Avaliação Gestão Estratégica nas Organizações

Prévia do material em texto

Avaliação - Gestão Estratégica nas Organizações
1 - Sobre Gestão Estratégica, assinale a opção incorreta:
O termo Gestão vem do latim gestione que designa o ato de digerir, de gerenciar e de administrar;
O termo Gestão vem de origem latina, gerir, isto é, gerere, significa “trazer”, “produzir”, “executar” e “administrar”;
Gestão pressupõe ter gerência sobre, saber administrar, saber dirigir alguma organização ou algum projeto, reger, gerenciar;
Gestão é a mobilização do talento humano coletivamente organizado, de forma a agregar diversidades e diferenças. Ao pensar em gestão, o homem busca eliminar qualquer tipo de exclusão.
2 - A gestão precisa ser vista dentro das organizações em uma perspectiva democrática, onde cada gestor tenha competência para:
I – Saber gerir as pessoas das organizações;
II – Gerir os conhecimentos;
III – Gerir ideias suas e dos colegas de equipe;
IV – Gerenciar a organização,
V – Gerir as perspectivas da organização como um todo.
Assinale a alternativa correta:
I e III estão corretas.
II e V estão corretas.
II e IV estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
3 - Segundo Rosini (2003) uma Gestão Estratégica implica:
I – Ter uma visão do futuro, ou seja, buscar uma transformação e reconhecer que os objetivos e as metas estratégicas não são mutáveis;
II – Ser comprometido e envolvido com a organização;
III – Ter conhecimento e prática. Buscar teorizar, fazer planos ou criar modelos, sem avaliar ou julgar os resultados que a empresa produziu ou replanejar;
IV – Não se limitar ao presente e a momentos de ausência de turbulência mercadológica, é preciso buscar e ampliar o horizonte temporal, pois o futuro das organizações é incerto;
V – Preocupar-se com a vida útil dos produtos, com a qualidade dos serviços e mercados da empresa. Vale dizer que o ciclo de vida de muitos produtos e serviços está encurtando cada vez mais, sendo assim, não é possível deixar de revê-los e modifica-los sempre;
VI – Repensar a estrutura organizacional e os processos administrativos para identificar as necessidades das organizações e traçar o perfil do administrador requerido para ocupar postos na média e alta gerência, bem como em posições de assessoramento.
Assinale a opção incorreta:
I e III estão incorretas.
II e V estão incorretas.
IV e VI estão incorretas.
Todas as alternativas estão incorretas
4 - É perceptível a importância de se ter uma gestão estratégica, alcançar um posicionamento competitivo e obter vantagens. Mas para que isso aconteça com sucesso, às organizações têm que ter como objetivos fundamentais. Assinale o objetivo incorreto:
Compreender a percepção dos clientes em relação ao atendimento, suporte e imagem das organizações;
Analisar como os clientes avaliam os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
Verificar se a empresa utiliza meios para avaliar o seu nível de posicionamento no mercado de exportação;
Analisar as estratégias de marketing que são adotadas, e se estas estão em sintonia com a organização;
5 - McKenna alerta que o marketing de relacionamento deve considerar todos os relacionamentos que possam influenciar na satisfação dos clientes. Assinale a alternativa incorreta:
Fornecedores de bens e serviços;
Concorrência, organizações não lucrativas, governo;
Unidades de negócios, áreas funcionais, desempregados;
Relacionamentos com compradores.
6 - O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve várias atividades:
I – Definição da missão corporativa.
II – Análise dos dados
III – Formulação da situação problema
IV – Formulação de estratégias
V – Implementação
VI – Feedback e controle
Das alternativas acima, quais estão erradas?
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Todas estão corretas.
7 - Sobre a Segmentação de Mercado, marque a alternativa incorreta:
A segmentação de mercado não é um dos conceitos de marketing muito discutido no Brasil.
A definição de uma segmentação é importante porque inicia com o entendimento de necessidades e desejos do consumidor.
A segmentação de mercado é considerada como um grupo homogêneo.
Abrange o posicionamento de mercado pretendido pela empresa em relação ao mercado-alvo e à concorrência.
8 - Para atingir um posicionamento competitivo de mercado, é preciso escolher uma orientação estratégica, que inclua:
Foco nos objetivos associados aos produtos que os clientes necessitam e desejam.
Localização do grupo de pessoas a quem o produto possa ser direcionado.
Transformar os consumidores em clientes ativos e fiéis.
Todas as alternativas estão corretas.
9 - Corrêa (1994) sugere uma lista de nove critérios de avaliação da qualidade do serviço, que serão citados a seguir:
I – Consistência
II – Competência
III – Velocidade de atendimento
IV – Atendimento
V – Flexibilidade
VI – Credibilidade
VII – Acesso
VIII – Marketing
IX – Custo
Apenas um deles não está de acordo com a referência acima. Marque a alternativa errada:
I.
III.
V.
VIII.
10 - Segundo McKenna (2000), o marketing de relacionamento deve considerar todos os relacionamentos que possam influenciar na satisfação dos clientes. Marque, nas alternativas abaixo, o relacionamento que não condiz com a referência acima:
Relacionamento com fornecedores.
Relacionamentos bilaterais.
Relacionamentos internos.
Relacionamentos com compradores.