Técnicas e Promoção de Vendas Exercícios 1 e 2 e Avaliação

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Texto da questão
Tratam-se de estratégias utilizadas pela empresa para manter e aproximar os clientes da empresa, permitindo a criação da lealdade. Este conceito refere-se a:
Escolha uma:
a. Plano de comunicação de marketing.
b. Relações públicas.
c. Marketing de relacionamento.
d. Trade marketing.
e. Merchandising.
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A resposta correta é: Marketing de relacionamento..
Texto da questão
Quais são os principais tipos de apelo utilizados na comunicação?
Escolha uma:
a. Publicitário, emocional e mistos.
b. Racional, emocional e mistos.
c. Criativo, emocional e místicos.
d. Familiar, e operacional.
e. Racional, pessoal e irrestritos.
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A resposta correta é: Racional, emocional e mistos..
Texto da questão
Trata-se de uma forma indireta de venda pela qual o profissional de vendas vende, tem por objetivo maior a criação de uma boa imagem organizacional e a formação de opinião do cliente sobre os produtos e serviços da empresa. Estamos falando de:
Escolha uma:
a. Venda missionária.
b. Venda criativa.
c. Venda tradicional.
d. Venda consultiva.
e. Vendas internas.
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A resposta correta é: Venda tradicional.
Texto da questão
Para os clientes, o ambiente é rico em sinais que conotam a qualidade da empresa e do serviço prestado, portanto, influente na comunicação e principalmente, importante para a formação da:
Escolha uma:
a. Missão da empresa.
b. Prospecção da empresa.
c. Visão da empresa.
d. Lucratividade da empresa.
e. Imagem da empresa.
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A resposta correta é: Imagem da empresa..
Texto da questão
O que se deve identificar num plano de comunicação integrado de marketing, para analisar o retorno com as ações de comunicação?
Escolha uma:
a. Quais são as metas de cada ação proposta e qual é o melhor indicador de controle da efetividade das estratégias.
b. Quanto será o capital investido em comunicação.
c. Quanto irá crescer a empresa em termos de segmento de mercado, captados através de um processo comunicativo bem elaborado.
d. Quantos clientes irá fidelizar com a ação.
e. Qual a funcionalidade que irá obter com a ação.
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A resposta correta é: Quais são as metas de cada ação proposta e qual é o melhor indicador de controle da efetividade das estratégias..
Texto da questão
Durante a interação, o vendedor atua como um consultor de relacionamento, sendo que consegue promover uma troca com seu cliente, por meio de uma negociação de interesses. Marque a alternativa correta sobre os principais passos para obter sucesso com esta técnica.
I. Ser proativo.
II. Controlar a ansiedade antes e durante a negociação.
III. Escolher o melhor local para a negociação.
IV. Utilizar de linguagem corporal.
V. Permitir que o cliente também se sinta condutor do processo de negociação.
VI. Ser transparente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas a alternativa V está correta
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas a alternativa IV está correta.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Texto da questão
O que significa o termo servicescapes?
Escolha uma:
a. Efeitos da natureza, modelos e decoração sobre clientes e colaboradores.
b. Efeitos de espaço, e sustentabilidade sobre clientes.
c. Efeitos da atmosfera, efeito estufa e meio ambiente sobre os colaboradores.
d. Efeitos da atmosfera física, design e decoração sobre clientes e colaboradores.
e. Efeitos do mercado, negócios e decoração sobre clientes e colaboradores.
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A resposta correta é: Efeitos da atmosfera física, design e decoração sobre clientes e colaboradores..
Texto da questão
Vários fatores podem influenciar um local de comercialização, o ambiente também exerce influências psicológicas e fisiológicas que variam do bem estar ao mal estar, que tipo de sensações são estas?
Escolha uma:
a. A paisagem, o odor, os colegas, o som e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações físicas como desconforto.
b. A promoção, o odor, os móveis, o tipo de comportamento, a música e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações nervosas como conforto ou desconforto e, assim, gerar perda da venda.
c. A temperatura, o medo, os amigos, o processo, o som e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações físicas como conforto ou desconforto e, assim, gerar comportamentos.
d. A temperatura, o odor, os móveis, o layout, o som e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações físicas como conforto ou desconforto e, assim, gerar comportamentos.
e. A decoração, o odor, os vizinhos, o som e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações físicas como conforto ou desconforto e, assim, gerar a compra.
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A resposta correta é: A temperatura, o odor, os móveis, o layout, o som e as demais características físicas do ambiente podem provocar reações físicas como conforto ou desconforto e, assim, gerar comportamentos..
Texto da questão
Quais são os diferentes tipos de técnicas utilizadas para realizar o atendimento de um cliente no processo de vendas?
Escolha uma:
a. Venda tradicional, vendas internas, venda singular, venda missionária, venda consultiva, venda negociação, venda periódica, venda spinning, venda individual, venda personalizada e venda direta.
b. Venda esporádica, vendas externas, venda criativa, venda missionária, venda consultiva, venda correlativa, venda colaboração, venda spin, venda em equipe, venda personalizada e venda indireta.
c. Venda especial, vendas retroativa, venda mensurada, venda missionária, venda consultiva, venda negociação, venda colaboração, venda spin, venda em equipe, venda personalizada e venda direta.
d. Venda tradicional, vendas internas, venda criativa, venda missionária, venda consultiva, venda negociação, venda colaboração, venda spin, venda em equipe, venda personalizada e venda direta.
e. Venda tradicional, vendas internas, venda criativa, venda missionária, venda tecnológica, venda negociação, venda colaboração, venda spin, venda em equipe, venda personalizada e venda oculta.
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A resposta correta é: Venda tradicional, vendas internas, venda criativa, venda missionária, venda consultiva, venda negociação, venda colaboração, venda spin, venda em equipe, venda personalizada e venda direta..
Texto da questão
Consiste no processo de propagar mensagens por meio de um canal para atingir seus clientes, dando visibilidade aos produtos e serviços da empresa. Esta afirmação refere-se à:
Escolha uma:
a. Venda Pessoal.
b. Marketing de relacionamentos.
c. Trade Marketing.
d. Comunicação empresarial.
e. Merchandising.
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A resposta correta é: Comunicação empresarial..
Texto da questão
Qual é o primeiro passo para definir um bom plano de comunicação?
Escolha uma:
a. Verificar de quanto é o orçamento destinado a campanha.
b. Analisar qual o mercado alvo.
c. Saber qual a lucratividade possível naquele mercado.
d. Saber se a campanha irá inovar em termos mercadológicos.
e. Analisar o problema ou oportunidade observada.
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A resposta correta é: Analisar o problema ou oportunidade observada..
Texto da questão
Qual a principal ferramenta do merchadising?
Escolha uma:
a. Desconto.
b. Cupons.
c. Exibitécnica.
d. Aparência.
e. Valorização da marca.
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A resposta correta é: Exibitécnica..
Texto da questão
A gestão do esforço de vendas trata-se do gerenciamento de todas as atividades envolvidas na criação e manutenção do relacionamento com clientes, que se inicia com o atendimento e a venda, este relacionamento pode se estender até:
Escolha uma:
a. Descontos proporcionais dependendo do valor da próxima compra.
b. A assistência ao pré-venda.
c. A entrega do produto.
d. A próxima venda da empresa.
e. A assistência pós-venda e acompanhamento do cliente.
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A resposta correta é: A assistência pós-venda e acompanhamentodo cliente..
Texto da questão
O Marketing Direto é um sistema de comunicação “personalizada” que consiste em criar uma resposta imediata e mensurável do mercado, como ele é realizado?
Escolha uma:
a. Abordagem no ponto de venda.
b. Envio de malas diretas ou contatos realizados diretamente com o cliente potencial.
c. Corpo-a-corpo valorizando promoções
d. Campanhas de cartão fidelidade.
e. Promoção de descontos.
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A resposta correta é: Envio de malas diretas ou contatos realizados diretamente com o cliente potencial..
Texto da questão
Os responsáveis os supervisores e responsáveis pelo setor de vendas, são responsáveis por:
Escolha uma:
a. Aumentar significativamente as vendas, trazendo maior lucratividade pra empresa.
b. Pela situação financeira da empresa, se as vendas vão bem a empresa está bem, agora, se vão mal, reflete isso diretamente no crescimento da empresa.
c. Coordenar e mensurar os colaboradores externos afim de que atinjam os objetivos de lucros cada vez maiores.
d. Manter clima organizacional sempre desafiador tornando-os competitivos entre si.
e. Dirigir, coordenar e motivar os colaboradores da equipe para atingirem os objetivos da empresa e manter o ambiente de cooperação e alta produtividade.
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A resposta correta é: Dirigir, coordenar e motivar os colaboradores da equipe para atingirem os objetivos da empresa e manter o ambiente de cooperação e alta produtividade..
Texto da questão
São aquelas compras em que o cliente percebe a sensação de necessidade do produto ou serviço naquele momento em que percebe o estímulo do ambiente. Esta percepção de necessidade geralmente é temporária e pode ser percebida em clientes que frequentam lojas de conveniência, passam por gôndolas de caixas-rápidos de supermercados ou vitrines. Este tipo de compra é:
Escolha uma:
a. Por necessidade.
b. Por impulso.
c. Estimuladas.
d. Por promoções.
e. Planejadas.
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A resposta correta é: Por impulso..
Texto da questão
Há algumas regras que devem ser seguidas para que se obtenha o sucesso do trabalho na equipe de vendas, marque com “V” as afirmativas verdadeiras e “F” as falsas.
(__)Tratar os colaboradores como o colaborador gostaria que fosse tratado. Pessoas que utilizam essa técnica promovem um clima impróprio na organização.
(__) Analisar as causas de desperdício e falhas nos processos. Muitas vezes o processo de trabalho é responsável por cerca de 90% dos problemas nos resultados e não os colaboradores.
(__)Criar um clima favorável ao processo de cooperação e a oferta de sugestões. Empresas que permitem que os colaboradores deem sugestões para melhoria compartilham o conhecimento e promovem um ambiente de melhoria contínua.
(__) Cursos e treinamentos devem promover o aprendizado de técnicas e ferramentas necessárias para as vendas, mas deve ser priorizada a transmissão de valores. Valores são fundamentais para o alinhamento dos colaboradores à cultura organizacional.
(__) Priorizar o reconhecimento monetário. A satisfação do colaborador está sempre apoiada apenas à benefícios financeiro e aumento de sua renda.Há necessidade de estimular o Colaborador por meio de agradecimentos, manifestação de reconhecimento ou premiação da equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. F, V, V, V, F.
c. F, V, V, F, F.
d. F, V, F, V, V.
e. F, F, V, V, F.
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A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Texto da questão
Por que as empresas estão investindo cada vez mais em Comunicação?
Escolha uma:
a. Como forma de fidelizar clientes, e potencializar a demanda de seus produtos.
b. Visando apenas a efetivação de comunicação clara com o cliente.
c. Como forma de divulgar seus produtos, aumentar a visibilidade e o conhecimento da marca e gerar demanda para seus produtos e serviços.
d. Como forma de crescer nos seus segmentos de seus produtos e serviços.
e. Como forma de ter maior lucratividade sobre seus produtos e serviços.
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A resposta correta é: Como forma de divulgar seus produtos, aumentar a visibilidade e o conhecimento da marca e gerar demanda para seus produtos e serviços..
Texto da questão
A principal função da gerência de vendas é estruturar estratégias eficazes pertinentes á força de vendas e a promoção de vendas para a empresa, por meio de que se dá este processo?
Escolha uma:
a. Formulação, implementação e controle dessas estratégias.
b. Formulação, implementação e expansão dessas estratégias.
c. Formulação, processos e controle dessas funções.
d. Previsão, implementação e controle dessas atividades.
e. Inovação, implementação e divisão dessas estratégias.
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A resposta correta é: Formulação, implementação e controle dessas estratégias..
Texto da questão
Dentro das técnicas promocionais, relacione a primeira coluna de acordo com a segunda unindo a técnica ao seu objetivo:
1. Brindes ou prêmios.
2. Displays no ponto de venda.
3. Descontos.
4. Programas de fidelização.
5. Exposições.
6. Brindes promocionais.
Enumere as afirmações:
(__) Encorajar as comprar, particularmente para artigos caros.
(__) Atrair novos clientes para produtos existentes.
(__) Recompensar a lealdade do cliente.
(__) Aumentar as chances das compras por impulso.
(__) Criar prestígio.
(__) Gerar atenção e conhecimento sobre os produtos de um setor. Assinale a sequencia correta:
Escolha uma:
a. 1, 6, 4, 2, 3, 5.
b. 5, 1, 4, 2, 6, 3.
c. 2, 1, 4, 3, 6, 5.
d. 3, 1, 6, 2, 4, 5.
e. 3, 1, 4, 2, 6, 5.
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A resposta correta é: 3, 1, 4, 2, 6, 5.
Texto da questão
Quantas e quais são as etapas do processo de Venda Pessoal?
Escolha uma:
a. Quatro etapas: (1) prospecção, (2) pos-abordagem, (3) abordagem, (4) apresentação do produto.
b. Cinco etapas: (1) prospecção, (2) pré-abordagem, (3) abordagem, (4)venda pessoal, (5) fechamento.
c. Três etapas: (1) abordagem, (2) representação, (3) fechamento.
d. Duas etapas: (1) abordagem, (2) continuidade.
e. Seis etapas: (1) prospecção, (2) pré-abordagem, (3) abordagem, (4) apresentação, (5) fechamento e (6) acompanhamento.
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A resposta correta é: Seis etapas: (1) prospecção, (2) pré-abordagem, (3) abordagem, (4) apresentação, (5) fechamento e (6) acompanhamento..
Texto da questão
Quais são as técnicas de venda utilizadas para realizar o atendimento de um cliente?
Escolha uma:
a. Marketing de relacionamento e tradicional.
b. Tradicional, onde cabe ao vendedor identificar o tipo de cliente e decidir qual técnica melhor se aplica ao caso.
c. Venda assimétrica e contínua.
d. Venda tradicional, internas, criativa, missionária, consultiva, negociação, colaboração, spin, em equipe, personalizada e direta.
e. Venda substitutiva, similar e ponderada.
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A resposta correta é: Venda tradicional, internas, criativa, missionária, consultiva, negociação, colaboração, spin, em equipe, personalizada e direta..
Texto da questão
Como são determinados os objetivos da comunicação?
Escolha uma:
a. por meio do lucro para a empresa.
b. Por meio dos estágios do desenvolvimento da comunicação com os clientes da empresa.
c. Com a identificação da comunicação com o cliente.
d. Através da criação de mensagens para persuadir o cliente a comprar.
e. Através de vendas com sucesso.
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A resposta correta é: Por meio dos estágios do desenvolvimento da comunicação com os clientes da empresa..
Texto da questão
O que é o Treinamento?
Escolha uma:
a. Processo de educação contínua para a promoção ou reciclagem de conhecimentos necessários para o bom desempenho das funções na empresa.
b. Atividade de educação necessária para o bom desempenho das funções na empresa.
c. Processo em desuso que era utilizado para que os funcionários aprendessem a função que deveriam desempenhar.
d. Processo desenvolvido nas empresas para conservar processos.
e. É um processo de educação para conservar conhecimentos.
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A resposta correta é: Processo de educação contínua para a promoção ou reciclagemde conhecimentos necessários para o bom desempenho das funções na empresa..
Texto da questão
Quais as principais ferramentas utilizadas na Comunicação Integrada de Marketing?
Escolha uma:
a. Funcionários específicos para relações públicas da empresa.
b. Endomarketing e franchising.
c. Publicidade e a propaganda.
d. O Marketing de Relacionamento e a propaganda são as ferramentas mais importantes.
e. Venda pessoal, publicidade e propaganda, Marketing direto, promoção de vendas, Marketing digital, relações públicas, Marketing de relacionamento, merchandising e trade Marketing.
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A resposta correta é: Venda pessoal, publicidade e propaganda, Marketing direto, promoção de vendas, Marketing digital, relações públicas, Marketing de relacionamento, merchandising e trade Marketing..
Texto da questão
O recrutamento é a primeira fase do processo para atrair bons colaboradores para a empresa. Em seguida, o Processo de Seleção consiste em escolher e classificar aqueles candidatos cujas qualificações melhor atendam aos requisitos necessários para o cargo. Em linhas gerais, como podem ser definido o segundo estágio que envolve a Seleção de Candidatos?
Escolha uma:
a. Faz uma comparação entre o candidato e o cargo.
b. Faz-se o processo de recrutamento.
c. Faz uma comparação entre o respectivo currículo e os conhecimentos necessários para exercer o cargo.
d. Entrevista com o candidato.
e. Faz-se uma análise mais aprofundada dos candidatos que passaram na primeira triagem.
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A resposta correta é: Faz-se uma análise mais aprofundada dos candidatos que passaram na primeira triagem..
Texto da questão
Que características são necessárias ao ambiente de trabalho para manter a motivação dos colaboradores?
Escolha uma:
a. O bom relacionamento entre os colaboradores e diretoria.
b. Ter uma política de remuneração e benefícios de qualidade.
c. Liderança; Delegação de autoridade; Participação e trabalho em equipe; Relacionamento entre os colaboradores; Desempenho e reconhecimento; Treinamento, plano de carreira; Remuneração e benefícios; Saúde; Segurança; Satisfação; Qualidade; Comunicação.
d. Trabalho em equipe que é essencial e indispensável.
e. Ter um ambiente descontraído e informal para que o trabalho possa ser executado com tranquilidade.
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A resposta correta é: Liderança; Delegação de autoridade; Participação e trabalho em equipe; Relacionamento entre os colaboradores; Desempenho e reconhecimento; Treinamento, plano de carreira; Remuneração e benefícios; Saúde; Segurança; Satisfação; Qualidade; Comunicação..
Texto da questão
Qual a principal diferença entre Publicidade e Propaganda?
Escolha uma:
a. A propaganda é mais moderna, dispondo de anúncios pagos em páginas estratégicas na Internet.
b. A propaganda e a publicidade são sempre gratuitas.
c. A propaganda é veicula em espaço, na maioria das vezes, gratuito, e tem por finalidade transmitir idéias ou conceitos para benefício comum da sociedade. Já a publicidade é veiculada em meio pago, tem caráter empresarial e objetiva o lucro da empresa.
d. A propaganda é usada por empresas filantrópicas e a publicidade para lançamento de produtos.
e. Não existe diferença, apenas nomenclaturas diferentes para o mesmo assunto.
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A resposta correta é: A propaganda é veicula em espaço, na maioria das vezes, gratuito, e tem por finalidade transmitir idéias ou conceitos para benefício comum da sociedade. Já a publicidade é veiculada em meio pago, tem caráter empresarial e objetiva o lucro da empresa..
Texto da questão
O vendedor deve apresentar várias aptidões, assinale a alternativa que expressa algumas destas três dessas aptidões:
Escolha uma:
a. Saber negociar preços e descontos.
b. Saber identificar os diversos tipos de clientes.
c. Iniciativa; persistência; liderança.
d. Conhecer em detalhes o produto que está tentando vender.
e. Iniciativa; implacabilidade; perspectiva de crescimento.
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A resposta correta é: Iniciativa; persistência; liderança..
Texto da questão
Existem regras a serem observadas para que se obtenha o sucesso no trabalho da Equipe de Vendas, assinale a alternativa que expressa uma dessas regras?
Escolha uma:
a. Oferecer treinamento e prêmios de motivação.
b. Estimular o colaborador por meio de manifestações diversas de reconhecimento.
c. Reconhecer o trabalho dos subordinados.
d. Criar critérios a serem seguidos por todos os funcionários.
e. Cabe ao líder identificar o perfil da sua equipe.
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A resposta correta é: Estimular o colaborador por meio de manifestações diversas de reconhecimento.
Texto da questão
Os vendedores são responsáveis por criar valores da empresa tanto para os colaboradores quanto para os clientes. Dentro da empresa a utilização do método de venda pessoal é fundamental para o sucesso do negócio. O que compete ao vendedor no processo da venda pessoal?
Escolha uma:
a. Identificar as necessidades do cliente, buscando satisfazê-las da melhor maneira possível.
b. Analisar e identificar as mais variadas críticas do seu público-alvo e atuar como um representante direto dos interesses da empresa: aumentar a satisfação dos clientes.
c. Analisar e identificar as mais variadas necessidades do seu público-alvo e atuar como um representante direto dos interesses da empresa: aumentar a lucratividade.
d. Identificar as variadas necessidades dos clientes esporádicos e atuar como um representante direto dos interesses da empresa visando à fidelização do cliente.
e. Criar necessidades ao cliente, as quais poderão ser atendidas pelo produto vendido pela empresa.
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A resposta correta é: Analisar e identificar as mais variadas necessidades do seu público-alvo e atuar como um representante direto dos interesses da empresa: aumentar a lucratividade..
Texto da questão
A comunicação organizacional trata-se de um processo de propagar mensagens por meio de um determinado canal visando atingir seus clientes, dando visibilidade aos produtos e serviços da empresa. Em meio a este cenário, surge à necessidade da interação entre o marketing e a comunicação, assim surge à comunicação integrada de marketing. Assinale a alternativa que melhor define a comunicação integrada de marketing:
Escolha uma:
a. Propõe a integração entre os canais de comunicação e a interação entre elas, com foco e orientação para o posicionamento da empresa ou produto no mercado.
b. Visa à condensação entre os atores do processo de comunicação perante as informações do produto ofertado pela instituição.
c. Refere-se ao canal de ligação entre o marketing (propaganda) e a comunicação efetivada pelos vendedores no ato da comercialização dos produtos ofertados pela instituição, independendo da satisfação ou anseio de consumismo demonstrado pelos clientes.
d. Associação de fatores comunicativos que visam o aumento das vendas.
e. Presume a interação de campanhas publicitárias junto aos consumidores dos produtos ofertados pela instituição.
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A resposta correta é: Propõe a integração entre os canais de comunicação e a interação entre elas, com foco e orientação para o posicionamento da empresa ou produto no mercado..
Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre publicidade e propaganda diante das afirmativas abaixo. Para complementar, observa-se que ainda paira certa confusão no Brasil entre a publicidade e propaganda. O termo advertising foi traduzido em muitas obras da administração como propaganda e que trata da divulgação de informações comerciais com o objetivo de aumentar a visibilidade de produtos, serviços ou marcas.
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Propaganda tem o objetivo de comunicar produtos e serviços com a finalidade de lucro.
c. Propaganda é veiculada em espaço, na maioria das vezes gratuito.
d. Publicidade e propaganda são iguais.
e. Publicidade significa semear ideias.
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A resposta correta é: Propaganda é veiculada em espaço, na maioria das vezes gratuito..
Texto da questão
O texto de atividades complementar intitulado Técnicasde Vendas trata da função, planejamento e análise do trabalho do vendedor e finaliza com a venda profissional. As afirmações abaixo trabalham da função a finalização com diversos conceitos e entendimentos. Diante do exposto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Uma visita de venda profissional deve ter o caráter descontraído ou conversa amigável, porque os fins indicam os meios.
b. Pergunta ao cliente: “Há alguma razão pela qual nós não podemos fazer o pedido?”, tem a ver com a maneira para se obter o pedido sem dar a impressão ao cliente de estar sendo pressionado pelo vendedor.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Uma das maneiras de se obter o pedido é a utilização do fechamento condicional previsto e que pode ser realizado através de perguntas como: “O Sr. Gostaria que enviemos maior quantidade de X ou Y?”.
e. O resultado do trabalho de um vendedor se resume em vendeu ou não vendeu.
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A resposta correta é: Pergunta ao cliente: “Há alguma razão pela qual nós não podemos fazer o pedido?”, tem a ver com a maneira para se obter o pedido sem dar a impressão ao cliente de estar sendo pressionado pelo vendedor..
Texto da questão
Ao se determinar os objetivos da comunicação com os clientes é importante a compreensão de que a realização ocorre por meio de diversos estágios e, portanto, mediante uma hierarquia de efeitos que normalmente são produzidos para atingir os resultados esperados. Dentro desses aspectos assinale a alternativa correta sobre os estágios de hierarquia dos efeitos da comunicação.
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Dentro do modelo os 1º e 2º estágios é que fazem parte da cognição que deve ser despertada para o início da criação entre a empresa e o cliente.
c. Dentro do modelo os 5º e 6º estágios é que fazem parte da cognição que deve ser despertada para o início da criação entre a empresa e o cliente.
d. Dentro do modelo os 3º e 4º estágios é que fazem parte da cognição que deve ser despertada para o início da criação entre a empresa e o cliente.
e. Dentro do modelo os 2º e 3º estágios é que fazem parte da cognição que deve ser despertada para o início da criação entre a empresa e o cliente.
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A resposta correta é: Dentro do modelo os 1º e 2º estágios é que fazem parte da cognição que deve ser despertada para o início da criação entre a empresa e o cliente..
Texto da questão
A venda consiste no processo em que o cliente adquire um determinado produto. Assinale a alternativa que corresponde a três tipos de vendas:
Escolha uma:
a. Venda terciária, consultiva, promocional.
b. Venda compulsiva, consultiva, promocional.
c. Venda milionária, promocional, negociação.
d. Venda missionária, consultiva, negociação.
e. Venda milionária, consultiva, negociação.
Feedback
A resposta correta é: Venda missionária, consultiva, negociação..
Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre o tema relacionado a venda pessoal, uma vez que os vendedores são responsáveis por criar valor para a empresa, como também para os clientes.
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Venda pessoal se caracteriza por uma atividade centrada nas relações humanas, propiciando a criação e a manutenção de relacionamentos decorrentes do contato pessoal.
c. Um dos papéis da venda pessoal é o elo entre o vendedor e seus clientes.
d. Grande parte das despesas dos programas de marketing é decorrente da venda pessoal por atuar predominantemente na transmissão de diversas informações para persuadir os clientes.
e. Com o avanço das tecnologias, a venda pessoal passou a ser realizada por meios eletrônicos, sendo dispensável o contato pessoal.
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A resposta correta é: Venda pessoal se caracteriza por uma atividade centrada nas relações humanas, propiciando a criação e a manutenção de relacionamentos decorrentes do contato pessoal..
Texto da questão
Assinale a alternativa correta entendendo que o plano de comunicação deve conter um cronograma e orçamento detalhado em suas ações.
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas.
b. O orçamento deve garantir a implementação das estratégias e cumprimento dos prazos.
c. O cronograma deve detalhar os custos das atividades.
d. O orçamento deve orientar a implementação das estratégias da comunicação.
e. O cronograma deve garantir o cumprimento dos prazos.
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A resposta correta é: O cronograma deve garantir o cumprimento dos prazos..
Texto da questão
O processo de venda é composto por algumas etapas, assinale a alternativa que corresponde ao fechamento ou finalização da venda:
Escolha uma:
a. Efetivação do orçamento solicitado pelo cliente, bem como da prospecção dos produtos.
b. O consumidor assume o compromisso da compra, cancelando o pedido da sua compra.
c. O cliente repassa o compromisso da compra a outro cliente, que terá o poder da compra.
d. O consumidor assume a aquisição dos produtos ou serviços ofertados pela empresa, efetuando o pedido, ou cancela sua compra.
e. O cliente assume o compromisso da compra, efetuando o pedido ou decide sobre sua compra.
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A resposta correta é: O cliente assume o compromisso da compra, efetuando o pedido ou decide sobre sua compra..
Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre administração do esforço de vendas, sabendo-se que as pessoas são o principal ativo das empresas, porém os clientes são essenciais para garantir a lucratividade e a razão de existir da organização.
Escolha uma:
a. Administração do esforço de vendas gerencia a estruturação e estratégias para controle de vendas.
b. Administração de vendas não gerencia a estruturação e estratégias para controle de vendas.
c. Administração do esforço de vendas gerencia as atividades de atendimento, venda e pós venda junto aos clientes.
d. Administração do esforço de vendas tem a ver com gerência de promoção de vendas de atendimento aos clientes.
e. Administração do esforço de vendas trata de gerência sobre a atuação da força de vendas junto aos clientes.
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A resposta correta é: Administração do esforço de vendas gerencia as atividades de atendimento, venda e pós venda junto aos clientes.