Apol 2 Psicologia e Comportamento Organizacional e Gestão de Recursos Humanos Subsistemas de RH

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Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um 
colaborador foi promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação 
do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este 
motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se 
comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. 
Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda 
alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser 
demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer. 
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o 
Gerente da área Financeira. 
Nota: 20.0 
 A 
a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve 
conversar sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
 
 B 
b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de 
orientação. O próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar. 
 
 C 
c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua 
situação com o Diretor Financeiro. 
 
 D 
d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar 
ao cargo anterior, pois foi promovido recentemente. 
 
 E 
e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir 
treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
 
Você acertou! 
Alternativa correta letra “ e ”. 
Referência: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Slides da Aula 4. 
O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir 
treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
Resposta está em: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Aula 4. Slide 
22 - 24. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não procedem. O RH deve sempre atuar 
em parceria com os líderes para orientar treinamentos, desenvolvimentos e ações para a 
melhoria de suas competências de liderança. 
 
 
 
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Leia o texto a seguir: 
A gestão de talentos é considerada a estratégia de negócios mais importante para uma corporação por 
executivos do mundo todo. Ainda assim, boa parte admite que a própria empresa não tem uma 
estratégia para essa área implementada e acha que não possui as pessoas certas para liderar a 
companhia. 
Os resultados são de uma pequisa global, que incluiu o Brasil, feita pela consultoria de recrutamento 
para altos executivos Korn/Ferry com a participação de mais de cem profissionais. De acordo com o 
estudo, quase metade (45%) escolheu a gestão de talentos como estratégia corporativa mais 
importante para a empresa – mais do que marketing (selecionado por 26%), gestão financeira (21%) e 
capitalização (7%). No entanto, 35% dizem que a empresa não possui uma estratégia definida para a 
atração, retenção e gestão de talentos. 
 Disponível em: (http://abrhba.org.br/noticia/gestao-de-talentos-e-estrategia-mais-importante-dizem-
executivos) 
Considerando o texto, conclui-se, com base nos dados apresentados, que: 
Nota: 20.0 
 A A gestão de talentos na empresa não é um fator relevante do sucesso organizacional. 
 B 
A gestão de talentos é a principal estratégia para o sucesso de uma empresa. 
Você acertou! 
Segundo a pesquisa realizada, a gestão de talentos é mais importante do que a política de 
marketing, a gestão financeira e a própria capitalização. 
 C 
Praticamente, todas as empresas têm uma estratégia definida para atrair, reter e gerenciar os 
seus talentos. 
 D 
Segundo a pesquisa, esta é a ordem crescente de importância para o sucesso de uma empresa: 
1o) ter alto capital de investimento; 2o) um bom plano de marketing; 3o) uma gestão financeira 
rigorosa e detalhada; 4o) uma política bem estruturada de valorização e gestão de talentos. 
 E 
Todas as empresas que valorizam em primeiro lugar a gestão de talentos têm um plano de ação 
para pô-la em prática. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Para ser e?caz o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos su?ciente para abastecer 
adequadamente o processo de seleção que vem logo a seguir. 
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o 
conceito que explica esse termo. 
Nota: 20.0 
 A 
Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que 
serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos. 
 B 
Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e 
ingressar em uma empresa. 
Você acertou! 
Letra “b” Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar 
uma vaga e ingressar em uma empresa. 
 C 
É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os 
candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo 
oferecido pela empresa. 
 D 
O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, 
as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado. 
 E Refere-se ao conjunto de práticas voltadas à melhor adaptação dos empregados ao cargo. 
 
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de 
advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última 
semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um 
processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em 
horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua 
ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, 
falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato 
momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver 
com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de 
inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
 
?Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e 
reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre 
suas emoções. 
Porque? 
 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e 
que se refere ao uso da Inteligência Emocional: 
Nota: 20.0 
 A 
Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios 
sentimentos adequando-os para a situação. 
 B 
Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu 
papel de mediadora. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta pois, em seu livro, Goleman mapeia a Inteligência Emocional em 
cinco áreas de habilidades, conforme descritas abaixo: 
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para 
a situação. 
3. Auto-Motivação - dirigir emoções aserviço de um objetivo é essencial para manter-se 
caminhando sempre em busca. 
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais. As habilidades 1, 2 e 3 referem-se a 
Inteligência Intra-Pessoal. 
A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a 
utilizada por Eva. 
 C Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma. 
 D 
Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se 
apresentaram. 
 E Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal. 
 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala 
com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência. 
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback. 
Nota: 20.0 
 A 
Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos 
comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve 
reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado. 
 B 
Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar 
as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos 
sejam alcançados. 
 C 
O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua 
finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com 
profundidade para não criar hostilidade na equipe. 
 D 
Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer 
informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback 
eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos. 
Você acertou! 
Resposta: MESADRI, Fernando Eduardo. Técnicas de Negociação e Mediação. Slides da Aula 4. 
“Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer 
informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando outras pessoas. O feedback 
eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos. 
O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em 
última análise, “ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos 
positivos de um comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados” 
(MESADRI, slides Aula 4). 
 E 
Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os 
pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro 
os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz 
discordia e criar hostilidade entre os envolvidos