AV1 ENTREGA E SUPORTE EM TI

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Disciplina: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
	AV
	Aluno: REGIS BATISTA CONDE
	202001069674
	Professor: MARIA CLAUDIA ROENICK GUIMARAES
 
	Turma: 9001
	EEX0055_AV_202001069674 (AG) 
	 23/10/2022 18:38:43 (F) 
			Avaliação:
8,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	02499 - GERENCIAMENTO OPERACIONAL
	 
	 
	 1.
	Ref.: 6041988
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	(IBFC - 2013 - EBSERH - Pedagogo) A Metodologia ROI (Retorno sobre Investimento) é um processo abrangente e completo de mensuração e avaliação de dados. O processo engloba uma sistemática passo a passo para a avaliação de resultados. A sequência correta destes passos está expressa na alternativa:
		
	
	Análise de dados - Relatório - Coleta de dados.
	 
	Planejamento - Coleta de dados - Análise de dados - Relatório.
	
	Coleta de dados - Análise de dados - Planejamento - Relatório.
	 
	Planejamento - Coleta de dados - Relatório.
	
	Planejamento - Análise de dados - Coleta de dados.
	
	
	 2.
	Ref.: 6041986
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(FCC - 2010 - MPE - RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico) No contexto da ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:
I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.
II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.
III. Com uma base de conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	
	 3.
	Ref.: 6041980
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Somente as proposições I e IV estão corretas.
	
	Somente as proposições I e II estão corretas.
	
	Somente as proposições I e III estão corretas.
	 
	Somente as proposições II e III estão corretas.
	
	Somente as proposições III e IV estão corretas.
	
	
	 
		
	02504 - GESTÃO DE STAKEHOLDER
	 
	 
	 4.
	Ref.: 6067955
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(MPE - PR / 2013) Observa-se uma necessidade atual e crescente das organizações nas suas ações cotidianas de detectarem quais são os stakeholders relevantes aos seus objetivos e, com isso, elaborar e gerenciá-los por meio de estratégias personalizadas. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. A comunidade, o cliente, os fornecedores, os funcionários, o governo e os acionistas, apesar de não serem considerados stakeholders, devem estar alinhados e voltados para seus próprios objetivos e, ao mesmo tempo, para o objetivo comum da organização: o lucro e sua continuidade, sempre focando na capacidade de agregar valor.
II. Stakeholders são aqueles que podem afetar o alcance dos objetivos da organização e que são afetados pelo alcance dos objetivos da organização. São pessoas ou grupos de pessoas com interesses legítimos em procedimentos ou aspectos importantes nas atividades organizacionais.
III. A teoria dos stakeholders busca reconhecer e observar as características de todas as partes interessadas, estabelecendo uma boa relação entre os stakeholders envolvidos. Conhecer os stakeholders é essencial para assegurar a legitimidade da empresa em relação a eles, permitindo maior cooperação entre as partes.
		
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 
	A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I, II e III estão incorretas.
	
	A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas.
	
	A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	 5.
	Ref.: 6067856
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(IADES / 2013) De acordo com Freeman (1984), stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?
		
	
	Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia indiretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
	
	Não, pois os stakeholders são obrigatoriamente pessoas do ambiente externo da empresa.
	
	Não, uma vez que, como colaborador da empresa, não faz parte da função dele ser stakeholder.
	
	Sim, uma vez que, como colaborador da empresa, faz parte da função dele ser stakeholder.
	 
	Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia diretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
	
	
	 
		
	02642 - O CENÁRIO DE SERVIÇOS TI
	 
	 
	 6.
	Ref.: 6042061
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que:
		
	
	os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).
	
	as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
	
	as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
	
	os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.
	 
	as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
	
	
	 7.
	Ref.: 6042059
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
		
	
	O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
	
	O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
	
	Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas pelo professor.
	 
	O professor poderá armazenar arquivos eletrônicoscomo textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos, músicas, fotos, figuras e até programas.
	
	Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam disponibilizadas para os alunos.
	
	
	 8.
	Ref.: 6042194
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Concurso Banco do Estado de Sergipe SA)
Sobre uma central de serviços conforme estabelece o ITIL, considere:
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2º e 3º níveis, atendê-los e encerrá-los.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	
	 
		
	02744 - PROCESSOS DO CENTRO DE SUPORTE
	 
	 
	 9.
	Ref.: 6082421
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações, principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir.
I. Excelência operacional
II. Auxílio do processo de tomada de decisões
III. Vantagem Competitiva
IV. Sobrevivência da organização
São objetivos organizacionais dos sistemas de informação
Alternativas:
		
	 
	I, II, III, IV
	
	II, III
	
	I, II
	 
	II, III, IV
	
	I, IV
	
	
	 10.
	Ref.: 6082337
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre a IoT (Internet das coisas) e seus blocos básicos de construção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na IoT, os objetos podem prover comunicação entre usuários e dispositivos, viabilizando diversas aplicações, tais como coleta de dados de pacientes e monitoramento de idosos e sensoriamento de ambientes de difícil acesso.
( ) Comunicação: bloco básico essencial, visto que é primordial identificar os objetos para conectá-los à Internet. Tecnologias como RFID, NFC (Near Field Communication) e endereçamento IP podem ser empregados para identificar os objetos.
( ) Computação: sensores coletam informações sobre o contexto em que os objetos se encontram e, em seguida, armazenam/encaminham esses dados para um armazém de dados, centros de armazenamento ou nuvem (cloud).
( ) Semântica: refere-se à habilidade de extração de conhecimento dos objetos na IoT.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
		
	 
	V - F - F - V
	
	V - V - F - F
	
	F - V - V - F
	
	F - V - F - V
	
	F - F - V - F