COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇÃO PARCIAL

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Avaliação Parcial: CCA0166_SM_201703352823 V.1 
Aluno(a): MARIA LAURA LOPES SOUSA Matrícula: 201703352823 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 24/09/2018 13:52:40 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201703499863) Acerto: 1,0 / 1,0 
A desenvolvedora de tecnologia Apple, tornou-se conhecida no mundo todo como uma empresa 
inovadora, uma marca que reflete sofisticação. Para isso, no início de suas atividades, ela 
segmentou seu nicho de atuação entre profissionais de artes, designers, e publicitários. Ao 
posicionar-se como uma marca premium a Apple esperava desenvolver um comportamento de 
consumo determinado pelas/pelos ______________ de seus clientes: 
 
 
situação 
 desejos 
 
custos baixos 
 
necessidades 
 
oportunidades 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201704112934) Acerto: 1,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, 
um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, 
todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, 
durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a 
lacuna. 
 
 
estímulo e resposta 
 processo contínuo 
 
estímulo externo 
 
processo de decisão de compra 
 
estímulo de marketing 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703495508) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores 
precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado 
compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde 
o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de 
consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir 
potencialmente os indivíduos. 
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é 
obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a 
variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve 
desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados 
consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um 
novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do 
público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito 
importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201703625813) Acerto: 1,0 / 1,0 
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, 
características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. 
Este conceito se refere a: 
 
 Segmentação de mercado. 
 
Posicionamento de mercado. 
 
Endomarketing. 
 
Mix de marketing. 
 
Composto de marketing. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201704037773) Acerto: 1,0 / 1,0 
Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina 
mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e 
modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e 
folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns 
amigos. 
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por 
Wagner Luís: 
 
 
Fonte de comunicação 
 
Fonte técnica 
 Fonte externa 
 
Fonte interna 
 
Fonte funcional 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703561552) Acerto: 1,0 / 1,0 
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de 
ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também 
está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem 
várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide 
ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, 
recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, 
enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o 
seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para 
Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem 
jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar 
Bernardo. 
 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o 
processo de decisão de compra do berço do bebê. 
1. Bruna representou apenas o papel de decisora. 
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador. 
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora. 
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário. 
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora. 
6. Claudio representou apenas o papel de decisor. 
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas 
 
Apenas 1, 4 e 7 estão corretas 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas 
 Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703550448) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição 
nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que 
exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das 
baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta 
que apresenta a influência exercida neste anúncio. 
 
 
Influências informativas. 
 Influências socioculturais. 
 
Influências situacionais. 
 
Influências emocionais. 
 
Influências ambientais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201703477395) Acerto: 0,0 / 1,0 
A cultura é fator determinante do comportamento de um consumidor, influenciando diretamente 
seus desejos. Entender, compreender e respeitar a cultura do país para o qual se pretende 
exportar produtos traduz uma atitude de respeito a normas e regras do marketing internacional. 
Nesse contexto, cultura é um conceito que pode ser assim definido: 
 
 
totalidade de conhecimentos específicos sobre um ou mais temas ancestrais, adquiridos 
através de ensinamentos ou de instrução escolar; 
 conjunto formado pela combinação de artes, conhecimentos, costumes, crenças e 
valores, que compreende tanto elementos abstratos, quanto materiais; 
 
aglomerado de tradições e de capacidades distintivas de um povo ou de uma 
civilização, que permeiam a estrutura organizacional de empresas de diversos países; 
 
soma de elementos isolados e não-referenciados, que uma vez unidos, passam a ter 
algum significado para quem os percebe e interpreta. 
 repertório de estilos,
modos de ser, estar e sentir que, cristalizados pela passagem de 
uma geração a outra, formam costumes e práticas de existência pregressa; 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201704112985) Acerto: 1,0 / 1,0 
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do 
tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no 
tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do 
indivíduo, nos processos emocionais ou: 
 
 Cognitivos 
 
Naturais 
 
Ambientais 
 
Físicos 
 
Artísticos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703495552) Acerto: 1,0 / 1,0 
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
O ponto de partida do ato de compra é a _______________________, que vai conduzir a uma 
necessidade, a qual despertará um desejo. É o estado de impulso que "empurra" o indivíduo em 
direção a um __________________ ou ________________. Esta força é produzida por um 
estado de tensão, que existe em função de uma necessidade não satisfeita. 
Indique a única opção correta: 
 
 
percepção - desejo - necessidade 
 
aprendizagem - esforço - empenho 
 motivação - objetivo - meta 
 
personalidade - estímulo interno - estímulo externo 
 
atitude - motivo - vontade