QUESTIONÁRIO IV

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MARKETING (3031-66-SEI_GPW-20091) > UNIDADES > UNIDADE IV > AVALIAÇÃO DE REVISÃO: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	
Avaliação de Revisão: Questionário Unidade IV 
	
	  Pergunta 1 
	1 em 1 pontos   
	
	O Mix de Comunicação é composto por:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 b.  
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, Venda pessoal e Marketing direto; 
	Resposta Correta:
	 b.  
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, Venda pessoal e Marketing direto; 
	Comentários:
	Tendo em vista atingir seus objetivos de marketing, a empresa tem à disposição no mercado um conjunto de instrumentos de comunicação, como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto, o que compõe o mix de comunicação de marketing ou mix de promoção. 
	
	
	
	  Pergunta 2 
	1 em 1 pontos   
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 a.  
Venda pessoal consiste na comunicação direta da empresa com seus clientes por meio de seus vendedores; 
	Resposta Correta:
	 a.  
Venda pessoal consiste na comunicação direta da empresa com seus clientes por meio de seus vendedores; 
	Comentários:
	Venda pessoal: é o “cara a cara” com o cliente, em que se busca a interação e o relacionamento pessoal com ele, visando a apresentar soluções e/ou oportunidades com base nos benefícios que podem ser percebidos e nos valores agregados. 
	
	
	
	  Pergunta 3 
	1 em 1 pontos   
	
	Pode-se considerar benefícios que o Marketing de relacionamento proporciona a empresas:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 c.  
Produtos e serviços com maior qualidade, maior satisfação dos consumidores, conquista da lealdade dos consumidores e maior lucratividade da empresa;
	Resposta Correta:
	 c.  
Produtos e serviços com maior qualidade, maior satisfação dos consumidores, conquista da lealdade dos consumidores e maior lucratividade da empresa;
	Comentários:
	A resposta está fundamentada nas páginas 289 e 290 do livro texto. 
	
	
	
	  Pergunta 4 
	1 em 1 pontos   
	
	Quais são os três principais estágios de resposta dos consumidores?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 a.  
Estágio cognitivo, afetivo e comportamental; 
	Resposta Correta:
	 a.  
Estágio cognitivo, afetivo e comportamental; 
	Comentários:
	A resposta está fundamentada na página 276, do livro texto. 
	
	
	
	  Pergunta 5 
	1 em 1 pontos   
	
	Toda comunicação deve aplicar os princípios de AIDA, o que diz estes princípios?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 d.  
Atenção, interesse, desejo e ação; 
	Resposta Correta:
	 d.  
Atenção, interesse, desejo e ação; 
	Comentários:
	Os princípios AIDA de comunicação dizem que todo comunicador deve despertar atenção, interesse, desejo e ação dos receptores (a quem se destina sua comunicação), para que os objetivos da comunicação sejam alcançados. 
	
	
	
	  Pergunta 6 
	1 em 1 pontos   
	
	Os custos de anúncios são considerados relativamente altos, por esta razão algumas empresas rateiam estes custos com seus fornecedores. Este tipo de propaganda é chamado de:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 c.  
Propaganda cooperada; 
	Resposta Correta:
	 c.  
Propaganda cooperada; 
	Comentários:
	Propaganda cooperada é muito utilizada por comerciantes que ao anunciar comunicam a marca de sua revenda e a dos produtos comercializados, rateando os custos de propaganda. 
	
	
	
	  Pergunta 7 
	1 em 1 pontos   
	
	Podemos definir mídia como:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 a.  
É o veículo e o meio para a transmissão da mensagem; 
	Resposta Correta:
	 a.  
É o veículo e o meio para a transmissão da mensagem; 
	Comentários:
	Mídia é o canal ou veiculo de comunicação utilizado para transmitir a mensagem entre o emissor e o receptor. 
	
	
	
	  Pergunta 8 
	1 em 1 pontos   
	
	Merchandising é considerado uma ação de:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 b.  
Promoção de vendas; 
	Resposta Correta:
	 b.  
Promoção de vendas; 
	Comentários:
	Esta resposta está fundamentada na página 284. 
	
	
	
	  Pergunta 9 
	1 em 1 pontos   
	
	E-mail Marketing é uma ação de:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 a.  
Marketing Direto; 
	Resposta Correta:
	 a.  
Marketing Direto; 
	Comentários:
	O e-mail marketing é uma ação direta, com privacidade, interativa e sem intermediários, por essa razão é considerada uma ação de Marketing Direto. 
 
	
	
	
	  Pergunta 10 
	1 em 1 pontos   
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 e.  
Todas as alternativas estão corretas. 
	Resposta Correta:
	 e.  
Todas as alternativas estão corretas. 
	Comentários:
	Clientes fieis auxiliam no banco de dados da empresa porque são parceiros e podemos atualizar seus dados sem constrangimento periodicamente. 
A fidelização de clientes é um dos pontos vitais para o sucesso da empresa porque traz estabilidade financeira. 
Programas de premiações que presenteiam clientes fieis auxiliam na construção de um relacionamento duradouro. 
O pós-venda é extremamente importante para o programa de fidelização de clientes porque, para construir relacionamento duradouro, é necessário atender as necessidades dos clientes em todo processo de compra, que abrange o momento em que o cliente reflete sobre sua decisão e pode se sentir satisfeito ou frustrado, e o pós-venda tem o poder de demonstrar ao cliente que o objetivo da empresa é satisfazê-lo, e não apenas vender.