Avaliação I Redação Individual (387163) Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)

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Avaliação I - Redação Individual (387163) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
 Prova: 5596953
QUESTÃO:
1. Feigenbaum é um dos gurus da qualidade. Ele afirma que a qualidade é um trabalho de todos na organização. Não é possível fabricar produtos de qualidade se o departamento de produção trabalhar de forma isolada. Segundo Feigenbaum, os departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto e esta colaboração varia desde os passos inicias do projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros na cadeia produtiva, causando contratempos ao consumidor, resultando em sua insatisfação. Para Feigenbaum, há nove fatores que afetam a Qualidade - os chamados 9M, que são:
1- Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos.
2- Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica.
3- Pessoas (Man) - especialização e engenharia de sistemas.
4- Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança.
5- Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade.
6- Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos.
7- Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais.
8- Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão.
9- Requisitos de montagem do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração etc.
Escreva uma redação com o tema: OS FATORES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADE DOS PRODUTOS.
RESPOSTA ESPERADA:
Segundo Feigenbaum, os fatores que influenciam na qualidade dos produtos são os 9M, sendo eles o dinheiro (money), gestão (management), pessoas (man), mercados (markets), motivação (motivation), materiais (materials), máquinas (machines), métodos (methods), requisitos de montagem do produto (mounting product requirements). O dinheiro é um fator preponderante em qualquer negócio. Para se ter uma qualidade superior, deve se investir no produto para o qual agregue um valor natural ao mesmo. As margens de lucros em uma empresa que possui um alto volume de produção devem ser muito estreitas, favorecendo o cliente. Motivação é um requisito fundamental para que a produção tenha o êxito esperado; os funcionários devem ser conscientizados para a qualidade. Materiais devem ser diversos e sua qualidade comprovada por meio de ensaios laboratoriais e testes exaustivos, atestando a sua qualidade conforme sua finalidade. Nos mercados, devem ser estudadas as tendências do mesmo, verificando a competitividade dos concorrentes, o público-alvo e demanda. A gerência é responsável pela ordenação e manutenção dos equipamentos, mantendo o padrão de qualidade do produto. Pessoas é um fator importante na linha de produção, uma vez que a parte operacional se baseia invariavelmente nas ações humanas, portanto devem receber uma remuneração digna à sua função, dando-lhes uma condição para poderem viver bem, além de dar-lhes treinamentos e apoio a seus estudos. 
Máquinas são um fator indispensável nas linhas de produção atuais, já que aumentam drasticamente a produtividade, permitindo um estreitamento maior da margem de lucro. 
Métodos está ligado à inteligência da empresa de levantar as informações necessárias para otimizar sua linha de produção.
Nos requisitos de montagem, devem ser considerações adversas que determinada ação pode causar dentro da linha de produção, como funcionamento de máquinas, poeiras etc.