Tecnologias Aplicadas ao Secretariado 100 pontos apols 1 à 5

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Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Segundo Ogata (2009) as dimensões e fatores analisados da pesquisa promovem saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições.
 Porque
 II. implica em definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou! Comentário: As dimensões e fatores analisados o Dr. Alberto Ogata afirma que promover saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições, implica definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos
 Porque
 II. São criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou! Comentário: Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos: são criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Os países desenvolvidos, ou em crescimento econômico, fazem uso das tecnologias de forma mais intensiva do que os outros menos desenvolvidos.
 Porque
II. O nível de intensidade da utilização das tecnologias de cada país vai depender do investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D).
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	 As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou! Comentário: A intensidade da utilização de tecnologia em determinado país vai depender do nível de investimento em pesquisa e desenvolvimento P&D, a maioria das pesquisas trazem um comparativo em relação ao PIB.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expresssa na assertiva I.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 06 aprendemos sobre um sistema de gerenciamento da ética nas organizações. Com base no que aprendeu, selecione a afirmativa que não contempla a recomendação do relatório da consultoria ICTS:
Nota: 20.0
	A
	elaboração de código de conduta.
	B
	política de comunicação permanente.
	C
	estabelecer sistema de recrutamento centrado na ética.
	D
	instituir comitê de ética.
	E
	desenvolver a concorrência interna da equipe.
Você acertou! Comentário: Correta letra “e”.
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figura a seguir: 
 Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
 I. As dimensões do resultado são eficiência, eficácia e efetividade.
II. As dimensões de esforço são economicidade, excelência e execução.
III. O modelo proposto relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	D
	Somente a afirmativa II está correta.
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou! Comentário: letra correta “e”.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de Educação Corporativa são importantes.
 Porque
 II. Possui como objetivo sustentar vantagem competitiva das organizações e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou! Comentário: A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de Educação Corporativa são importantes porque possui como intuito sustentar vantagem competitiva das organizações e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 03 aprendemos sobre os softwares de avaliação do desempenho. Vimos que são representados por grandes empresas fornecedoras de softwares de Gestão Empresarial conhecidas no mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O software Oracle Taleo possui as principais características os suprimentos, os insumos e produção.
	B
	O software Timo – Gestão de Performance possui como principais benefícios: custo reduzido, gratuito e 100% em nuvem.
	C
	O software SAP – Success Factors possui como características de solução: gestão por resultados, gestão por produção e avaliações das metas.
	D
	O software Linked RH – Join RH possui as seguintes aplicabilidades: avaliação 360º,       gestão por competências, análises da avaliação de competências, 9 Box Grid, plano de desenvolvimento individual e entrevista por competências.
Você acertou! Comentário: Correta letra “d”. Oracle Taleo possui características do software: recrutamento, gerenciamento de desempenho e aprendizado. Timo – Gestão de Performance possui os seguintes benefícios: engajamento, avaliação mais eficiente, economia de tempo, seleção de profissionais e 100% em nuvem. SAP – Success Factors algumas características da solução: gestão objetivo, gestão de desempenho contínuo e avaliações de desempenho. 
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise o gráfico:
 
Agora com base nos quadrantes, representado pelas áreas de tons de cinza do gráfico selecione a opção correta:
Nota: 20.0
	A
	Existem poucas ferramentas nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
	B
	As maiorias das ferramentas é apresentada nos quadrantes de alta porcentagem de utilização.
	C
	A maioria das ferramentas com alta porcentagem de utilização nos quadrantes apresentam graus elevados no quadrante de alta satisfação.
Você acertou! Comentário: a resposta correta letra “c”. A maioria das ferramentas com alta porcentagem nos quadrantes de utilização apresentam graus elevados no quadrante de satisfação.
	D
	A maioria das ferramentas com baixa porcentagem nos quadrantes de utilização possuem os graus elevados no quadrante de satisfação.
	E
	A minoria das ferramentas apresenta nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Segundo Ogata (2009) as dimensões e fatores analisados da pesquisa promovem saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições.
 Porque
 II. implica em definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou! Comentário: As dimensões e fatores analisados o Dr. Alberto Ogata afirma que promover saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições, implica definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A proposta da gestão por competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos.
 Porque
 II. figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou! Comentário: A proposta da gestão por competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos. A gestão por competências figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A criação de sistemas de indicadores de recursos humanos permite tornar a gestão de pessoas eficiente.
 Porque
 II. Possui um conjunto de indicadores como: índice de turnover; índice de aprovação após período de experiência; média de permanência de funcionários na empresa; admissão e demissões anuais; total, média e número de funcionários treinados. Por meios desses dados o gestor de RH poderá tomar decisões assertivas sobre qual a estratégia adotar na busca dos resultados.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou! Comentário: letra “c”
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise o gráfico:
 
Agora com base nos quadrantes, representado pelas áreas de tons de cinza do gráfico selecione a opção correta:
Nota: 20.0
	A
	Existem poucas ferramentas nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
	B
	As maiorias das ferramentas é apresentada nos quadrantes de alta porcentagem de utilização.
	C
	A maioria das ferramentas com alta porcentagem de utilização nos quadrantes apresentam graus elevados no quadrante de alta satisfação.
Você acertou!
Comentário: a resposta correta letra “c”. A maioria das ferramentas com alta porcentagem nos quadrantes de utilização apresentam graus elevados no quadrante de satisfação.              
	D
	A maioria das ferramentas com baixa porcentagem nos quadrantes de utilização possuem os graus elevados no quadrante de satisfação.
	E
	A minoria das ferramentas apresenta nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Com um aplicativo online é possível resolve problemas de overbookings, pagamento e as tarefas de administração que só tomam tempo. Os serviços desta ferramenta permitem que proprietários de hotéis e pousadas recebam mais reservas online através de centenas de sites podendo gerenciá-las em um só lugar.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 05, sobre as plataformas de reservas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	A
	Economizam tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas somente a partir do computador.
	B
	Captam mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa.
Você acertou! Comentários: Corretar letra “b”. Economizando tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas a partir de qualquer computador, tablet ou até mesmo smartphone. Isso torna incrivelmente fácil de gerenciar tarefas diárias, tais como confirmação de reservas, hóspedes que estão chegando ou partindo, formulários de registro de hóspedes e impressão de faturas. Captando mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa. Oferece um site para receber reservas online instantâneas e seguras: possibilita criar um site para trabalhar no PCs, tablets e smartphones, sem nenhum custo extra. Se você já tem um site poderá habilitá-lo para receber reservas online. Pagamentos seguros: recebimento no site durante todo o dia, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	C
	Não permitem receber reservas online instantâneas. E preciso confirmar pessoalmente a reserva.
	D
	Pagamentos seguros: recebimento somente nos períodos comerciais, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	E
	A maioria das plataformas não é compatível com a web, pois são utilizados somente no computador do usuário.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
Existem diversas ferramentas para o gerenciamento da agenda e de reuniões para os/as profissionais de Secretariado. As reuniões de negócios são um claro exemplo de atividade que precisa ser gerenciada, porém, para sua correta gestão, são necessárias ferramentas especializadas, e muitas delas são oferecidas pela rede.
Agora com base nos conhecimentos adquiridos na Aula 03 sobre as ferramentas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	A
	as ferramentas apresentadas permitem somente trabalhar com agenda e reunião.
	B
	existem ferramentas que permitem trabalhar com reservas do planejamento financeiro.
	C
	todas as ferramentas permitem criar uma agenda simplificada e reservas de diversos tipos.
	D
	o software You can book-me (YCBM) é utilizado para controle de reservas de qualquer tipo.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “d”. As ferramentas apresentadas permitem trabalhar com agenda, reunião e reservas. Existem ferramentas que permitem trabalhar com reservas de salas, produtos entre outras. Algumas ferramentas permitem reservas de diversos tipos. As ferramentas são compatíveis com a web, pois são utilizados a web como forma de comunicação entre os usuários.E
	a maioria das ferramentas não são compatíveis com a web, pois são utilizados somente no computador do usuário.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 03 aprendemos sobre os softwares de avaliação do desempenho. Vimos que são representados por grandes empresas fornecedoras de softwares de Gestão Empresarial conhecidas no mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O software Oracle Taleo possui as principais características os suprimentos, os insumos e produção.
	B
	O software Timo – Gestão de Performance possui como principais benefícios: custo reduzido, gratuito e 100% em nuvem.
	C
	O software SAP – Success Factors possui como características de solução: gestão por resultados, gestão por produção e avaliações das metas.
	D
	O software Linked RH – Join RH possui as seguintes aplicabilidades: avaliação 360º,       gestão por competências, análises da avaliação de competências, 9 Box Grid, plano de desenvolvimento individual e entrevista por competências.
Você acertou Comentário: Correta letra “d”. Oracle Taleo possui características do software: recrutamento, gerenciamento de desempenho e aprendizado. Timo – Gestão de Performance possui os seguintes benefícios: engajamento, avaliação mais eficiente, economia de tempo, seleção de profissionais e 100% em nuvem. SAP – Success Factors algumas características da solução: gestão objetivo, gestão de desempenho contínuo e avaliações de desempenho.
	E
	Todas as soluções apresentadas possuem as mesmas características porque tratam de avaliação do desempenho.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de Educação Corporativa são importantes.
 Porque
 II. Possui como objetivo sustentar vantagem competitiva das organizações e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
Comentário: A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de Educação Corporativa são importantes porque possui como intuito sustentar vantagem competitiva das organizações e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
 Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 05 aprendemos sobre os sistemas de gestão por competências, vimos que é um processo de recursos humanos para colocar a empresa e profissionais em condições de responder as expectativas crescentes de resultados com foco no planejamento estratégico da empresa. Com base nos conhecimentos adquiridos assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O sistema RH1000 oferece pouca quantidade de relatórios, porém facilita a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual.
	B
	O sistema RH1000 não fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação nos Lucros e Resultado).
	C
	O sistema Sage X3 People assegura a conformidade, porém não fornece dados de RH seguros, pois seria uma tarefa exaustiva controlar este tipo de informação em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos.
	D
	Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio somente a dispor dos diretores da organização.
	E
	Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “e”. O sistema RH1000 oferece uma grande quantidade de relatórios que facilitam a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual. O sistema RH1000 fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação de Lucros e Resultados). O sistema Sage X3 People assegura a conformidade e fornece dados de RH seguros e em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos, com gestão de documentos, dashboards, inteligência self-service e ferramentas de elaboração de relatórios. Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio ao dispor de todos os colaboradores. Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise o diagrama:
 
 Agora com base nas cores do diagrama selecione a opção correta sobre o compartilhamento nas redes sociais:
Nota: 20.0
	A
	Quando reclamamos de algum produto ou empresa e compartilhamos é considerado como normal.
Você acertou! Comentário: a resposta correta letra “a”. Quando reclamamos de algum produto ou empresa e compartilhamos é considerado como normal.
	B
	No nível aceitável de compartilhamento podemos considerar reclamações do trabalho, pois é um local propício para este tipo de situação.
	C
	Nunca deveríamos compartilhar lugar que estamos ou fotos de família, por uma questão de segurança.
	D
	No diagrama são considerados níveis diferentes de compartilhamento, sem nenhuma comprovação exata sobre o assunto.
	E
	Os níveis não expressam nenhuma diferença absolutamente relevante do que podemos compartilhar nas redes sociais.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 06 aprendemos sobre um sistema de gerenciamento da ética nas organizações. Com base no que aprendeu, selecione a afirmativa que não contempla a recomendação do relatório da consultoria ICTS:
Nota: 20.0
	A
	elaboração de código de conduta.
	B
	política de comunicação permanente.
	C
	estabelecer sistema de recrutamento centrado na ética.
	D
	instituir comitê de ética.
	E
	desenvolver a concorrência interna da equipe.
Você acertou! Comentário: Correta letra “e”.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos
 Porque
 II. São criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou! Comentário: Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos: são criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figuraa seguir: 
 Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
 I. A célula B2 contém células dependentes do intervalo de células F6:F11.
II. O intervalo de células F6:F11 possui dependência da célula B2.
III. A célula B2 não possui nenhuma dependência ou precedência de outras células.
 Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A
	somente a afirmativa I está correta.
	B
	somente a afirmativa II está correta.
Você acertou! Comentário: letra correta “b”.
	C
	somente a afirmativa III está correta.
	D
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	E
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A criação de sistemas de indicadores de recursos humanos permite tornar a gestão de pessoas eficiente.
 Porque
 II. Possui um conjunto de indicadores como: índice de turnover; índice de aprovação após período de experiência; média de permanência de funcionários na empresa; admissão e demissões anuais; total, média e número de funcionários treinados. Por meios desses dados o gestor de RH poderá tomar decisões assertivas sobre qual a estratégia adotar na busca dos resultados.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou! Comentário: letra “c”
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A palavra tecnologia pressupõe o entendimento da técnica, este possui origem na palavra grega techné que compreende modificar as coisas do mundo de forma prática, sem preocupar em compreendê-lo. “Inicialmente era um processo onde a contemplação científica praticamente não exercia influências” (KNELLER, 1978 apud VERASZTO et al, 2008). Entenda que a técnica envolve o como realizar uma atividade de forma prática ou empírica.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 01, tema 01, assinale a afirmativa correta sobre o termo tecnologia:
Nota: 20.0
	A
	A evolução da palavra tecnologia em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a técnica.
	B
	A origem do significado de tecnologia é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber ser, e logia, do grego logus, que significa emoção.
	C
	Significa a razão do saber fazer ou o estudo da técnica.
Você acertou! Comentários: A evolução da palavra técnica em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a tecnologia, sua origem do significado é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber fazer, e logia, do grego logus, que significa razão. Portanto, tecnologia significa a razão do saber fazer (RODRIGUES, 2001 apud VERASZTO et. al, 2008). Em outras palavras o estudo da técnica. O estudo da própria atividade do modificar, do transformar, do agir (VERASZTO, 2004; SIMON et al, 2004a). A “tecnologia é o conjunto de conhecimentos científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços” (Longo, 1984).
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A elaboração de mapas mentais permite que você trabalhe com a forma de escrever não linear, estimulando o cérebro a pensar diferente e ser mais criativo, uma vez que ele entende que você tem ‘liberdade de expressão’ ao escrever em uma folha.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 02, tema 01, sobre mapa mental assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	A
	Permite trabalhar com diversas ideias centrais em um único mapa mental.
	B
	Significa desenvolver uma ideia por meio da escrita linear, com uma sequência lógica.
	C
	Técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou informações em diferentes níveis.
Você acertou!
Comentários: o Mapa Mental é uma técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou informações em diferentes níveis, ajuda no desenvolvimento de algumas técnicas como brainstorming, planejamento estratégico e gestão do conhecimento. Entenda que o mapa mental é elaborado com tópicos e subtópicos, a origem da ideia começa em um tema (palavra-chave) no centro do diagrama e na sequência as diversas ramificações, como raízes de uma árvore.
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Segundo a Tableau (2016) “os dados carregam dentro deles oportunidades enormes para o progresso humano. Mas, para transformar essas oportunidades em realidade, as pessoas precisam ter o poder dos dados em suas mãos.”
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 06, sobre as soluções apresentadas assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O Power BI é uma ferramenta exclusivamente para consolidação de dados.
	B
	O Tableau Online é uma versão hospedada do Power BI, agora ficou fácil para empresas de todos os tamanhos compartilharem suas informações locais, sem acesso remoto.
	C
	O Tableau Online torna o business intelligence mais exaustivo e lento.
	D
	Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários corporativos com suas métricas mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos os seus dispositivos.
Você acertou!
Comentários: Correta letra “d”. Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários corporativos com suas métricas mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos os seus dispositivos.
	E
	O Power BI não permite unificar todos os dados de sua organização, pois trabalha em nuvem.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de homens que dominavam a escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. Nesta época foi desenvolvida uma técnica de escrita rápida que por meio tempo ficou vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e significa lugar retirado, conselho privado.
 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em <http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso em: 25/11/2015
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que expressam o conteúdo das frases do texto são:
Nota: 20.0
	A
	Escravos, taquigrafia, e secretum.
	B
	Escribas, estenotipia e secretariadum.
	C
	Religiosos, datilografia e secretarium.
	D
	Escravos, datilografia e secretum.
	E
	Escribas, taquigrafia, secretarium.
Você acertou! Comentário: Somente a alternativa (E) está correta. As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução da civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – rápida, grafia – escrita). E em latim a palavra secretário deriva-se da palavra secretarium.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) a definiçãodo desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções.
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização da estrutura por projetos.
(   ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejam alcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenados em uma estruturada apropriada.
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa estará alocada na região para qual presta o serviço.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, V, V
	C
	F, F, V, F
	D
	V, F, F, V
	E
	V, V, V, F
Você acertou!As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02)
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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as afirmativas a seguir:
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização de uma única agenda, para evitar desencontro de informações;
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para agendamento, ao invés de esperar que outros os indique.
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das reuniões e atividades, apenas o início.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou! as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos.
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	E
	Afirmativa II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
I. Os aplicativos de controle e compartilhamento de informação são fundamentais para as empresas.
 Porque
II.  A prioridade dos negócios é ter colaboradores produtivos em qualquer lugar.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
Você acertou!Comentário: Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, a assertiva 2 não é justificativa para a primeira, uma vez que elas são independentes.
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 Porque
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou!
as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III é falsa visto que em atendimento a clientes confusos, não se deve usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.   
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou! Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela PolíciaFederal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como documento oficial no território brasileiro.
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto americano, retirado por meio de processo no consulado americano. 
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, V
Você acertou! As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento oficial também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a países do Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.
	D
	V, F, V, V
	E
	V, V, F, V
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
As organizações contemporâneas buscam continuamente produzir produtos e serviços com qualidade. Porém, atualmente isto não demonstra mais diferenciação frente ao mercado consumidor, mas sim, um pré-requisito para existir (OLIVEIRA, 2004).  Com relação a gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	A gestão da qualidade teve início nos escritórios administrativos e de inovação tecnológica, e com o passar do tempo começou a ser implantada nos setores de produção.  
	B
	Na era da garantia da qualidade, a maior preocupação é com a satisfação do cliente, independentemente dos esforços e recursos financeiros necessários para isso.
	C
	A gestão da qualidade tem se desenvolvido com o passar do tempo, sendo possível definir quatro épocas diferentes: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.
Você acertou! : Alternativa C é a única correta. Alternativa A incorreta, pois o início da gestão da qualidade foi nos setores de produção, evoluindo para outras áreas. Alternativa B incorreta pois a preocupação da qualidade é com todos os fatores de produção, além da satisfação do cliente, e uso adequado de recursos financeiros. Alternativa D incorreta, pois controle por técnicas de amostragem é o controle estatístico, onde apenas uma parcela dos produtos são inspecionados. Alternativa E incorreta pois a qualidade surgiu em razão da complexidade e oferta de produtos e nível de exigência pelo mercado.
	D
	O controle de qualidade total baseia-se no controle por técnicas de amostragem, onde 100% da produção é inspecionado.  
	E
	A gestão da qualidade, surgiu em razão do aumento de reclamação de clientes e problemas com os custos de produção nas unidades fabris.
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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou! Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1985, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
Nota: 20.0
	A
	o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência técnica para a função.
	B
	o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de secretário executivo na data de vigência da lei.
	C
	o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo administrativo.
	D
	o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo. 
Você acertou!COMENTÁRIO:
Somente alternativa “D” está correta. Demais alternativas estão incorretas – A) O diplomado no exterior precisar ter o diploma revalidado na forma da lei e não é questionado a competência técnica para função. B) e E) para o cargo de Secretário Executivo somente exercerá a função o profissional de curso superior. C) o prazo de comprovação é de pelo menos trinta e seis meses e as atribuições precisão ser inerentes ao cargo de Secretário Executivo.
	E
	o profissional portador de certificado de conclusão de Curso de Secretariado, em nível de 2º grau.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma.
( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso para outra pessoa fazer.
(   ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social do funcionário.
( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o rendimento do trabalho.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, F
	D
	V, F, V, V
Você acertou! Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a delegação de atividades faz é um dos fatores que geram melhora na administração dotempo. Embora pode ter situações que seja mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá estar deixando de fazer outra atividade mais importante em detrimento de resolver algo urgente que poderia ser feito por outra pessoa.
	E
	V, V, V, F
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 20.0
	A
	 Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, por essa razão os relatórios não são tão eficientes.
	B
	Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do compartilhamento de informações entre estas.
Você acertou! Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes.
	C
	Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line.
	D
	Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre atividades profissional e pessoal.
	E
	Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe.
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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 Porque
 II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o texto:
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	V, V, F, F  
Você acertou! As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse.
	C
	V, V, V, F
	D
	V, F, F, V
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou! Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Uma atividade desempenhada pelo profissional de secretariado executivo no seu dia a dia é a de organização de viagens nacionais e internacionais, do executivo e da equipe que porventura venha a atender.
Considerando a organização de viagens, analise as afirmativas a seguir:
I. as viagens de negócios são necessárias para prospecção de novos clientes, reunião com fornecedores e parceiros, coordenação de projetos e atividades fora da sede da empresa.
II. durante a organização da viagem, detalhes quanto à hospedagem, alimentação, transporte, precisam ser planejados antes da viagem.
III. em viagens internacionais, mais cuidados deverão ser tomados, em relação a visto e passaporte, quando necessários, documentação de vacinação e outras informações sobre o país. 
IV. assim como a organização da viagem, a conversa após retorno do executivo deverá fazer parte das atividades do secretário, é nesse momento que poderão ser visto questões que podem ser melhoradas ou novas informações para futuras viagens. 
São corretas as afirmativas: 
 Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	D
	Afirmativas I, II, III e IV.
Você acertou! todas as afirmativas são verdadeiras.
	E
	Afirmativa II, apenas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 Arespeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Organizar viagens é uma das atividades inerentes ao dia a dia da profissão de Secretariado. Diferentemente de viagens de passeio, as viagens a trabalho possuem algumas providências diferentes e devem ser planejadas de forma mais cuidadosa.  Com relação ao planejamento das viagens, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A
	O que diferencia as viagens a passeio e viagens a trabalho é o fato de que em viagens de trabalho, somente são realizados compromissos empresariais.  
	B
	Diferentemente de viagens pessoais, em que consultamos diferentes companhias e fazemos diversas cotações, nas viagens de trabalho, dá-se a preferência a utilizar sempre a mesma empresa para fazer a viagem.
	C
	Itens como transporte e hospedagem são relevantes no processo de planejamento de viagens, mesmo que sejam para viagens de curta duração.
Você acertou!
Alternativa C é a única correta. A alternativa A está errada, pois o que diferencia viagens a passeio e a trabalho é o seu objetivo, sendo que mesmo viagens a trabalho podem ser incluídos outros compromissos; Alternativa B está incorreta, pois mesmo nas viagens de negócios deve-se fazer diferentes cotações com diferentes empresas. Alternativa D está incorreta, pois é aconselhável incluir roteiros e informações turísticas, pois isso representa uma aproximação cultural. E alternativa E está incorreta pois a atividade de planejamento inicia com a decisão de viajar e se encerra somente após a entrega do relatório de viagem ao final da viagem
	D
	No planejamento das viagens de trabalho não é aconselhável incluir no roteiro da viagem informações turísticas da cidade ou país para onde será feita a viagem, visto que essas poderão ser distrações para o profissional que está viajando.
	E
	O planejamento e organização da viagem inicia com a ida do executivo para o seu compromisso e se encerra com o seu retorno para a empresa.
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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A qualidade de processos, produtos e serviços tem sido considerada elemento fundamental para a competitividade empresarial. As organizações devem concentrar esforços para atender as necessidades e superar as expectativas consideradas importantes pelos clientes e garantir a conformidade com especificações em suas operações (TEIXEIRA et al., 2013). Com relação as atividades de padronização e melhoria, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) Os programas de padronização e melhoria de processos são primordialmente compostos de 3 itens: manual de qualidade, procedimento operacional padrão e instrução de trabalho.
II. ( ) O manual de qualidade refere-se ao documento principal com o agrupamento dos demais relatórios e índices de documentações relativas ao sistema de gestão da qualidade da empresa.  
III. (   ) A Instruções de Trabalho – IT é a relação descritiva da execução de cada atividade realizada por determinado profissional.
IV. ( ) Procedimento Operacional Padrão – POP é a descrição detalhada de cada função na hierarquia organizacional
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A
	V, F, V, F
	B
	F, V, F, V
	C
	F, F, V, V
	D
	V, F, V, V
	E
	V, V, V, F
Você acertou! As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta pois o Procedimento operacional Padrão – POP trata da explicação metódica de como os trabalhos devem ser realizados, com relação ao seu procedimento de operação, aos possíveis erros e falhas a serem evitadas e os resultados esperados com o desenvolvimento de tal atividade.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O Programa 5S tem como objetivo principal transformar o ambiente e as atitudes das pessoas, de forma a reduzir desperdícios e sucessivamente custos nas organizações. Com relação ao programa de qualidade 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Seiton, ou senso de organização, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo. Isto é, manter os recursos do setor em excelentes condições de uso.
II. O Seiketsu, ou senso de saúde, é a percepção da importância de se trabalhar em um espaço com arrumação, limpeza e organização.
III. O Seiri, ou senso de utilização, significa utilizar apenas o necessário para desempenhar o seu trabalho e dar um destino adequado aos objetos que não são utilizados.
IV. O Seiso, também chamado de senso de utilização, significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou! as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o senso de organização (seiton) significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar. A afirmativa IV está incorreta, pois o O Seiso, também chamado de senso de limpeza, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo.
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. A padronização das rotinas de trabalho confere às empresas a legitimidade como organizações que visam a qualidade em suas operações.
 Porque
 II. As organizações, para receberem as certificações, devem cumprir normas e exigências, comuns a todas as empresas que desejam ser certificadas, pois só assim serão consideradas possuidoras de uma boa gestão da qualidade.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A
	As duas assertivas são verdadeiras.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras. 
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda afirmativa contraria a ideia expressa na primeira.
	C
	Somente a assertiva II é verdadeira.
	D
	Somente a assertiva I é verdadeira.
	E
	As assertivas I e II são falsas.