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Gestão da Qualidade - Engenharia de 
Produção - 10° semestre – Prof.° Carlos 
Roberto Ferreira Junior 
 
Questão 1 – A gestão da qualidade está 
diretamente relacionada ao seu 
planejamento, controle e melhoria nas 
organizações. Nesse sentido, a utilização 
de ferramentas básicas é imprescindível 
para auxiliar na compreensão dos 
problemas e de suas causas, bem como 
na determinação de soluções para 
equacioná-los. Associe as ferramentas da 
qualidade apresentadas às informações 
que estão relacionadas. 
 
1 – Carta de controle; 
2 – Diagrama de causa e efeito; 
3 – Diagrama de Pareto; 
4 – Fluxograma; 
5 – Histograma. 
 
( ) É uma representação gráfica, cuja 
forma se assemelha a uma espinha de 
peixe que permite a visualização da 
cadeia de causas e efeitos de 
determinado problema. Tem como 
objetivo a identificação e a solução de 
falhas. 
( ) É um diagrama, geralmente feito com 
gráficos que ilustram a transição de 
informações entre os elementos que 
compõem um processo. Tem o objetivo 
de apresentar o fluxo do processo e 
permitir a identificação de atividades 
críticas. 
( ) É um gráfico de barras que ordena as 
frequências das ocorrências, da maior 
para a menor, possibilitando a pré-
ordenação dos problemas. Tem como 
objetivo a identificação de problemas 
bem como suas causas mais relevantes. 
( ) É um gráfico utilizado para organizar 
muitos dados, formado por retângulos 
unidos em que o eixo horizontal 
apresenta os valores ou intervalos do 
problema e altura à sua frequência. Tem 
o objetivo de possibilitar a análise de 
problemas determinados. 
( ) É um tipo de gráfico que apresenta 
um processo por meio de seu histórico, 
sendo utilizado para seu 
acompanhamento e supervisão. Tem o 
objetivo de determinar o controle e a 
estabilidade do processo e mantê-los. 
A sequência está correta em 
A)1, 3, 5, 2, 4 
B)2, 4, 3, 5, 1 
C)3, 1, 2, 4, 5 
D)4, 2, 5, 1, 3 
E)5, 4, 1, 3, 2 
 
Questão 2 – O Ciclo de Deming, é uma 
ferramenta de gestão muito utilizada 
pelas empresas do mundo todo. Este 
sistema, amplamente divulgado por 
Willian E. Deming tem como principal a 
melhoria contínua pela efetividade na 
solução de problemas. O consiste em 
passos essenciais. Marque a alternativa 
que CORRETAMENTE registra a 
ordem de prioridade na execução dos 4 
(quatro) passos do ciclo. 
 
A) Check (verificar); Plan (planejar); Do 
(fazer); Act (agir); 
B) Do (fazer); Check (verificar); Plan 
(planejar); Act (agir); 
C) Act (agir);Plan (planejar); Do (fazer); 
Check (verificar); 
D) Plan (planejar); Do (fazer); Check 
(verificar); Act (agir); 
E) Check (Planejar); Do (agir); Plan 
(fazer); Act (Agir). 
 
Questão 3 – O Diagrama de Ishikawa, 
também conhecido como Diagrama de 
Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-
peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada 
para o gerenciamento e Controle da 
Qualidade (CQ) em processos diversos, 
especialmente na produção industrial. 
Originalmente proposto pelo engenheiro 
químico Kaoru Ishikawa em 1943 e 
aperfeiçoado nos anos seguintes. Em sua 
estrutura, as prováveis causas resultam 
em efeitos (problemas). Marque a 
alternativa INCORRETA. 
 
A) Melhoria Contínua; 
B) Mão-de-Obra; Máquinas; 
C) Métodos; Materiais; 
D) As alternativas b) e c) estão corretas; 
E) Máquinas; Métodos. 
 
Questão 4 – Argumenta-se que a 
administração da qualidade total – Total 
Quality Management (TQM) seja a mais 
significativa das novas idéias que 
apareceram no cenário da produção 
industrial. A noção de qualidade total foi 
introduzida por Feigenbaum em 1957 e 
foi aprimorada por meio de várias 
abordagens amplamente conhecidas, 
introduzidas por vários “gurus da 
qualidade”. Marque a alternativa que 
demonstra CORRETAMENTE os 
nomes desses pioneiros da qualidade. 
 
A) Todas as alternativas a seguir estão 
corretas; 
B) Juran; Ishikawa; 
C) Taguchi; Crosby; 
D) Feigenbaum; Deming; 
E) Ishikawa; Deming. 
 
Questão 5 – Durante muito tempo, 
associou-se melhoria da qualidade ao 
aumento dos custos dos produtos. 
Deming mostrou que isso não era 
verdadeiro, citando constantemente que 
ao aumentar a qualidade, aumenta-se a 
produtividade. Contudo, não era muito 
claro o que se entendia por custos da 
qualidade. Hoje, os principais itens que 
compões os custos de qualidade estão 
relacionados com custos de prevenção; 
custos de avaliação; custos de falhas 
internas e custos de falhas externas. 
Considerando a classificação dos custos 
da qualidade, marque a alternativa 
CORRETA em relação aos custos com 
falhas internas. 
 
A)Avaliação da qualidade do 
fornecedor; 
B) Análise de novos produtos; 
C) Retrabalho; 
D) Inspeção no fornecedor; 
E) Cliente feliz. 
 
Questão 6 – O denominado Ciclo PDCA, 
também conhecido como Ciclo da 
Melhoria Contínua, Parte superior do 
formulário 
 
A) analisa os processos com vistas a 
realizá-los de maneira otimizada, 
envolvendo as etapas de planejamento, 
execução, controle e avaliação. 
 B) é um instrumento de gerenciamento 
de projetos, que contempla 
planejamento, desenvolvimento, 
controle e atualização. 
C) consiste em uma metodologia de 
avaliação de desempenho individual, 
vinculada a um projeto de constante 
desenvolvimento e aprimoramento. 
D) corresponde a método de gestão 
corporativa com dinâmicas de 
capacitação e aprendizagem. 
E) é um programa de excelência em 
gestão pública introduzido no âmbito da 
reforma voltada à implantação do 
modelo gerencial. 
 
Questão 7 - A principal característica da 
técnica de PDCA é: 
 
A) explorar potencialidades. 
B) visualizar, em conjunto, as causas 
principais e secundárias de um problema. 
C) mostrar características médias. 
D) ajudar a lembrar pontos principais a 
serem abordados. 
E) planejar e implantar processos, 
inclusive melhorias e/ou correções. 
 
Questão 8 – Qual é o significado 
respectivamente do 5 s: Seiri, Seiton, 
Seiso, Seiketsu, Shitsuke. 
A) Limpeza, higiene, autodisciplina ou 
manutenção, descarte ou utilização, 
ordenação; 
B) Descarte ou utilização, manutenção 
ou autodisciplina, limpeza, ordenação, 
higiene; 
C) Utilização ou descarte, ordenação, 
limpeza, higiene, autodisciplina ou 
manutenção; 
D) Higiene, limpeza, autodisciplina ou 
manutenção, ordenação, utilização ou 
descarte; 
E) Autodisciplina ou manutenção, 
utilização ou descarte, higiene, 
ordenação, limpeza. 
 
Questão 9 – O ciclo PDCA é dividido em 
quatro quadrantes. O quadrante P desse 
ciclo é responsável por: 
A) analisar os resultados obtidos; 
B) realizar a capacitação dos 
empregados envolvidos; 
C) identificar os requisitos dos clientes; 
D) implementação do plano com a 
consequente execução; 
E) medir o desvio entre os resultados 
obtidos e planejados. 
 
Questão 10 – O conceito de que a 
qualidade é importante, surge em 1970, 
com o renascimento da indústria 
japonesa que, seguindo os preceitos do 
consultor americano W.F.Deming, faz 
da qualidade uma arma para a vantagem 
competitiva. Nos dias atuais, a qualidade 
está no conceito de gerenciamento das 
empresas, pois não há como sobreviver 
no mercado sem qualidade. 
Considerando que há vários programas e 
sistemas relativos à qualidade, marque a 
alternativa INCORRETA. 
 
A) Sistema ISO 14.000 – Sistema de 
Gerenciamento de Responsabilidade 
Social; 
B) CCQ – Círculos de Controle de 
Qualidade; 
C) CEP – Controle Estatístico deProcessos; 
D) Sistema ISO 9000:2000 – Sistema de 
Gerenciamento da Qualidade; 
E) Sistema ISO 9001:2008 - Sistema de 
satisfação do cliente. 
 
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