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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ
Pedagogia nas 
Instituições não escolares
CAROLINE DA COSTA LANG
MACAÉ
1.CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA
A Empresa NJ TRANSPORTES começou no ano de 2012, mediante a necessidade que a cidade tinha de empresas que pudessem auxiliar as empresas OFFSHORE com o transporte de material e demais demandas da área. A empresa conta com um escritório, no qual é realizado o atendimento aos clientes, assim como o treinamento da equipe buscando sempre uma melhor qualificação para atender as empresas solicitantes do serviço. A empresa conta com aproximadamente vinte e cinco funcionários e o Gerente acompanha todos os processos da mesma para garantir um bom aproveitamento da equipe e para encontrar a melhor forma de gestão de pessoas através desse contato diário.
O local possui uma infraestrutura para atender a equipe no atendimento de possíveis clientes e disponibiliza uma sala de reunião e treinamentos, oferecendo assim o suporte necessário às empresas OFFSHORE através de contato telefônico e via e-mail.
A empresa tem a missão de oferecer soluções práticas e inovadoras no que diz respeito aos processos de logística de material para embarque e desembarque e com foco em despreocupar seus contratantes quanto às dores de cabeça provenientes dos transportes marítimos.
Tendo o reconhecimento no mercado local como um dos seus principais objetivos a empresa têm se preocupado com a expansão de sua infraestrutura de atendimento, e hoje já detêm diversos planos de negócio para alcançar tais objetivos. Devido ao número reduzido de funcionários sua base não é de grande porte, contendo apensa dois pisos. Seu horário de funcionamento é intermitente, sempre com revezamento entre os plantonistas para atendimento imediato de seus clientes.
A empresa apresenta uma proposta de diferencial entre as concorrentes com sua habilidade no momento da realização de um serviço. Está constantemente investindo em novas tecnologias e conhecimentos logísticos para que se mantenha entre as empresas mais contatadas do ramo. 
Por se tratar de uma empresa familiar, suas relações estão baseadas em honestidade e lealdade, algo que vem do processo de formação pedagógica de cada colaborador. Age com profissionalismo e respeito nas interações internas e externas e conta com o comprometimento de todos no sucesso de suas negociações.
A empresa apresenta um grupo de três funcionários responsáveis pelo atendimento e outro de aproximadamente vinte e dois , entre motoristas, guindasteiros, administradores, operadores de empilhadeira e auxiliares de logística. Os funcionários são selecionados através da análise do currículo e entrevista e é exigido todos os cursos pertinentes a função de atividade mais o Ensino Médio.
Nota-se a boa relação no clima na empresa. O escritório está sempre aberto para receber seus atuais clientes e outros possíveis novos clientes para sua carteira de atendimento. Os funcionários, sempre atenciosos, procuram ajudar ao máximo o cliente com as informações sobre os serviços prestados. Após negociação fechada com o cliente, ele é dirigido a sala do proprietário, onde assina o contrato e as partes se encontram aptas a iniciar uma parceria.
Os colaboradores presam pelo ambiente sempre limpo. Afinal, o almoxarifado armazena peças com graxa e óleo em sua composição. A equipe é treinada para atuar de forma proativa gerando soluções na busca de superação de resultados. Qualquer problema é encarado como desafio e isto é trabalhado incansavelmente entre os empregados.
A capacitação da equipe é feita periodicamente e de acordo com o avanço do conhecimento e necessidade em oferecer novos métodos de atendimento para seus clientes. A empresa também oferece bonificação aos seus funcionários por meio de participação nos lucros empresariais. Desta forma se matem estimulados e a empresa não contará com um colaborador desmotivado.
A empresa tem seu próprio método de controle de estoque e financeiro. Todos os setores são interligados e dependem um do outro para o perfeito funcionamento da empresa.
O coordenador, formado em Processos Logísticos, é capacitado para exercer sua função. A partir dele que, por meio de sua organização e conhecimento, todas as atividades são lideradas. Ele conta com a colaboração de todos os funcionários e responde pelo dono da empresa em sua ausência.
A gestão da NJ TRANSPORTES acredita no monitoramento de todos os eventos para garantir a eficiência do resultado. O coordenador assume uma postura íntegra, agindo com simplicidade, mas demonstrando autoridade e conhecimento em todos os processos envolvidos. Ele sempre procura aperfeiçoar o comportamento nas rotinas para o bom desenvolvimento do trabalho.
Alicerçados nos valores de integridade, respeito e lealdade, a NJ TRANSPORTES vem crescendo, ganhando experiência na venda de seus serviços prestados e conquistando a confiança de seus clientes.
DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES
A NJ TRANSPORTES está no mercado há pouco tempo. Apesar de ser uma pequena empresa, o sucesso nos negócios faz com que a procura pela expansão seja cada vez mais presente.
O trabalho duro e esforço repetitivo de seu proprietário o faz alcançar seus objetivos de empresariado e vem proporcionando o sucesso da organização. Com o crescimento da empresa, foi necessário contratar mais profissionais, formando a equipe atual de funcionários. Somado aos funcionários diretos, ele conta com uma equipe ainda maior de colaboradores por meio de contrato indiretos.
Ao se constituir uma equipe de trabalho, houve a necessidade de uma supervisão, sendo um aliado da direção para fazer a equipe funcionar e produzir resultados.
Segundo Chiavenato (2005, p.183), “a gerência funciona como o nível mediador, seja interpretando os objetivos fixados pela direção, seja transformando-os em planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas da organização.”
O supervisor da NJ TRANSPORTES, além de estar atento as atividades de rotina como o rígido controle de todos os setores, também se preocupa com aspectos relacionados à motivação, à comunicação e às relações interpessoais. Ele sabe que este fator é determinante para o crescimento interno e externo.
O relacionamento de respeito entre o coordenador, supervisor e os demais funcionários contribui para o bom desenvolvimento do trabalho.
Seus funcionários são jovens ao ingressar no mercado de trabalho e, por isso, apresentam disposição e comprometimento, sendo proativos, determinados e leais aos princípios da empresa.
Por se tratar de um estabelecimento que oferece serviços como produtos final, os funcionários recebem treinamentos para dar informações corretas sobre os processos envolvidos no transporte de cargas, ajudando o cliente a entender aquilo que se está contratando.
O processo de seleção de funcionários se dá através da análise de currículo e entrevista com os candidatos. Segundo Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 146), “a entrevista é um método muito efetivo para medir o conhecimento do trabalho e as habilidades interpessoais.” Apesar de ser uma ótima ferramenta, os autores afirmam que não devem ser usadas para medir todos os tipos de requisitos do trabalho. 
O treinamento de novos funcionários é feito pelos próprios colaboradores, que durante um período passam todas as informações que precisam para executarem sua função, com a supervisão do supervisor. A empresa também promove encontros com alguns fornecedores durante o ano na própria base, para aprimoramento dos funcionários sobre as novas metodologias de seus serviços. 
Já o proprietário está sempre atento ao comportamento dos colaboradores, avaliando-os e dando o retorno de forma simples, como declarando o comportamento que observou e fornecendo informações para melhoria do trabalho do empregado.
Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 156) afirmam que “a finalidade do retorno é influenciar a mudança comportamental, e ele consegue fazer isso se executado adequadamente.”Chiavenato (2005) também afirma que a liderança deve ter habilidade no relacionamento, sabendo lidar e conviver com as pessoas, ouvir e falar, assim como transmitir as informações e ideias. O líder deve ter simpatia e saber se colocar no lugar do outro, usar sua autoridade de maneira discreta, mas firme e absoluta.
O treinamento dos colaboradores da NJ TRANSPORTES visa o aperfeiçoamento dos empregados, preparando os profissionais para o prefeito exercício da tarefa, com o objetivo de dar informações precisas aos clientes e demonstrar experiência.
A empresa está fundamentada numa gestão estratégica, atuando para o desenvolvimento da missão e de seus valores, favorecendo a acumulação do capital e o crescimento da organização no competitivo mercado local.
A prevenção contra os conflitos entre os interesses dos funcionários, os desejos dos clientes e os objetivos da organização, é uma meta. Isso assegura o bom relacionamento entre todos e o sucesso dos negócios. A equipe busca constantemente aperfeiçoamento de seu desempenho, tem um ótimo relacionamento entre si e com os clientes, apresenta um trabalho de equipe e objetivos em comum.
A missão, os valores e as relações da NJ TRANSPORTES nos remetem a pensar que estão no caminho certo para desenvolverem um trabalho pautado na gestão democrática, permitindo condutas administrativas inovadoras e essenciais em qualquer meio da sociedade.