APS CONTÁBEIS SEMESTRE 1.docx

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CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
 
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I 
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
NEW SPACE 
 
 
 
 
 
 
ORDEM ALFABÉTICA 
ANA CAROLINA MOURA SILVA RA: D75998-1 
AQUÉLES VIEIRA CARDOSO RA: N2871J-2 
BIANCA LIMA DE SOUSA RA: D7474C-5 
YURI ZUCCHI DE AGOSTINHO RA: D77717-3 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
 
ORDEM ALFABÉTICA 
ANA CAROLINA MOURA SILVA RA: D75998-1 
AQUÉLES VIEIRA CARDOSO RA: N2871J-2 
BIANCA LIMA DE SOUSA RA: D7474C-5 
YURI ZUCCHI DE AGOSTINHO RA: D77717-3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I 
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
NEW SPACE TECNOLOGIA E PROCESSAMENTO LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Atividade Prática 
Supervisionado, apresentado ao Instituto de 
Ciências Sociais e Comunicação da 
Universidade Paulista, como parte dos 
requisitos necessários para a obtenção do 
título de Bacharel em Ciências Contábeis. 
 
Orientador: Prof. (​título​) ​Luci Dalva Jacques 
Pires 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 
 
2018 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4 
1.1. Denominação 4 
1.2. Constituição 4 
1.3. Atividade 4 
1.4. Porte 4 
1.5. Localização 5 
1.6. Principais produtos 5 
1.7. Principais clientes 6 
1.8. Principal concorrente 6 
2. QUESTIONÁRIO ETHOS 7 
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial 7 
2.2. Totalização do Estágio 1 8 
3. PROPOSTA DE MELHORIA 9 
3.1. Análise dos indicadores 9 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 10 
REFERÊNCIAS 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
O Grupo New Space é um dos líderes em serviços de tecnologia para o 
setor financeiro no Brasil. Com mais de 30 anos de mercado, atua na 
gestão de serviços de crédito, RH, cartões e retaguarda bancária; 
possui centro de competência operacional para meios de pagamento; 
desenvolve soluções e consultoria em alta e baixa plataformas; dispõe 
de equipe especializadas em inteligência cibernética, prevenção a 
fraudes e análise de riscos; também oferece serviços de custódia e 
armazenagem de mídias, documentos, código-fonte e destruição 
segura de informações confidenciais. 
Também está comprometida com a Responsabilidade Social conforme 
Norma Internacional SA8000, de 1997, divulgada em nosso Manual de 
Conduta, Integração e Estágio. 
Política de Responsabilidade Social / Voluntariado / Sócia 
mantenedora da Fundação Abrinq / Curso de Libras / Campanhas 
Periódicas de Promoção de Saúde / Cartilha de Equidade de Gênero – 
Valorização da Mulher / Campanhas em prol da Comunidade 
(Campanha do Agasalho e Natal Solidário) / Contratação de 
Refugiados / PCDs / Doações à instituições da região. 
Abordagem preventiva, além de praticada na New Space, é exigida de 
seus fornecedores Programa de Engajamento de Fornecedores - 
Manual de Fornecedores New Space Educação Ambiental - cartilha no 
kit de admissão, campanhas e vídeos mensais, dicas semanais nos 
murais / Política de Meio Ambiente. 
 
1.1. Denominação 
● New Space Tecnologia e Processamento LTDA 
1.2. Constituição 
● Sociedade Comercial Ltda. (industrial e/ou comercial): 100 colaboradores 
1.3. Atividade 
● Comercial 
1.4. Porte 
● Médio– Comércio/Serviço 
 
 
1.5. Localização 
● RAPOSO TAVARES KM 17, SP 
1.6. Principais serviços 
● Armazenamento de arquivos 
1.7. Principais clientes 
● Banco Itaú 
● Banco Bradesco 
● Banco Santander 
● Banco do Brasil 
 
1.8. Principal concorrente 
● Interfile BPO 
 
 
 
2. QUESTIONÁRIO ETHOS 
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial 
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a 
seguir: 
Questã
o SIM NÃO 
Justificativa 
31.1.1 X Na New Space o estoque é organizado. 
31.1.2 X Na New Space é feito o descarte de lixo de forma ecologicamente correta. 
31.1.3 X Pela New Space ser uma empresa que trabalha com estoque de papéis, há dedetização mensal. 
32.1.1 X Existe um controle de estoque na New Space em relação a entradas e saídas de mercadorias. 
32.1.2 X A New Space oferece lugar de descanso e lazer. 
33.2.1 X Os colaboradores da New Space estão satisfeitos com os benefícios oferecidos. 
33.2.2 X A New Space possui política de responsabilidade social, assim como, a campanha do agasalho e natal solidário. 
34.1.1 X A New Space possui refeitório para seus colaboradores. 
34.1.2 X A New Space oferece remuneração competente ao mercado de trabalho. 
35.1.1 X A New Space possui programa de Recrutamento Interno para seus colaboradores. 
35.1.2 X Na New Space os colaboradores se sentem satisfeitos com o acordo de horas extras e banco de horas, conforme CLT. 
 
 
Total 8 3 
 
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1 
 
 
 
1.2. Totalização do Estágio 1 
O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a 
seguir: 
Estágio Estágio SIM NÃO 
1 Cumprimento e/ou tratativa inicial 8 3 
 
Quadro 6 - Totalização do Estágio 1 
 
 
 
 
3. PROPOSTA DE MELHORIA 
1.3. Análise dos indicadores 
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada 
a seguir: 
Questão Proposta 
32.1.2 
Conforme justificativa acima a empresa New Space, não oferece a seus 
colaboradores área de descanso e lazer. 
 
Em consentimento do grupo, sugerimos algumas propostas abaixo: 
 
● Utilização de uma das salas desocupadas da empresa, um espaço 
para descompressão, onde as pessoas possam passar um tempo e 
relaxar. E assim retornarem ao trabalho revigoradas . Nesta sala 
haveria colchonetes e/ou puffs. A empresa irá se beneficiar muito, 
pois terá colaboradores mais produtivos, proativos e criativos no 
retorno ao trabalho. 
 
● A outra sugestão seria usar mais uma sala desocupada, montando 
uma sala mais dinâmica, um ambiente de jogos juntamente com 
uma biblioteca voluntária. Os jogos seriam simples, como baralho, 
dama, bilhar que são de baixo custo, porém significativos para o 
bom desempenho no retorno ao trabalho. A biblioteca seria 
concluída com a ajuda dos próprios colaboradores, onde todos 
levariam livros que não lêem mais, para deixarem a disposição 
para que outros colaboradores possam ler. Esse seria um projeto 
sem custo algum para a empresa, e além disso pulsiona a 
cidadania e solidariedade, dando oportunidade para que os demais 
adquiram o conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro 7 – Proposta de Melhoria 
 
 
 
 
 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A organização New Space Tecnologia e Processamento Ltda. tem 60% de 
aprovação de seus colaboradores com questões de fácil resolução. Algumas com 
fatores bem impactantes. 
Referente a motivação de seus colaboradores como o tratamento diferenciado 
para com quem é ou não celetista ou a falta de um local de descanso e socialização 
entre os mesmos. A falta de motivação pode causar danos a organização como 
absenteísmos ou um trabalho sem qualidade, fazendo assim com que a organização 
perca seus principais clientes. 
Com a implementação dospontos abordados a New Space aumentará a 
produtividade de seus colaboradores, proporcionando ainda mais qualidade em seus 
serviços, garantindo a confiança e a fidelidade de seus clientes. A motivação e o 
bem estar de seus colaboradores faz com que os mesmos se sintam bem ao 
trabalhar na empresa, fazendo com que exerçam seu trabalho de forma mais 
produtiva e eficiente.
Foram apresentadas soluções relevantes e que a médio prazo já poderá mostrar 
seus resultados aumentando a produtividade dos colaboradores e trazendo o melhor 
para a organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. ​Indicadores Ethos para 
negócios sustentáveis e responsáveis​. 2013. Disponível em 
http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf
. Acesso em 02 de fevereiro de 2017.