APOL 3 - NOTA 100 - MKT RELACIONAMENTO AMBIENTAL E SOCIAL

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Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental
As demandas sociais e ambientais, conforme comentado anteriormente, são de grandes proporções, por isso os objetivos devem ser pensados do menor para o maior número, ou seja, dominar o atendimento a partir do núcleo para as extremidades. Nessa hora o ditado popular auxiliar neste entendimento, comer o boi aos bifes. Atender e crescer, dominar as técnicas para transformá-las em tecnologias. Indicadores são números e índices de uma demanda que servem de referência, o entendimento dos indicadores é crucial.
porque
É a base para a determinação dos objetivos de uma campanha e da sua eficácia, demonstrada pelo nível de atendimento dos objetivos.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B	
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C	
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Indicadores são números e índices de uma demanda que servem de referência, o entendimento dos indicadores é crucial porque são a base para a determinação dos objetivos.
	D	
As assertivas I e II são falsas.
	E	
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental
A evolução dos conceitos de marketing socioambiental fortalece as ações, transformando-as em políticas públicas. Ao contrário do que muitos pensam o Terceiro Setor, aliado ao forte poder financeiro da iniciativa privada, não substitui o Estado. A regra é unir forças, tecnologias, domínio em gestão e conhecimento.
Porque
 
O contexto do mercado socioambiental evidencia benefícios nessas áreas , não somente o assistencialismo, que trata de necessidades pontuais mas também as campanhas sociais reguladas pela reciprocidade entre promotores e usuários, podem ter as transformações do cenário social ocorrendo pelas trocas mercantis ou não.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B	
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C	
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A evolução dos conceitos de marketing socioambiental fortalece as ações, transformando-as em políticas públicas. Ao contrário do que muitos pensam, o Terceiro Setor, aliado ao forte poder financeiro da iniciativa privada, não substitui o Estado. A regra é unir forças, tecnologias, domínio em gestão e conhecimento. O contexto do mercado socioambiental evidencia benefícios nessas áreas , não somente o assistencialismo, que trata de necessidades pontuais que é ineficiente na promoção de mudança de atitude e o efeito multiplicador. Porém, as campanhas sociais reguladas pela reciprocidade entre promotores e usuários, podem ter as transformações do cenário social ocorrendo pelas trocas mercantis ou não.
	D	
As assertivas I e II são falsas.
	E	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
Sobre formulação e implementação da estratégia de CRM, leias as frases abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:
( ) A fase da implementação é mais importante do que a de formulação do CRM.
( ) Saber da saúde financeira do fornecedor de software de CRM é importante.
( ) As etapas da implementação devem ser seguidas a risca pois adaptações podem ser perigosas.
( ) O preço final deve definir o fornecedor do software de CRM já que as tecnologias são todas parecidas.
Agora, marque a sequencia correta:
Nota: 20.0
	A	F, V, V, V
	B	V, V, F, V
	C	F, V, F, F
Você acertou!
Comentário: a primeira afirmativa está errada pois ambas as fases, formulação e implementação, são importantes sendo que uma depende da outra. Já a terceira alternativa está incorreta pois as etapas devem sim ser adaptadas à realidade de cada empresa para que o principal objetivo – relacionamento com os clientes - ocorra da melhor maneira possível. Por sua vez, a última afirmativa está errada pois não se deve escolher o fornecedor levando em conta só o preço final pois podem existir custos “escondidos” como de manutenção e treinamento.
	D	V, F, F, V
	E	F, V, V, F
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
I - A tecnologia é importante para o relacionamento com os clientes
 
Porque
 
II - Graças aos avanços da internet é possível diferentes formas de alcance e comunicação com os consumidores. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	B	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	C	As assertivas I e II são falsas.
	D	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	E	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
Comentário: é a tecnologia que tem permitido que a comunicação entre empresa e cliente seja uma conversa de duas vias (MCKENNA, 1997) e graças aos avanços da internet, atualmente é possível diferentes formas de alcance e comunicação com os consumidores (ALBERTIN, 2001). Ou seja, a tecnologia está auxiliando o marketing de relacionamento principalmente devido a facilidade de comunicação empresa-cliente. Portanto as duas alternativas estão corretas e a II complementa a I.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
O estudioso Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s (produto, preço, promoção e ponto) criadas por outro estudioso McCarthy, pelos 4C’s relacionados ao marketing de relacionamento e que: 
LAUTERBORN, B. New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age, 61(41), 26, 1990.
I. São mais focados em produtos do que nos consumidores. 
II. Significam cliente, custo, conveniência e comunicação. 
III. Acreditam que mais importante que ter um produto/serviço para ofertar e ter um cliente para satisfazer. 
IV. Significam companhia, custo, coordenadores, comunicação.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A	Afirmativas I e IV, apenas.
	B	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
Comentário: a alternativa I está errada pois o foco dos 4C’s são justamente os consumidores e não os produtos. Por sua vez, a alternativa IV está incorreta porque companhia, custo, coordenadores, comunicação são os 4C’s do endomarketing e não do marketing de relacionamento.
	C	Afirmativas II e IV, apenas.
	D	Afirmativas I e III, apenas.
	E	Afirmativa I, II e III, apenas.