Dicionario RH

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Dicionário 
doRH
A
ABSENTEÍSMO: Termo utilizado para referir-se às ausências dos 
profissionais no ambiente laboral, isto é, as ausências do trabalhador. 
ADHOCRACIA: Modelo de estrutura organizacional que estimula a 
tomada de decisão descentralizada, em um modelo mais horizontal, 
com poucos níveis administrativos, controles formais ou regras escritas.
ASAP (AS SOON AS POSSIBLE): Significa “o mais breve possível”, 
“urgentíssimo”. Normalmente utilizado no final das correspondências 
eletrônicas para identificar urgência no retorno.
ASSESSMENT CENTER: Pode ser uma etapa de um processo de 
Recrutamento e Seleção, em que se realizam atividades em grupo, 
estudo de casos, entrevistas, entre outros, ou também uma análise 
comportamental do colaborador na execução de suas tarefas para que 
se obtenham observações em relação aos seus atuais ou futuros cargos.
ASSIGNMENTS: Traduzindo do inglês, quer dizer atribuições. Ou seja, 
são tarefas que devem ser cumpridas por uma determinada pessoa. São 
compromissos.
AVALIAÇÃO 90 GRAUS: Sistema de medição de Desempenho direta e 
praticada pelo líder imediato na hierarquia funcional, ou seja, o gestor.
AVALIAÇÃO 180 GRAUS: Modelo de avaliação em que o subordinado 
não é consultado, apenas clientes, chefes e colegas.
 
AVALIAÇÃO 360 GRAUS: Situação em que todos avaliam a todos, 
desde colegas, subordinados e chefias. Tem o intuito de apoiar o 
desenvolvimento e o desempenho dos profissionais. 
B
B2B ou BTB: Business to Business. Nome dado ao comércio direto 
entre empresas, sem a participação do consumidor e por intermédio da 
internet. 
B2C ou BTC: Business to Consumer. Comércio realizado diretamente 
entre empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços para 
o consumidor final. O processo se dá por meio da internet, ou seja, 
e-commerce.
B2E: Business to Employee. Espécie de marketing voltado para dentro 
das empresas, proporcionando aos colaboradores a mesma agilidade de 
acesso que dá aos compradores.
BACKGROUND: Experiência ou conhecimento profissional ou pessoal.
BENCHMARKING: Processo contínuo de comparação dos produtos, 
serviços e práticas empresarias de uma organização com as das líderes 
do mercado. O objetivo é melhorar os processos e/ou produtos quando 
comparados aos concorrentes.
BRAINSTORMING: Reunião ou procedimento utilizado para incentivar 
a total criação de ideias em um tempo restrito. O Brainstorming visa 
ajudar os participantes a descobrir soluções criativas e inovadoras para 
as questões da empresa.
 
BREAK EVEN POINT: Nível de produção ou de volume de vendas que o 
negócio deve atingir para se tornar lucrativo. É o ponto de equilíbrio, pois 
abaixo deste nível pode ser prejuízo à empresa. 
BUMO: Brand Used Most Often. Marca ou produto utilizado com maior 
frequência.
BUSINESS INTELLIGENCE: B.I. É um conjunto de softwares que ajudam 
em decisões estratégicas. Refere-se ao processo de coleta, organização, 
análise, compartilhamento e monitoramento de informações que 
oferecem suporte a gestão de negócios.
C
C2C: Customer to Customer. É a venda direta de cliente para cliente. 
CEO: Chief Executive Officer. Em português quer dizer diretor-executivo 
ou diretor-geral. É o maior cargo na hierarquia da organização.
COACH: É o nome dado ao profissional que tem a função de conduzir 
os clientes no desenvolvimento de questões pessoais e/ou profissionais 
para que ele consiga descobrir novos caminhos e novas possibilidades.
COACHEE: É a pessoa/profissional que está aprendendo com o Coach. 
COACHING: É o processo de aprendizado e desenvolvimento de 
competências, onde o Coach ensina o Coachee.
COMPLIANCE: São medidas, normas e disciplinas que garantem o 
desenvolvimento do negócio seguindo as diretrizes estabelecidas. Assim, 
é possível detectar desvios ou inconformidade que fujam às regras.
D
DOWNSIZING: É o enxugamento ou a redução dos níveis hierárquicos de 
uma organização. A intenção é aproximar os profissionais para facilitar a 
tomada de decisões.
DUMPING: É um termo utilizado no comércio internacional que traduz 
a prática comercial desleal de empresas de países que vendem 
seus produtos por preços muito baixos para prejudicar e eliminar a 
concorrência local. 
E
E-COMMERCE: Comércio eletrônico, por meio de sites da internet.
E-LEARNING ou ELETRONIC LEARNING: É o ensino a distância por 
meio da mídia eletrônica, principalmente da internet.
EMPOWERMENT: Delegação de autoridade. Significa dar aos 
colaboradores poder, liberdade e autonomia que permitam a tomada de 
decisões por parte deles.
ENDOMARKETING: É o marketing interno. Isto é, um conjunto de ações 
desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os colaboradores. 
E-PROCUREMENT: É a utilização da internet para a automatização dos 
processos de compra e serviços necessários à atividade da corporação. 
E-RECRUITMENT: São ferramentas tecnológicas utilizadas no 
recrutamento e seleção de profissionais. 
 
ERP: Os ERP’s são softwares que integram os diversos setores de uma 
empresa, possibilitando a automação e o armazenamento de todas as 
informações de negócios. 
ESTADO DE BURNOUT: Nível avançado de estresse e esgotamento do 
profissional. 
EXPERTISE MAPS: São bancos de dados que contêm listas e descrições 
dos profissionais dentro e fora da empresa.
F
FEEDBACK: Resposta. É o processo de responder ao funcionário sobre 
seu desempenho no trabalho. São informações dadas para ajudá-lo a 
atingir os objetivos. 
H
HEADCOUNT: Número de pessoas que trabalham em determinada 
equipe ou empresa. 
HEADHUNTER: Caçador de talentos do mundo corporativo. Profissional 
ou empresa especializada na procura por bons colaboradores. 
HOUSEKEEPING: Técnica utilizada para garantir a qualidade e 
produtividade na empresa.
I
INTRANET: Rede de comunicação interna criada para uma organização 
e dirigida aos seus colaboradores. 
INTRAPRENEUR: Profissional que coordena uma unidade do negócio 
como se ela fosse uma empresa independente. 
 
J
JOB ROTATION: Rodízio de funções promovido pela empresa, em que 
o objetivo é capacitar os funcionários nas diversas áreas, para que 
adquiram uma experiência global na organização.
K
KAIZEN: A palavra significa mudança para melhor, conceito de 
administração japonesa que significa processo de melhoria contínua e 
gradual.
KPI: Key Performance Indicators. São indicadores que medem o nível 
de desempenho do processo e as atuais condições da empresa, para 
melhorias. 
L
LEARNING ORGANIZATION: Organização que cresce e se renova com os 
aprendizados dos funcionários. 
M
MENTORING: Acompanhamento de um profissional novato realizado por 
um mentor, geralmente um profissional com experiência e habilidade.
 
N
NETWORKING: Rede de relacionamentos em que profissionais buscam 
outros para fazer negócios e iniciar novas oportunidades de trabalho.
O
OUTSOURCING: obtenção de mão-de-obra externa por parte de uma 
empresa.
OUTPLACEMENT: Forma gentil de demissão em que a empresa oferece 
apoio ao colaborador para recolocação no mercado de trabalho.
P
PDCA: Plan, Do, Check, Act. Ou seja, Planejar, Executar, Verificar, Agir. 
Ferramenta utilizada na melhoria dos processos de fabricação ou de 
negócios. 
Q
QS: Quociente de Sucesso. Soma de qualidades ligadas a atitudes, 
valores, talentos e competências que estão sob o domínio do indivíduo e, 
assim, passíveis de melhorias.
R
ROI: Return Of Investiment. Retorno sobre Investimento. Tempo 
necessário para o retorno do investimento sobre determinada ação ou 
produto. 
S
STOCK OPTIONS: Programa que permite ao colaborador comprar ações 
da empresa por um preço abaixo do valor de mercado.
T
TOP OF MIND: Empresa ou produto mais lembrado. 
TURNOVER: Termo utilizado para caracterizar admissões e 
desligamentos de profissionais empregados de umaempresa. 
W
WORKAHOLIC: Pessoa viciada em trabalho.
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