GESTÃO DE PROCESSOS AULA 01 EXER 1

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ESTÁCIO

Leo Toscano

02/04/2019

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Aluno:
Matrícula:
Disc.: GESTÃO DE PROC.
2019.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:

Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.

Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;

As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes

Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido

Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.

Gabarito
Coment.

2.
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."

Processo

Estratéria organizacional.

Projeto

Modelagem de processos

Avaliação de projeto

Explicação:
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes.

3.
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha
III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

I, II e III

Somente III

II, III e IV

I e IV

II e IV

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.

4.
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:

O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.

O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.

Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.

Gabarito
Coment.

5.
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?

Segunda e Terceira

Terceira e Quarta

Primeira e Terceira

Quarta e Quinta

Primeira e Segunda

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

6.
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

Somente I

Somente III

II e III

Somente II

I e II

7.
Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:

Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;

Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;

Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;

Pessoas, Organização, Direção e Controle;

Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

8.
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenhamas mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I, II e III.

II, III e IV.

I, IV.

I, III e IV.

II e III.

Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.