Prova Mix de Produtos UNIP 2º Semestre

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UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 99999999999 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
Série ou Período: 4º Bimestre - 2º Semestre 
Tipo: Bimestral - AP 
Aluno: 9999999 - xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 19/11/2018 xx:xx:xx 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 711860 - MIX DE PRODUTOS 
 
Questão 1: 
 
Na visão de Filipe Elídio, em um processo de decisão de compra, existem cinco papéis assumidos pelos 
consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação: 
 
 Iniciador - indivíduo que sugere a compra e reúne informações que ajudarão na decisão. 
 Influenciador - o indivíduo que influencia a decisão de compra. 
 Decisor - o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. 
 Comprador - o indivíduo que efetua a compra. 
 Usuário - o indivíduo que usa ou consome o produto. 
 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/os-consumidores-e-o-processo-de-
decisao-de-compra/91764/>. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os estágios e em qual sequência se dá o processo de decisão do 
cliente de serviços. 
 
A) Reconhecimento da necessidade, avaliação de alternativas, busca de informação, efetuação da compra, 
experiência pós-compra 
B) Busca de informação, reconhecimento da necessidade, avaliação de alternativas, efetuação da compra, 
experiência pós-compra 
C) Reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas, efetuação da 
compra, experiência pós-compra 
D) Avaliação de alternativas, reconhecimento da necessidade, busca de informação, efetuação da compra, 
experiência pós-compra 
E) Busca de informação, avaliação de alternativas, reconhecimento da necessidade, efetuação da compra, 
experiência pós-compra 
 
Questão 2: 
Segundo o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon, na sociedade atual a estética é um fator 
preponderante na autoestima das pessoas. Por isso é comum a procura de consumidores pelo órgão induzidos 
a erro ao acreditar em "técnicas milagrosas" para redução de medidas, eliminação de estrias, celulite, gordura 
localizada, entre outros tratamentos ofertados no mercado. Deste modo, alguns cuidados na contratação de 
serviços ligados à beleza e à estética podem ser tomados para evitar maiores problemas. O Procon indica que, 
para a própria segurança das pessoas, uma avaliação médica deve ser realizada e devem ser procuradas clínicas 
ou centros estéticos idôneos, recomendados por pessoas de confiança que já tenham se utilizado destes serviços. 
 
Disponível em: <http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=437>. 
 
Para Hoffman, na contratação de serviços, os clientes podem experimentar a percepção de diversos tipos de 
riscos. Um deles é o risco social. Qual alternativa se refere a esse tipo de risco? 
 
A) Perda monetária em caso de desempenho aquém do esperado pelo serviço. 
B) Não atendimento da solução da necessidade. 
C) Possibilidade de dano físico na contratação do serviço. 
D) Possibilidade de reprovação por parte de terceiros ou diminuição do status pessoal em decorrência da 
compra dos serviços. 
E) Possibilidade de inadequação à autoimagem na compra de algum serviço. 
 
Questão 3: 
 
Um dos fatores que influenciam as decisões sobre o mix de produto é a substitubilidade. 
 
 
Disponível em: 
<https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiK
-
7XWlKTdAhVCTZAKHWyfD9oQjRx6BAgBEAU&url=http%3A%2F%2Fwww.universohq.com%2Fcharges%2Fch
arge-o-substituto-fred%2F&psig=AOvVaw0XLxhZA3JWvl_Vhk8ib3dt&ust=1536247113198043>. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que destaca corretamente o conceito substitubilidade. 
 
A) O grau de substitubilidade é invariável entre os produtos. 
B) Capacidade de utilização de produtos em conjunto. 
C) Creme dental, escova de dentes, fio dental e antisséptico bucal são produtos que exemplificam a característica 
de substitubilidade. 
D) É preferida por consumidores menos sensíveis. 
E) Capacidade de um produto substituir outro que seja similar ou traga benefícios similares. 
 
Questão 4: 
 
Pesquisas de satisfação dos clientes apontam muitos erros que as empresas cometem e expõem as expectativas 
dos clientes em relação às empresas. Para as pesquisas, é ideal que se busque entender as expectativas do 
cliente, bem como a compreensão da interação dos temas satisfação, valor percebido e lealdade à marca. É 
importante também que a empresa se habitue a divulgar os resultados da pesquisa que deve ser respondida pelo 
público-alvo correto. 
 
Diversos instrumentos podem ser usados para que a opinião do cliente seja conhecida. Todos esses 
instrumentos apresentam vantagens e desvantagens. O método que pode ser considerado uma aplicação 
simples e que oferece visão detalhada da opinião do público-alvo e que permite a revelação de 
informações que não costumam aparecer em pesquisas de opinião está na alternativa: 
 
A) Grupos de foco 
B) Painel de clientes 
C) Entrevista individual 
D) Canal de telefone para ligações gratuitas (0800) 
E) Pesquisa com o pessoal de atendimento 
 
Questão 5: 
 
Quando falamos em gerenciamento por categorias, os níveis de classificação podem receber nomes como 
departamentos, seções, linhas, categorias e famílias, entre outras. Atualmente já se pode observar uma 
padronização da nomenclatura em razão da disseminação dessas técnicas no mercado em geral. 
 
A padronização de classificação hierárquica de produtos apresenta cinco níveis. Quais tipos de produtos 
compreendem a categoria segmentos? 
 
A) Itens com grau de familiaridade. 
B) Itens complementares ou substitutos. 
C) Itens com alto grau de substituição e que concorrem entre si. 
D) Itens que atendem preferências específicas de diferentes segmentos. 
E) Itens com características semelhantes, mas diferenciados por aspectos muito específicos. 
 
Questão 6: 
 
O site Mindminers apresenta seis ideias sobre o plano de marketing para lançamento de um novo produto: 
 
· Descubra quem pode se interessar por seu produto 
· Investigue a concorrência 
· Defina o orçamento 
· Determine sua estratégia de comunicação 
· Teste conceitos 
· Monitore o andamento do plano 
 
Disponível em: <https://mindminers.com/marketing/plano-marketing-lancamento-novo-produto-no-mercado>. 
 
Há diversos componentes necessários para a realização do planejamento de produtos. Qual alternativa 
se refere à definição do posicionamento e imagem do produto? 
 
A) Objetivos de vendas, de participação de mercado e objetivos de lucros. 
B) Tudo o que diferencia os produtos da concorrência e que representa valor para o cliente. 
C) Decisões de posicionamento da marca em relação ao público-alvo. 
D) A visão de como se deseja que o cliente perceba o produto no mercado. 
E) Definições sobre diferenciação em relação à concorrência ou estabelecimento de diferenciais com ênfase no 
cliente. 
 
Questão 7: 
 
Segundo o Sebrae: “as estratégias de segmentação variam significativamente entre negócios diferentes, no 
entanto, o passo inicial para todos eles são o mesmo: a definição de um objetivo claro para que as ações 
estratégicas sejam corretamente direcionadas. Para a maioria dos problemas que uma empresa possa ter, a 
solução começa na segmentação.” 
 
Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3
%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf>. 
 
Uma vez que a tarefa de segmentar o mercado é dividi-lo com base em características determinadas, avalie as 
afirmativas a seguir que tratam das diversas bases existentes para essa tarefa: 
 
I - No mercado consumidor, a divisão se dá observando o comportamento do comprador no tipo da empresae 
na localização geográfica. 
II - No caso do mercado de interesse corporativo, a divisão pode se dar de acordo com características 
demográficas, psicográficas e comportamentais. 
III - É comum utilizar mais de uma base de segmentação para melhor selecionar um tipo de público para ser 
atendido. 
 
 
 
Está correto o que se lê apenas em: 
 
A) I 
B) II 
C) I, II 
D) I, III 
E) II, III 
 
Questão 8: 
 
“A sociedade, assim como todo seu rol de conhecimento, tem evoluído em uma escala geométrica. O 
conhecimento, em si, não foi revolucionado como muitos podem pensar, mas o maior impacto foi a maneira como 
as informações deslocaram-se. O 'boom' das telecomunicações possibilitou um fluxo de dados imenso, facilitando 
pesquisas, estudos e desenvolvimento do conhecimento. Esta facilidade ampliou o saber, criando uma sociedade 
dotada de um imenso banco de informações, na qual antes tinha caráter muito mais restrito.” 
 
Disponível em: <http://www.egov.ufsc.br/portal/conteudo/reflex%C3%A3o-sobre-atual-sociedade-e-sua-
evolu%C3%A7%C3%A3o-para-o-futuro>. 
 
A maioria das empresas ainda opera no modelo da sociedade industrial, apesar dos quatro modelos 
existentes hoje em dia, que são: empresa baseada em produtos, em serviços, em criação de tecnologia e 
empresa baseada em rede. É característica essencial da empresa do modelo “criação de tecnologia”: 
 
A) Entregar valor fabricando e comercializando produtos físicos. 
B) Entregar valor produzindo serviços como hospedagem e assistência técnica. 
C) Entregar valor viabilizando ideias. 
D) Entregar valor por meio da conectividade. 
E) Entregar valor viabilizando uma plataforma digital. 
 
Questão 9: 
 
Ao realizar uma busca no site da companhia Nestlé, podemos observar que ela oferece diversas linhas de 
produtos: águas, alimentos infantis, balas, bebidas achocolatadas, biscoitos, cafés, cereais matinais, chocolates, 
produtos culinários, lácteos, refrigerados, sorvetes e suplemento alimentar. 
 
As alternativas a seguir apresentam informação sobre linhas de produtos, EXCETO: 
 
A) Reúne itens que são vendidos pelos mesmos canais, operam nas mesmas faixas de preço e são oferecidos 
para os mesmos grupos de clientes. 
B) Um exemplo pode ser uma linha de iogurtes oferecendo opções como natural, desnatado, grego, com pedaços 
de frutas etc. 
C) Conjunto de linhas de produtos e itens oferecidos por determinada empresa ao mercado. 
D) Requer a preocupação com a forma de extensão (ou composição) da linha, definindo quantos itens farão parte 
da linha de produtos. 
E) Há linhas mais extensas que outras, e a lucratividade é um fator decisivo para definir o número de itens. 
 
Questão 10: 
“Idade, gênero, rendimento e classe social são fatores que tradicionalmente guiam as investidas de marketing 
das empresas. Mas não são as chamadas ‘variáveis demográficas’ que pesam no sucesso da Netflix. A gigante 
do streaming de vídeo prospera com base em outra coisa - o gosto de seus clientes. 
 
Vista de longe, a estratégia de conteúdo da empresa pode até parecer arbitrária, mas é com base em milhares 
de preferências pessoais que ela sustenta sua programação original, chave para o crescimento futuro em novos 
mercados principalmente fora dos Estados Unidos. Para 2018, a meta é gastar 85% dos 13 bilhões de dólares 
que tem à disposição em produção original. E não vai faltar inspiração.” 
 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing/nao-e-so-com-assinantes-que-a-netflix-prospera-mas-
com-o-gosto-deles/>. 
 
 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre os conceitos de marketing que envolvem ideias bastante específicas: 
 
I - Marketing engloba a construção do relacionamento com clientes. 
II - O marketing atende as necessidades de mercado, independentemente de gerar lucro. 
III - Para elaborar estratégias de marketing, é necessário entender necessidades e desejos humanos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
A) I, II 
B) II, III 
C) I, III 
D) Todas as afirmativas estão corretas. 
E) I