Técnicas de Negociação Avaliação Final (Objetiva)

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Disciplina: Técnicas de Negociação 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( peso.:3,00) 
 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com 
o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de 
reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É interessante que o grupo não seja grande; caso isso aconteça, faz-se necessário uma divisão para 
que a troca de informações seja mais acertada. 
( ) A equipe que participa da reunião é que decide qual decisão deverá ser tomada sobre o assunto em 
questão. 
( ) Como não há troca de informações nesse tipo de reunião, não é interessante estimular a equipe a 
participar ativamente. 
( ) Na maioria das vezes, a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
2. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo 
de negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem 
certas atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que 
possam melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador: 
 a) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista. 
 b) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer. 
 c) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes. 
 d) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro. 
 
3. A administração de conflitos serve para minimizar os problemas de um processo de negociação. Sabemos 
que há três formas básicas de administração de conflitos: estrutural, processual e mista. Sobre a 
intervenção mista, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É utilizada quando há conflitos de causa real e emocional. 
( ) Envolve o uso de ações estruturais e processuais. 
( ) Forma complexa de intervenção, pois exige compreensão de emoções e percepções. 
( ) Intervém apenas antes do processo de negociação, modificando as condições prévias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
4. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas 
devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a 
pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de 
etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos 
fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os 
demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo 
a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
5. As pessoas possuem características diversas que refletem diretamente na condução de um processo de 
negociação. Saber identificar os estilos de cada envolvido no processo pode facilitar o andamento do 
processo. Dessa forma, podemos afirmar que são características de indivíduos que possuem um estilo 
colaborador: 
 
I- Grande criatividade, pois procura desenvolver alternativas diversas para a solução de problemas 
complexos. 
II- Minimiza seus desejos, procurando agradar os demais envolvidos no processo. 
III- Procura envolver todos os interessados na busca por uma solução que agrade todos. 
IV- Paciência para ouvir todos os interessados e buscar a melhor solução dos envolvidos. 
V- Dá poder aos demais envolvidos para que se sintam confiantes e seguros no processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e V estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
6. A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos 
ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre 
os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a 
eficácia nas soluções de conflitos. 
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as 
necessidades. 
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor. 
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora 
as situações. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa III está correta. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
7. A avaliação é muito importante para que o negociador possa corrigir possíveis erros em uma próxima 
negociação. Quais as ações que devem ser tomadas na avaliação do processo de negociação, visando à 
otimização dos processos? 
 
I- Definir parâmetros para a implantação do que foi negociado. 
II- Comparar os objetivos traçados com o que foi realizado na negociação. 
III- Determinar os prazos e as condições de negociação. 
IV- Analisar as concessões realizadas e suas consequências ao processo. 
V- Realizar notas e observações para as próximas negociações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e V estão corretas. 
 b) As sentenças III, IV e V estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, IV e V estão corretas. 
 
8. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em 
qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos 
ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos 
conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De 
acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da 
comunicação e dos líderes envolvidos na gestão. 
 b) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder 
aprender a negociar. 
 c) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado 
eficaz em toda a negociação. 
 d) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o 
grupo de pessoas envolvidas. 
 
9. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas
com o objetivo de alcançar 
um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. 
Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. 
II- Tomada de decisão antecipada. 
III- Realização de um planejamento adequado do processo. 
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
10. A administração de conflitos é essencial ao bom andamento dos processos de negociação. Há três formas 
básicas de gestão de conflitos. Sobre essas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Intervenção estrutural. 
II- Intervenção de processo. 
III- Intervenção mista. 
 
( ) É necessária quando o conflito surge de percepções geradas a partir de condições prévias ao 
processo de negociação, sendo necessária a intervenção que modifique essas condições. 
( ) Os conflitos surgem a partir de causas reais e emocionais, mesclando os reais motivos, necessitando 
ações efetivas de intervenção. 
( ) O conflito surge durante o processo, a partir de causas emocionais, sendo necessário modificar o 
processo e conduzir o comportamento dos envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I. 
 b) II - I - III. 
 c) I - II - III. 
 d) I - III - II. 
 
11. (ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
 
PORQUE 
 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e 
distinguem grupos sociais. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
12. (ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto 
ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois 
membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
 
PORQUE 
 
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou 
de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 b) As duas afirmações são falsas. 
 c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.