Gestão de Desempenho e Métricas

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1706_EX_A3_201501033451_V1 
	03/04/2018 13:54:22 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201501033451
	 
	Ref.: 201502249009
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O governo também utiliza indicadores que auxiliam na gestão adequada dos recursos entregues pela e para a população. Qual indicador abaixo corresponde à área social?
		
	
	INPC
	
	IPCA
	
	IPC
	 
	IDH
	 
	PIB
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248871
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal uma empresa ou determinado departamento é administrado. A empresa GAMA está desenvolvendo indicadores para avaliação da eficácia de alguns processos voltados à gestão de Pessoas. Qual das opções a seguir melhor se ajuda à ideia de eficácia?
		
	
	A eficácia está ligada ao consumo de recursos, tal com ocorre em relação aos recursos financeiros;
	
	A eficiência e eficácia medem a mesma coisa no ambiente da gestão de pessoas;
	
	Eficácia é o mesmo que efetividade. Assim, somos eficazes quando somos também eficientes;
	
	Compreender os meios usados é o que pretende a discussão sobre eficácia no campo da gestão do capital humano de uma organização;
	 
	A eficácia está ligada à medição dos objetivos, dos alvos, dos propósitos ou finalidade;
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502249251
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na empresa Softmaster ¿ Treinamento e Desenvolvimento S/A, após o resultado da avaliação de desempenho anual aplicada, os resultados foram organizados em 3 categorias: empregados com alto desempenho: 500, empregados com desempenho mediano: 1.980, empregados com baixo desempenho: 20, total de empregados: 2.500. Desta forma a proporção de empregados com alto desempenho foi igual a:
		
	 
	20%
	
	90%
	
	75%
	
	100%
	
	10%
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248703
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma pesquisa de CLIMA ORGANIZACIONAL em uma empresa apresentou dentre outras perguntas, a seguinte "O QUE ACHA DAS CONDIÇÕES FÍSICAS DE SEU LOCAL DE TRABALHO?" e as repostas apresentadas foram as seguintes: DESAGRADÁVEIS: 5% ACEITÁVEIS: 15% RAZOÁVEIS: 30% MUITO BOAS: 50% Como você classifica esses indicadores?
		
	
	de eficiencia
	 
	qualitativos
	
	quantitativos
	
	de eficácia
	
	não são indicadores
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247927
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. ¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende
		
	
	do bônus que as empresas pagam para os indivíduos que superam as expectativas da empresa.
	 
	das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado.
	
	da necessidade do ser humano em ser reconhecido e elogiado em qualquer situação.
	
	da formação acadêmica e dos cursos técnicos do indivíduo.
	
	da existência de um ambiente agradável e sem pressões excessivas.
	
Explicação:
O sistema de gestão de desempenho tem como missão avaliar a qualidade dos produtos e a produtividade nos processos de cada pessoa, no exercício de um cargo/função organizacional. Assim é necessário que cada profissional tenha pleno conhecimento do que se espera dele no exercíco da sua função e da importância do domínio das competências inerentes a esses cargos/funções. Quanto mais específico for o conjunto de parâmetros, maior será a precisão de diagnóstico e mais efetivas se tornarão as ações de manutenção ou correção de desempenho.
	
	 
	Ref.: 201502248799
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficácia"?
		
	
	Eficácia e eficiëncia avaliam ou podem avaliar ângulos distintos de um mesmo processo. O consumo de recursos é o foco dos indicadores de eficácia.
	
	A eficácia é o mesmo que eficiência.
	 
	A eficácia está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas.
	
	A eficácia está vinculada aos meios, ao caminho usado, às políticas observadas para a condução de determinado processo.
	
	A eficiência nos ajuda a compreender a eficácia.
	
Explicação:
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Os indicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas nas organizações.
 
	
	 
	Ref.: 201502248975
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma família gasta cerca de 45% do seu orçamento com itens supérfluos, e precisa reduzir o total de gastos em 25%. Neste caso a decisão a ser tomada é:
		
	
	Fazer cortes nos itens necessários e nos supérfluos, proporcionalmente.
	
	Cortar itens necessários do orçamento, sem consulta aos membros da familia
	
	Não realizar corte algum, pois ninguém da famíia concorda com os cortes de gastos.
	 
	Reduzir totalmente os gastos com itens supérfluos
	 
	Determinar em reunião familiar que itens superflúos deverão ser cortados para adequar o orçamento
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248956
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O governo utiliza indicadores que auxiliam na gestão adequada dos recursos pela e para a população. Qual indicador vai determinar o quanto o governo arrecada?
		
	
	Empréstimos
	
	Inflação
	
	Poupança
	
	Despesas
	 
	Receitas
	
Explicação:
.
	
	
	 
	GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1706_EX_A3_201501033451_V2 
	03/04/2018 14:00:08 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201501033451
	 
	Ref.: 201502248108
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência.
		
	
	Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
	
	Desempenho, Resultados, Comportamento.
	 
	Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
	
	Competência, Conhecimento, Comportamento.
	
	Desempenho, Habilidades, Atitudes.
	
Explicação:
As competências (CHA) representam um conjunto de:
Conhecimento ¿ Saber
Habilidade ¿ Saber fazer
Atitude ¿ Como fazer
	
	 
	Ref.: 201502248999
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O governo utiliza indicadores que auxiliam na gestão adequada dos recursos pela e para a população. Os indicadores renda per capta e IDH são pertinentes a que área?
		
	 
	Fiscal
	
	Cultura
	
	Educação
	
	Empresarial
	 
	Social
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247888
		
	
	 3a QuestãoO planejamento do processo sucessório se torna vital para a sobrevivência da organização, pois nomear profissionais que não tenham as competências necessárias pode levar ao fracasso da mesma. Uma das etapas do Plano de Sucessão é:
		
	 
	Projetar um Sistema de Avaliação de Desempenho que sirva para identificar pontos fortes e fracos no desempenho do indivíduo.
	
	Desenvolver um Plano de Cargos e Salários que contemple movimentações do tipo Promoção, Mérito e Remanejamento.
	 
	Elaboração de um mapa sucessório e realização de ações no desenvolvimento das competências necessárias.
	
	Criar um Sistema de Recrutamento e Seleção que identifique os candidatos com o maior conjunto de competências essenciais para o cargo que irá ocupar.
	
	Recrutar e Selecionar os candidatos, a partir de Dinâmicas de Grupo.
	
Explicação:
Para um melhor entendimento e visualização, os cargos são agrupados por atividades afins ou correlatas e, pela própria construção da estrutura hierárquica, podemos visualizar as posições dos cargos superiores e dos cargos subordinados.
As posições no organograma permitem visualizar as diversas possibilidades de carreira.
A estrutura de cargos, com suas descrições, fornece elementos para definir o plano de sucessão e o plano de carreira dentro da organização.
 
	
	 
	Ref.: 201502248943
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As empresas bem administradas, independente do seu suporte, utilizam métricas ou indicadores. Sendo essa uma forma de:
		
	 
	Validar suas estratégias e plano de ação.
	
	Organizar as atividades mais simples da organização.
	
	Superar os obstáculos organizacionais.
	
	Analisar as reivindicações dos empregados.
	
	Atender somente os interesses dos empregados.
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248709
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual o foco dos Indicadores quantitativos?
		
	
	Usados somente quando estamos tentando obter informações referentes a dados salariais
	 
	Usados quando necessitamos de dados numéricos referentes a aspectos da organização que queremos controlar.
	
	Todas as opções de respostas apresentadas não se referem ao foco dos indicadores quantitativos
	
	Usados quando combinamos vários tipos de informações obtidas de vários indicadores .
	
	Usados quando necessitamos identificar opinões, aspectos e valores pessoais.
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247801
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades
		
	
	Objetivo, estratégia e plano de ação
	
	Conhecimento, habilidade e atitude
	
	Recursos financeiros, recursos materiais e recursos humanos
	
	Missão, visão e valores
	 
	Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas)
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248962
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma família tem um orçamento de R$ 3.500,00 para compras de supermercado no mês e gasta cerca de R$ 850,00 em produtos de limpeza. Neste sentido podemos afirmar que
		
	
	Esta família gasta cerca de 32% do orçamento em produtos de limpeza.
	
	Esta família gasta cerca de 57% do orçamento em produtos de limpeza.
	
	Esta família gasta cerca de 17,5% do orçamento em produtos de limpeza.
	 
	Esta família gasta cerca de 24% do orçamento em produtos de limpeza.
	
	Esta família gasta cerca de 48,5% do orçamento em produtos de limpeza.
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247836
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
		
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	 
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
Explicação:
	
	 
	GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1706_EX_A3_201501033451_V3 
	03/04/2018 14:05:34 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201501033451
	 
	Ref.: 201502247817
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam onde podemos perceber e medir a gestão de desempenho. 1 - Na qualidade dos produtos de dos processos exercidos por uma cargo/função 2 - Na satisfação com os gestores 3 - Na produtividades dos processos exercidos por um cargo/função 4 - Na satisfação com o ambiente de trabalho
		
	
	As opções 3 e 4 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	 
	As opções 2 e 3 estão corretas
	 
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247837
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os processo meio são aqueles que dão apoio aso processo fim. Isto posto, escolha entre as opções apresentadas aquelas que representam um processo de apoio. 1 - Desenvolvimento de sistemas de controle e gestão 2 - Venda de produtos 3 - Contratação de novos empregados 4 - Fabricação de produtos
		
	 
	As opções 1 e 3 representam um processo de apoio
	
	As opções 1 e 4 representam um processo de apoio
	
	As opções 1 e 2 representam um processo de apoio
	
	As opções 2 e 3 representam um processo de apoio
	 
	As opções 2 e 4 representam um processo de apoio
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247826
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
		
	
	As opções 1 e 4 são referentes às inovações
	 
	As opções 2 e 3 são referentes às inovações
	
	As opções 1 e 2 são referentes às inovações
	 
	As opções 2 e 4 são referentes às inovações
	
	As opções 1 e 3 são referentes às inovações
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247809
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquela(s) que está(ão) associada(s) aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - A quantidade de madeira consumida na confecção de uma mesa 2 - Uma mesa construída dentro das especificações e características definidas 3- A quantidade de cola utilizada na confecção de uma mesa 4 - O tempo levado para montar uma mesa
		
	 
	As opções 2, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	Somente as opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	Somente as opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	As opções 1, 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	 
	As opções 1, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247816
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às rotinas. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
		
	 
	As opções 1 e 3 são referentes às rotinas
	
	As opções 2 e 3 são referentes às rotinas
	
	As opções 1 e 4 são referentes às rotinas
	
	As opções 2 e 4 são referentes às rotinas
	
	As opções 1 e 2 são referentes às rotinas
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247829
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo. 1 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 2 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 3 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador 4 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro
		
	
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	 
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247828
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que estão associadas aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - O tempo gasto numa determinada atividade 2 - O atingimento de uma meta 3 - O consumo de matérias-primas 4 - A confecção de um relatório sem erros
		
	
	As opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	As opções 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	 
	As opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	As opções 2 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	 
	As opções 1 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247509
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produtividade mede o uso de recursos utilizados numa atividade. Ela pode ser afetada por quais fatores?
		
	
	Pela análise SWOT efetuada pela administração e pelas ações definidas como estratégica pelos gestores
	 
	Pelo método de trabalho (tecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo profissional responsável pela execução da atividade (domino de competências necessárias para execução das atividades)
	
	Pela transparência do planejamento estratégico e pela organização dos recursos disponibilizados
	
	Pelo método de trabalho (ecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo local em que é realizado o trabalho (Condições de trabalho oferecidas)
	
	Pela qualidade dos produtos fabricados e pela competência das pessoas que tomam as decisões
	
Explicação:
.
	
	 
	GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1706_EX_A3_201501033451_V4 
	03/04/2018 14:11:28 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201501033451
	 
	Ref.: 201502247520
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à organização?
		
	 
	Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos
	 
	Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas
	
	Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro
	
	Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
	
	O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um valor para organização
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247516
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
		
	
	Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
	Ter conformidade com as exigências
	
	Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	 
	Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247514
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
		
	
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	 
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	
	A quantidade de vendas de uma filial
	
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247646
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa organização?
		
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e procedimentos internos.
	 
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para gerar esses produtos
	
Explicação:
A eficáciaestá relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Os indicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas nas organizações.
As metas associadas às rotinas fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser identificadas no instrumento de descrição do cargo. Nesse instrumento, cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em ¿produtos¿.
Portanto, todas as pessoas que exercem algum cargo/função, dentro de uma organização, geram algum tipo de produto, que vai ser consumido/utilizado por alguém, dentro ou fora dessa organização (clientes/usuários). Para gerar esses produtos com qualidade (atendendo às necessidades do cliente/usuário), precisam dominar um determinado conjunto de competências.
	
	 
	Ref.: 201502247524
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
		
	
	Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
	 
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
	
Explicação:
Desempenho (características operacionais básicas do produto), confiabilidade (probabilidade de mau funcionamento de um produto), conformidade (grau que o projeto e características operacionais de um produto estão de aocrdo com os padrões estabelecidos), durabilidade (vida útil do prduto), atendimento (rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição), estética (julgamento pessoasl conforme preferências individuais) e qualidade percebida (opinião subjetiva do cliente sobre o produto).
	
	 
	Ref.: 201502247523
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e eficiência
		
	
	A eficácia está relacionada com a redução dos custos. A eficiência está relacionada com a satisfação dos clientes
	 
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer fazer o que é certo.
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo.
	
	A eficácia está relacionada com a produtividade. A eficiência está relacionada com a qualidade.
	
Explicação:
Eficácia significa fazer o que é certo, ou seja, atingir o resultado planejado para a atividade; eficiência significa fazer do modo certo, ou seja, otimizar os recursos disponibilizados para a atividade. 
	
	 
	Ref.: 201502247522
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
		
	 
	Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
	
	Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
	
	Preço baixo e prazo de pagamento adequado
	
	Maior durabilidade e funcionalidade
	
	Menor preço e maior qualidade
	
Explicação:
Eficácia é fazer o que é certo do ponto de vista do cliente e está associado à qualidade. Portanto, a opção de satisfazer as necessidaes e expectativas dos clientes é a opção correta.
	
	 
	Ref.: 201502248147
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando a importância dos indicadores de desempenho nas organizações, é INCORRETO afirmar
		
	
	que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.
	 
	que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.
	
	que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.
	
Explicação:
.
	
	 
	GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1706_EX_A3_201501033451_V5 
	03/04/2018 14:17:37 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201501033451
	 
	Ref.: 201502247456
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a:
		
	
	A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade
	 
	A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são fundamentais para os resultados das organizações
	
	A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa
	
	A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio
	
	Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor
	
Explicação:
A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
	
	 
	Ref.: 201502247511
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
		
	
	Ter maior durabilidade e sofisticação
	 
	Ter conformidade com as exigências
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos
	
	Ter a melhor condição para o cliente
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247849
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, logo se trata de uma:
		
	 
	eficiência do processo.
	
	análise do processo;
	
	melhoria no processo;
	
	reengenharia no processo;
	 
	ineficiência no processo;
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502248060
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava por resultados. Apesar de ter conseguido o campeonato mundial não encantou como a seleção canarinho de 1982. Esse atributo ¿jogava por resultado¿ traz consigo qual conceito de avaliação de desempenho?
		
	 
	Eficiênciadefinição de objetivos
	
	Alto desempenho
	
	produtividade
	 
	Eficácia
	
Explicação:
O conceito de eficácia está associado aos resultados da atividade (atingir a meta), portanto a resposta correta é eficácia.
	
	 
	Ref.: 201502247512
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações identificadas pela organização. Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma meta de inovação
		
	
	Efetuar vendas de um produto de linha
	
	Eliminar erros de um sistema informatizado
	
	Montar uma folha de pagamento
	
	Montar um balancete
	 
	Criar uma nova linha de produtos
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247518
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As metas associadas às rotinas fazem parte de qual estrutura organizacional?
		
	
	Diretoria
	
	Departamentos
	
	Superintendências
	
	Seções
	 
	Cargos/funções
	
Explicação:
.
	
	 
	Ref.: 201502247527
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. O que é necessário para que esse recurso tenha um melhor rendimento para organização?
		
	
	Um melhor rendimento será obtido através de um ambiente de trabalho harmonioso e sem conflitos
	 
	É preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional.
	
	É preciso pagar os melhores salários e benefícios, assim como dar treinamento.
	
	As organizações tem a obrigação de formar seus colaboradores e dar opção de carreira aos mesmos. Só assim teremos um melhor rendimento desses recursos.
	
	É preciso ter salários competitivos, oferecer treinamentos e aproveitar suas sugestões
	
Explicação:
Tornar o trabalho produtivo e o trabalhador realizado é o grande desafio da administração. O homem é o mais nobre dos recursos produtivos, por sua capacidade de criar, adaptar e inovar. Ele representa o capital intelectual, recurso produtivo de maior valor agregado da organização. O capital intelectual é inerente ao homem. Ele agrega valor à organização quando este conhecimento se transforma em produtos, processos e políticas (capital estrutural).
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. Para que esse ativo dê o melhor rendimento, é preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional. 
Portanto, o sistema de gestão de desempenho tem como missão avaliar a qualidade dos produtos e a produtividade nos processos de cada pessoa, no exercício de um cargo/função organizacional. Assim como o domínio das competências inerentes a esses cargos/funções. Quanto mais específico for o conjunto de parâmetros, maior será a precisão de diagnóstico e mais efetivas se tornarão as ações de manutenção ou correção de desempenho.
Diante da necessidade das organizações se manterem competitivas no mercado, a gestão de desempenho deve auxiliar na busca da excelência dos seus processos e produtos, tendo como fator preponderante a valorização dos seus recursos humanos.
	
	 
	Ref.: 201502247513
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções apresentadas a opção que melhor representa um indicador objetivo.
		
	 
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a quantidade de produtos vendida no mês.
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a beleza de um produto
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a portabilidade de um produto
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos o bom atendimento ao cliente
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a funcionalidade de um aparelho
	
Explicação:
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