AV1 Gest Qualid 2014.2

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Avaliação: GST0134_AV1_201102100129 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201102100129 - ALBA MARIA FERREIRA TRINDADE 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9085/CG 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 03/10/2014 20:13:20 
 
 1a Questão (Ref.: 201102155041) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e 
oportunidades, implica que cada organização: 
 
 envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
 2a Questão (Ref.: 201102155088) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 Garantir maior lucro as empresas. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e 
adequação ao uso. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e 
operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do 
operário e adequação a margens elevadas de lucro. 
 Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
 3a Questão (Ref.: 201102358514) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da 
qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também 
conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
 
 TCK 
 TQC 
 TCC 
 TCQ 
 TQQ 
 
 4a Questão (Ref.: 201102358511) Pontos: 0,0 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que 
contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de 
qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da 
Qualidade. Quais foram eles? 
 
 Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 5a Questão (Ref.: 201102348075) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da 
qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a 
facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente 
quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: 
Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de 
Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade 
Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das 
empresas e de seu funcionamento organizacional. 
 A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas 
coletivas. 
 A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas 
organizacionais. 
 A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e 
necessidades individuais. 
 A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade 
de produtos. 
 
 6a Questão (Ref.: 201102286543) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso 
há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. 
Dentre esses componentes estão: 
 
 As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. 
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
 7a Questão (Ref.: 201102348089) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, 
controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de 
forma correta processo? 
 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de 
acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos 
clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de 
acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da 
organização e não dos clientes e usuários. 
 O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, 
de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos 
clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo 
com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos 
clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de 
acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos 
clientes ou usuários. 
 
 8a Questão (Ref.: 201102286574) Pontos: 1,0 / 1,0 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia 
exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão 
por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A 
implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, 
EXCETO: 
 
 Tradução do negócio em processos. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Definição de indicadores. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 9a Questão (Ref.: 201102348099) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto 
aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz 
vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à 
organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 Melhoria de imagem e reputação 
 Redução do custo operacional 
 Aumento da competitividade 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 
 10a Questão (Ref.: 201102286616) Pontos: 1,0 / 1,0 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das 
normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que 
atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a 
qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, 
segundo Marshall (2003)? 
 
 Comunicação 
 Durabilidade 
 Proteção do consumidor 
 Escolha do fornecedor 
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais