AD12018 2 Consultoria Organizacional

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD1 
Período - 2018/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação; 
 Cada questão vale dois pontos; 
 
 
Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não 
possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são 
contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados 
problemas com as mesmas oportunidades de êxito. 
 
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões 
descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. 
Resposta: 
As consultorias têm como objetivo buscar soluções para problemas ou disfunções organizacionais, e 
elas devem ser utilizadas segundo Schein (1969) pelas seguintes razões: * os gestores geralmente não 
sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para diagnosticar quais são seus problemas 
atuais; * os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles 
precisam ser ajudados a descobrir que tipo de ajuda a procurar; * muitos gestores têm uma intenção 
construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de ajuda na identificação do que melhorar e como. 
A partir das consultorias é possível verificar os seguintes benefícios: 
1) Visão independente – outro olhar sobre a organização, o consultor traz objetividade e destaca 
problemas organizacionais, podendo introduzir novas ideias com o objetivo de melhorar o 
desempenho. 
2) Qualificações especiais – consultores com experiências possuem características e conhecimentos 
variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 
3) Serviço profissional temporário – o consultor vai para a organização, desenvolve o processo de 
consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o processo, e depois deixa a 
empresa. 
 
 
 
Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando 
várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, 
sustentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as 
organizações podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e 
processos de deterioração organizacional. 
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Apresente a tipologia proposta pelos autores e descreva as características de cada uma 
reproduzindo o “ciclo destrutivo das organizações”. 
Resposta: 
Existem várias tipificações para as organizações, dentre elas destacam-se organizações formais de 
organizações informais, organizações lineares, funcionais ou linha-staff, organizações públicas e 
privadas, dentre outras. À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de 
complexidade, aparecem o que a literatura chama de disfunções organizacionais. Estas disfunções 
podem ser de 1º grau e de 2º grau. 
As principais disfunções de 1º grau são: alto grau de incongruência; falta de definição clara do negócio 
e dos objetivos das organizações; existência de políticas e diretrizes vagas e/ou ambíguas; estruturas em 
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões; 
estruturas definidas anualmente; estruturas com alto grau de centralização e com “macrocefalia”; 
grande distância entre a fonte das informações necessárias para as decisões e o local onde as decisões 
são tomadas; sistemas de planejamento ineficazes; políticas organizacionais inexequíveis no ambiente, 
ou inadequadas, devido a mudanças ocorridas e não detectadas a tempo; descompasso entre as 
intenções do primeiro escalão e as medidas implementadas pelo segundo escalão; pouca orientação para 
as missões e objetivos finalísticos dos órgãos; multiplicidade de órgãos cuidando do mesmo problema. 
As principais disfunções de 2º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; 
utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, 
formais e informais, sobre a discussão de certos temas; crença de que competência técnica é mais vital 
para a consecução dos objetivos organizacionais do que a competência interpessoal; falta de consciência 
de que existem causas importantes de deterioração embutidas dentro da própria organização; postura 
dos membros da organização de encarar crenças, objetivos, políticas e estruturas como rígidas, 
inflexíveis, inelásticas e imutáveis; “memória organizacional” muito limitada ou pouco difundida. 
A partir das disfunções de primeiro grau é possível verificar nas organizações comportamentos 
indesejáveis como conflitos, controles, falta de comunicação, desajustes entre outros que levam a 
consequências de 1º grau como ineficiência, competição destrutiva, baixa eficácia, defensividade, 
relação de ganha x perde levando a disfunções de 2º grau que acabam por levar a organização em um 
patamar de “doença” mais grave com diversas consequências como pouca capacidade das pessoas de 
confrontar e resolver disfunções, baixa capacidade de aprendizagem, baixo grau de eficácia, produzindo 
assim o que chamamos de ciclo destrutivo das organizações. 
 
Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. 
 
Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os 
aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor. 
Resposta: 
 
Segundo Oliveira (2007) a sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um 
tripé: a integridade do consultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa 
cliente e a felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional. 
A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa 
cliente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a 
serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de 
seus clientes, dentre outras. 
O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança 
proporcionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo 
que seu serviço propiciará. 
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A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez que 
está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a seus 
anseios. 
 
Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para 
que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima 
organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. 
Resposta: 
 
Para mudar a cultura e o clima organizacionais, a organização precisa ter capacidade inovadora. Isso 
significa ter - adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às 
exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente; consistência: conjunto de valores e princípios 
que aglutinem o comportamento dos participantes e criem um senso de identidade coletivo; 
envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o 
compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da organização; 
visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e 
compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo.A tarefa básica do Desenvolvimento Organizacional é criar as condições para mudar a cultura e 
melhorar o clima da organização, transformando o trabalho em uma atividade satisfatória e motivadora. 
 
Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem 
seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e 
controle dos serviços. 
 
Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da 
primeira etapa que é o diagnóstico organizacional. 
Resposta: 
 
Todo o processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, 
independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e controle dos 
serviços. São três fases distintas: Diagnóstico Organizacional, Elaboração de soluções alternativas 
(recomendações) e Implementação. 
Diagnóstico Organizacional é a apresentação da situação organizacional, bem como a definição do 
problema apresentado. O diagnóstico só é possível por meio de uma vasta gama de informações acerca 
da organização, porém essas informações deverão ser levantadas pelo próprio consultor, por meio de 
uma meticulosa e estruturada coleta e análise de dados na empresa cliente. 
O objetivo do diagnostico é analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que 
esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para 
que os resultados apresentados por eles sejam melhorados. 
Ao final do processo do diagnóstico organizacional, o consultor poderá chegar à conclusão de quais 
poderão ser as futuras intervenções na empresa cliente.