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Avaliação: CCT0173_AV » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9002/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1        Data: 14/11/2014 11:27:56
	
	 1a Questão (Ref.: 201401866312)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
		
	
Resposta: Acompanhar de perto todo o processo da empresa com progamas capazes de filtrar qualquer ataca que não esteja em conformidade da empresa e por fim mantendo os dados da empresa sempre atualizado e com isso vai evitando e combatendo ataques que podem comprometer a segurança e possiveis ameaças nao reconhecida pelos progamas instalados na empresa.
	
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401408285)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: 
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. 
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. 
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. 
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues.
		
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	 
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401320003)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
		
	 
	V
	 
	I
	
	III
	
	II
	
	IV
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401408654)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
		
	
	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
	
	controlar os custos do pessoal de TI.
	
	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
	
	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
	 
	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401462823)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
		
	 
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Todos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401408745)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
		
	
	Apenas as sentenças III estão corretas
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401537708)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O planejamento de capacidade de TI engloba: 
I. Procedimentos de TI. 
II. Aplicações e sistemas operacionais. 
III. Desempenho dos serviços de TI. 
IV. Monitoramento dos recursos de TI
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401413790)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
		
	
Resposta: Depreciação e custo altos de ativos,no decorrer dos tempos.
	
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401411502)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do ________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho (PID).
		
	
	Datawarehouse
	 
	Cobit - CORRETA
	
	PMI/PMBOK
	
	CMMI
	 
	ITIL
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401557494)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando que TI é apenas uma parte do PRD, é importante determinar exatamente quais ativos de TI devem ser envolvidos. O problema é o tempo e o custo para aplicar as ferramentas, sem que toda a empresa esteja comprometida com o PRD e com o PCN. Para isso, são usadas as seguintes ferramentas:
		
	
	Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Dados.
	
	Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Sistemas.
	
	Análise de Risco e Análise de Dados.
	 
	Análise de Risco e Análise de Impacto nos Negócios.
	 
	Análise de Dados e Análise de Sistemas.