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Avaliação: GST0134_AV1_201102100129 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201102100129 - ALBA MARIA FERREIRA TRINDADE Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9085/CG Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 03/10/2014 20:13:20 1a Questão (Ref.: 201102155041) Pontos: 0,5 / 0,5 As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: envolver-se no maior número de ramo de negócios não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade estabeleça estratégias condizentes com sua realidade tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 2a Questão (Ref.: 201102155088) Pontos: 0,5 / 0,5 A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: Garantir maior lucro as empresas. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro. Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 3a Questão (Ref.: 201102358514) Pontos: 0,5 / 0,5 O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? TCK TQC TCC TCQ TQQ 4a Questão (Ref.: 201102358511) Pontos: 0,0 / 0,5 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Organização, construção e avaliação da qualidade Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 5a Questão (Ref.: 201102348075) Pontos: 1,0 / 1,0 David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional. A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 6a Questão (Ref.: 201102286543) Pontos: 1,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: As estratégias de longo, médio e curto prazo. O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 7a Questão (Ref.: 201102348089) Pontos: 1,0 / 1,0 Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo? O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 8a Questão (Ref.: 201102286574) Pontos: 1,0 / 1,0 O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: Tradução do negócio em processos. Mapeamento detalhado dos processos. Definição de indicadores. Manutenção do modelo de gestão. Gerar oportunidade de melhoria. 9a Questão (Ref.: 201102348099) Pontos: 1,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. Melhoria de imagem e reputação Redução do custo operacional Aumento da competitividade O aumento de inconformidades em bens e serviços Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 10a Questão (Ref.: 201102286616) Pontos: 1,0 / 1,0 Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)? Comunicação Durabilidade Proteção do consumidor Escolha do fornecedor Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
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