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Avaliação: CCT0173_AV_201401261779 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Professor:	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1 Data: 14/11/2014 11:27:56
 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201401866312)	Pontos: 1,5 / 1,5
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
Resposta: Acompanhar de perto todo o processo da empresa com progamas capazes de filtrar qualquer ataca que não esteja em conformidade da empresa e por fim mantendo os dados da empresa sempre atualizado e com isso vai evitando e combatendo ataques que podem comprometer a segurança e possiveis ameaças nao reconhecida pelos progamas instalados na empresa.
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201401408285)	Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: 
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. 
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. 
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. 
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues.
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Opção Marcada Opção Certa	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201401320003)	Pontos: 0,0 / 0,5
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
Opção Marcada Opção Errada	V
Opção Não Respondida Opção Certa	I
Opção Não Respondida	III
Opção Não Respondida	II
Opção Não Respondida	IV
 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201401408654)	Pontos: 0,5 / 0,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
Opção Não Respondida	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
Opção Não Respondida	controlar os custos do pessoal de TI.
Opção Não Respondida	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
Opção Não Respondida	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
Opção Marcada Opção Certa	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201401462823)	Pontos: 0,0 / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Opção Não Respondida Opção Certa	Apenas I, II, III.
Opção Não Respondida	Apenas I, II, IV.
Opção Marcada Opção Errada	Apenas I, III, IV.
Opção Não Respondida	Apenas II, III, IV.
Opção Não Respondida	Todos.
 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201401408745)	Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças III estão corretas
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças II e III estão corretas
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I e III estão corretas
Opção Marcada Opção Certa	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Opção Não Respondida	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201401537708)	Pontos: 0,5 / 0,5
O planejamento de capacidade de TI engloba: 
I. Procedimentos de TI. 
II. Aplicações e sistemas operacionais. 
III. Desempenho dos serviços de TI. 
IV. Monitoramento dos recursos de TI
Assinale a alternativa CORRETA.
Opção Não Respondida	Apenas I, II, III.
Opção Não Respondida	Apenas I, II, IV.
Opção Marcada Opção Certa	Todas.
Opção Não Respondida	Apenas I, III, IV.
Opção Não Respondida	Apenas II, III, IV.
 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201401413790)	Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação e custo altos de ativos,no decorrer dos tempos.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201401411502)	Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do ________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho (PID).
Opção Não Respondida	Datawarehouse
Opção Não Respondida Opção Certa	Cobit - CORRETA
Opção Não Respondida	PMI/PMBOK
Opção Não Respondida	CMMI
Opção Marcada Opção Errada	ITIL
 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201401557494)	Pontos: 0,0 / 1,0
Considerando que TI é apenas uma parte do PRD, é importante determinar exatamente quais ativos de TI devem ser envolvidos. O problema é o tempo e o custo para aplicar as ferramentas, sem que toda a empresa esteja comprometida com o PRD e com o PCN. Para isso, são usadas as seguintes ferramentas:
Opção Não Respondida	Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Dados.
Opção Não Respondida	Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Sistemas.
Opção Não Respondida	Análise de Risco e Análise de Dados.Opção Não Respondida Opção Certa	
Análise de Risco e Análise de Impacto nos Negócios.
Opção Marcada Opção Errada	Análise de Dados e Análise de Sistemas.