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L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Relatório de Estágio 
2014 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
1. Seguir orientações do arquivo 
“Diretrizes_EC_2014_Coordenadores_Docentes_e_Alunos” 
 
2. Seguir normas do site da UNIP: 
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx 
 Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos 
 “manual_de_normalizacao_UNIP.pdf” 
 
3. Formatação do Relatório: Usar Arquivo 
 “Máscara de Relatório de Estágio_2014_Sem 2” 
 
 
4. Entrega final: Datas de postagem no site 
http://trabalhosacademicos.unip.br/entrega/ 
Orientações Gerais 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
CORPORAÇÃO 
Operações 
DIVISÃO DE SEMICONDUTORES 
Operações do Produto 
Projeto Engenharia projetos 
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Caixa 
Contas 
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Contas a 
Receber 
Fatura 
relatórios 
Dep. Pessoal 
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Pagamento 
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Marketing 
relatório de 
pedidos 
Vendas 
Clientes 
Mercado 
 pedidos 
 pedido confirmado 
 pesquisa 
Qualidade 
 Assegurada 
Engenharia 
 de Manuf 
Produção 
“Facilities” 
Adminis-
tração de 
Materiais 
 Manufatura 
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 inspeção plano de 
manuf. 
materiais 
produto 
materiais 
pessoal 
requisição de pessoal 
produto 
 relatório 
de vendas 
plano de manuf. 
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Pedido 
Confirmado 
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Modelo de Macroprocesso 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Identificação processo 
Nome: 
Início: 
Fim: 
Escopo Dentro: 
Escopo Fora: 
Modelo de Identificação 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Seqüência física 
Conectores 
Início / Fim 
Decisão 
Documento 
Atividade / Processamento 
X 
Conexão outra página 
X = 1, 2, 3, ..., n ou 
X = A, B, C, ..., Z 
X 
Conexão mesma página 
X = 1, 2, 3, ..., n ou 
X = A, B, C, ..., Z 
Processo Definido 
Simbologia de Mapeamento 
Usar AutoFormas do Powerpoint 
Início 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Nome: Seleção patrulheiro para empresa 
Início: Chefia abre requisição 
Fim: departamento recebe novo patrulheiro 
Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro 
Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento 
Modelo de Mapeamento de Processo 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
 
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Detalhamento
Di
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Início Fim
Faz Requisição 
Projeto
Fornece 
Material
Desenho
S
Relatório para 
Contabilização
S
Elabora
Especificação 
Projeto
Elabora 
Especificação 
Projeto
Aprovado?
Especificação 
Material
Especificação 
Material
Apresentação
Apresentação
Análise 
Investimento
Apresentação
S
S
Apresentação
S
N
Aprovado?
Aprovado?
Inicia 
Processo 
Compras
S
Processo 
Execução
Processo 
Execução
Aprovado?
Aprovado? S
S
Liberação
Fechamento 
Projeto
S
N
N
4
3 1
5
2
I
I I
III
IV
Nome: Desenvolvimento projeto engenharia 
Início: Abertura requisição do projeto 
Fim: Fechamento projeto 
Dentro: especificação, detalhamento, apresentação, relatórios 
cantábeis, fechamento projeto 
Fora: análise investimento, processo compra, execução 
Modelo de Mapeamento de Processo 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
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Pr
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ão
Ar
ma
zé
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Solicita Nota 
Fiscal
Planeja 
Produção
Fis
ca
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Início Fim
Processa 
Pedido
Faz Pedido
Tem 
estoque?
S
Separa 
Mercadoria
Emite Nota 
Fiscal
Confere 
Mercadoria
Carrega 
caminhão
Despacha 
Mercadoria
N
Processo 
Produção
Empacota
Solicita Matéria 
Prima
Abastece 
Produção
Envia
Armazém
Previsão 
entrega
Recebe
Mercadoria
4
3
5
1
2
I
II
III
IV
Nome: Processamento de um pedido de cliente 
Início: Cliente faz um pedido 
Fim: Cliente recebe a mercadoria 
Dentro: Verifica estoque, solicita material, armazena, solicita nota-fiscal, despacha 
Fora: processo produção, processamento do pedido, produção, transporte 
Modelo de Mapeamento de Processo 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
 
Ins
tit
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Resulta-
do OK?
Se
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De
pa
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me
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Pe
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Avaliar os 
patrulheiros e 
aconselhar 
chefia
Avaliar e 
assinar 
requisição
Selecionar 
patrulheiros
para avaliação
Avisar Instituto 
sobre escolhas
sim
Integração
Checar
documentos 
Doc. OK?
Não
Ch
efi
a (
cli
en
te)
Início
Decidir quais 
contratar e 
avisar serviço 
social
Avaliar os 
patrulheiros
Recebe 
aviso sobre 
problema
Cadastro de 
patrulheiros no 
Sistema
Fim
- foto
- carteira profissional
- certidão nascimento
- RG
- CIC
- comprovante de endereço
-atestado de escolaridade
Avisar 
serviço 
social
não
Indica outro já 
entrevistado?
Pede para 
instituto enviar 
outro 
patrulheiro
Sim
não
Requisição
 e/ou 
Movimenta-
ção de 
Pessoal 
Enviar 
patrulheiro
Indicar o 
número de 
patrulheiros 
pedidos Fazer 
exames 
médicos
(ASO)
Cuidar da 
documentação 
e contrato 
assinado
Processo de 
arquivamento, 
conferência de 
documentos e 
assinaturas 
Requisição
 e/ou 
Movimenta-
ção de 
Pessoal 
Documentação 
do instituto
Pasta com 
documentação
SIM
Pasta com 
documentação
Fazer requisição 
e recolher
assinaturas
Recebe 
Patrulheiro
5
2
3
1
4
I
II
III
IV
Nome: Seleção patrulheiro para empresa 
Início: Chefia abre requisição 
Fim: departamento recebe novo patrulheiro 
Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro 
Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento 
Modelo de Mapeamento de Processo 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
• Quais os aspectos de desempenho que realmente 
importam? 
• Quais são os requisitos do cliente? 
• Qual capacidade de desempenho faz diferença para o 
cliente? 
• O que os outros estão fazendo? (Benchmarking) 
• O que precisa para ser viável financeiramente? 
• O que nos diz a intuição? 
Medidas do Processo 
Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Controles eficazes 
• Orientados para as necessidades do cliente. 
• Quantificáveis - específicos, expressos em 
números, não passíveis de várias 
interpretações. 
• Compreensíveis pelas pessoas que os usarão 
ou serão por eles avaliadas. 
• Expressos em unidades tais que permitam que 
o desempenho real seja avaliado de maneira 
eficaz. 
Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Hierarquia dos controles de processos 
C1 - Externo C1 - Interno C3 
Cliente 
Função A 
Função B 
Função C 
C2 C3 
Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre2014 
C1 - Externo Controles das necessidades dos Clientes 
 relacionam-se diretamente com as necessidades do 
cliente. 
C1 - Interno Controles de Fim de Processo 
 refletem as necessidades do cliente bem como as 
necessidades da empresa. 
C2 - Controles de Sub-processo 
 controlam as saídas dos sub-processos e/ou funções. 
C3 - Controle das Fases Críticas 
 controlam as saídas de fases específicas. 
Hierarquia dos controles de processos 
Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
SAÍDAS DIMENSÃO 
CRÍTICA 
MEDIÇÕES METAS SISTEMA DE 
RASTREAMENTO 
1 2 3 4 5 
Identifique as 
saídas 
significativas (fim 
do processo, sub-
processo, tarefa). 
Pergunte: Qual a 
saída deste 
processo ou fase 
de processo? 
Identifique as 
dimensões críticas 
para cada saída 
significativa. 
Pergunte: Esta 
dimensão é crítica 
para o processo? 
Use as dimensões 
criticas como lista de 
verificação das saídas 
do processo 
Estabeleça medições 
para cada dimensão 
crítica. 
Pergunte: Para cada 
dimensão dessas 
saídas, como 
podemos medí-la? 
Como podemos 
avalia-la? 
Desenvolva metas 
para cada medição. 
Pergunte: Para 
cada medição, qual 
o nível de 
desempenho que 
desejamos? 
Estabeleça o 
sistema de 
rastreamento e a 
fonte de dados 
para cada medida. 
Pergunte: Como 
podemos rastrear 
esta informação? 
Livros despachados Quantidade 
 
Pontualidade 
 
Precisão 
Quantidade de 
livros despachados 
Número de 
despachos dentro 
do prazo 
Número de 
despachos errados 
15.000 por dia 
 
95% dentro do 
prazo 
 
0 (zero) 
Relatório Diário de 
Despacho 
Relatório de Erros 
de Despachos 
 
Relatório de Erros 
de Despachos 
Controles de desempenho 
Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
Modelo de Indicadores 
L.M. Valent Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 
25,8
28,9
29,7
30,0 30,0
23
24
25
26
27
28
29
30
Po
nt
os
1998 1999 2000 Meta Bench.
Evolução 5S
Histórico Objetivo Benchmarking Sentido 
Modelo de Indicadores