AV1 Garantia de Qualidade - Revisão

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Revisão Garantia de Qualidade 
 O que é Qualidade? Propriedade que permite, numa escala de valores, avaliar, aprovar, aceitar ou 
recusar qualquer coisa. 
É o cumprimento das especificações estabelecidas para satisfazer os clientes. 
 
 O que é Garantia da Qualidade? É uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos. 
 
 Diferença entre Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade - A garantia da qualidade é 
responsável por verificar e garantir que a políticas e os procedimentos de todas as áreas da 
empresa estejam de acordo com o Sistema de Gestão da Qualidade. Já o controle de qualidade está 
relacionado ao produto, analisando a qualidade desde as matérias-primas até os produtos 
acabados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 2 
 
 
 
 
O que é um POP? Procedimento Operacional Padrão é uma descrição detalhada de todas as 
operações necessárias para a realização de uma tarefa, ou seja, é um roteiro padronizado para 
realizar uma atividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ex: Sistema – Farmácia, Processo – Produção de cápsulas, Procedimento – Pessagem, encapsulamento... 
 
O que é Gestão? Ato de gerir, gerência, administrar. 
Eficácia – Alcançar um objetivo. É fazer a tarefa certa, completar atividades e alcançar metas. 
Eficiência – Resultados alcançados e os recursos utilizados. Fazer as coisas de forma otimizada, de 
maneira mais rápida ou com menos gastos. 
Em termos gerais: 
Eficaz (adj.) - É algo adequado para atingir um propósito, de modo a alcançar o resultado pretendido ou 
esperado. 
Eficiência (adj.) - Quando a tarefa é executada da melhor maneira possível, com o menor desperdício de 
tempo, esforço e recursos. 
 
Efetividade - Se refere à capacidade de ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo. 
 
Os três requisitos principais 
 
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As 7 Ferramentas Gerenciais da Qualidade 
1. Folha de verificação 
2. Estratificação 
3. Histograma 
4. Gráfico de pareto 
5. Diagrama de causa e efeito 
6. Gráfico sequencial (Carta de controle) 
7. Diagrama de correlação