementação do planejamento da capacidade, tendo por base a elaboração do Plano de Capacidade dos Recursos de TI. Coloque em ordem numérica, da primeira para a última.
( ) Documentar o novo plano de capacidade.
( ) Planejar a nova capacidade
( ) Avaliar as novas necessidades da capacidade baseado na demanda atual e futura.
( ) Revisar a capacidade atual
		
	
	1, 3, 2, 4
	
	4, 3, 1, 2
	
	1, 2, 3, 4
	 
	4, 3, 2, 1
	
	2, 4, 3, 1
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402342730)
	
	O planejamento da capacidade de TI é importante porque:
I. A empresa pode crescer e se beneficiar com a demanda. 
II. Ao exigir pouco investimento, as decisões sobre capacidade de TI são simples e fáceis de serem tomadas.
III. A previsão de demandas futuras engloba uma grande dose de incerteza e risco - o que torna os investimentos a longo prazo arriscados.
		
	 
	Somente I e III
	
	Todas corretas
	
	Somente I
	
	Somente I e II
	
	Somente III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402651866)
	
	Atualmente, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência em relação à tecnologia nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. Em um cenário no qual a tecnologia proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos Cliente e aos Usuários, o melhor para o Executivo de TI é estar preparado para atender às necessidades das organizações e eliminar, o quanto for possível, o _________________ e _________________. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	 
	rico de falhas e inoperância
	
	Inoperância e falta de recursos
	
	Falhas operacionais e retrabalhos
	
	Falta de recursos e inoperância
	
	risco de falhas e falta de recursos
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402342733)
	
	O aperfeiçoamento do gerenciamento da capacidade de TI assegurando a entrega dos serviços que atendam às necessidades do negócio é o principal benefício deste processo. Outros benefícios que podem ser obtidos são:
I. Aperfeiçoamento da disponibilidade.
II. Resposta rápida em caso de interrupção.
III. Aumento da disponibilidade dos serviços.
IV. Controle da entrega da capacidade de TI somente visando a demanda futura.
		
	
	Somente I, III e IV
	
	Somente II, III e IV
	
	Todas corretas
	
	Somente I, II e IV
	 
	Somente I, II e III