APOL 3 OSM

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Em um restaurante dois funcionários da cozinha foram escolhidos para descascar batatas. Ambos receberam 15 kg de batatas e uma faca do mesmo tamanho e formato. Após 25 minutos terminaram a tarefa que lhes tinha sido proposta (descascar as batatas). Após pesarem as batatas descascadas constatou-se que o funcionário “X” havia entregue 13 kg de batatas sem cascas e que o funcionário “Z” entregou 12 kg.
Pergunta-se, qual deles foi eficiente e qual foi eficaz?
 
	
	A
	Ambos foram eficiente e eficaz porque descascaram as batatas.
	
	B
	O funcionário “X” foi eficiente e o “Z” foi eficaz, porque terminaram o trabalho ao mesmo tempo.
	
	C
	Ambos foram eficientes, pois descascaram as batatas, mas “X” foi mais eficaz, pois entregou um resultado final melhor que “Z”.
	
	D
	Nenhum dos dois foi eficiente, mas ambos foram eficazes.
	
	E
	Ambos foram eficazes, pois descascaram as batatas, mas só seriam eficientes se tivessem conseguido o mesmo peso final.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é um desafio implementar a cultura de melhoria contínua nas organizações brasileiras. E um dos entraves considerado é a cultura do imediatismo. Os empreendedores (acionistas, proprietários) desejam retorno imediatamente após o investimento e isso muitas vez faz com que a fase do planejamento seja eliminada para ganhar tempo. Mas para melhoria contínua – Kaizen – é necessário tempo para que seja possível observar que o ganho com a melhoria foi real.
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir que trazem vantagens da adoção da cultura da melhoria contínua – kaizen na organização.
 
I - O foco do Kaizen é na solução de baixo custo e nas pessoas.
II - A tecnologia é um dos pontos fortes do Kaizen nas organizações.
III - A metodologia Kaizen tem como premissa o curto prazo e retorno rápido.
IV - A melhoria contínua acontece no dia a dia através de pequenos avanços.
V - O Kaizen prioriza o trabalho em pequenos grupos porque a produtividade é maior.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	Somente as sentenças I e II.
	
	B
	Somente as sentenças I, II e III.
	
	C
	Somente as sentenças I, IV e V.
	
	D
	Somente as sentenças II, IV e V.
	
	E
	Somente as sentenças III, IV e V.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Na década de 1990 o avanço da tecnologia fica mais evidente e as pessoas começam a perceber que a rede internet pode ser um canal comercial bem interessante. Nesse cenário aparecem as primeiras organizações virtuais. A organização virtual pode ser entendida como a união de três vetores interdependentes.
Assinale a alternativa que apresenta esses três vetores:
	
	A
	Interação com o fabricante, processos de treinamento interno e processos operacional.
	
	B
	Interação com o cliente, mapeamento de processos e processos internacionais.
	
	C
	Interação com o governo, processos internacionais e processos interorganizacionais.
	
	D
	Interação com o cliente, processos de pesquisa e processos internacionais.
	
	E
	Interação com o cliente, processos organizacionais internos e processos interorganizacionais.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.