Resumo-Discursiva de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

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Discursiva de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
1.	Foi visto na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação que existem características que são comuns e se encontram na maioria das negociações. Essas características demonstram o caráter multifatorial que as negociações ensejam, sem esquecer que, evidentemente existem processos que são mais simples e outros que envolvem maior complexidade.
Enumere ao menos duas características das negociações?
RESPOSTA:
- sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis nos processos das negociações.
- há sempre duas partes ou mais representadas por indivíduos, grupos ou organizações.
- existe um conflito de interesse entre as partes envolvidas, as ideias iniciais do planejamento das negociações nem sempre coincidem com as do final do processo .
Sabemos que quando bem administrados os conflitos podem representar grandes oportunidades para o desenvolvimento organizacional. Mas, quando isso não ocorre afetam sobremaneira os grupos e o desempenho organizacional.
Sem dúvida, quando os conflitos não são bem administrados ou são ignorados os custos intangíveis e tangíveis aparecem.
Explique sobre o que são os custos tangíveis e intangíveis dos conflitos:
 RESPOSTA:
Custos intangíveis: são representados pelas emoções represadas, poderão se manifestar com comportamentos agressivos, causando moral baixa, incompetência pessoal e profissional causando frustração no indivíduo.
Custos tangíveis : se apresenta nos retrabalhos, desperdícios, baixa produtividade, insatisfação interna (clima organizacional) e externa (stakeholders).
Foi estudado que a controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Como também é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito pode vir a surgir.
Explique como a controladoria contribui para a condução dos conflitos?
 RESPOSTA:
Como o meio de coordenar os comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Utilizar essas ferramentas gerenciais fará com que os envolvidos no processo hajam de forma mais coesa e colaborativa para minimizar os problemas que possam surgir nas organizações.
Quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Enumere ao menos 3 (três) fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos?
 RESPOSTA:
- Stress
- excesso de informação
- problema de comunicação
- crenças e valores
- Interesse pessoal
- pouco tempo para análise
- pressão
Trabalhando esses pontos podemos minimizar a geração de conflitos.
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoSalaVirtual/207040/Exibir
Em grandes organizações, onde há um grande volume de funcionários e processos que necessitam de uma tomada de decisão pautada em maior técnica, surge a figura do negociador, por exemplo, em negociações salariais junto a sindicatos, nas disputas por recursos materiais e maior espaço em processos de fusão organizacional, entre outros.
Vasques (2014), aponta as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os mesmos.
Desta forma, solicita-se que você discorra sobre 02 (duas) vantagens do papel do negociador para solucionar conflitos.
 RESPOSTA:
- As partes ganham tempo para se acalmar, já que dão pausa no conflito para explica-lo para a terceira pessoa.
- As partes procuram melhorar o relacionamento, já que a tarefa pode ser facilitada pela terceira pessoa.
- Os custos crescentes em permanecer no conflito, podem ser controlados.
 6. Um dos debates mais antigos e ainda presente na atualidade , é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo,dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando o contexto apresentado enumere duas características do conflito funcional (positivo) e disfuncional ( negativo) . 
 RESPOSTA:
Conflito funcional: incentivo a inovação e criatividade, melhor desempenho individual e do grupo, comunicação direta e clara para diminuir ruídos.
Conflito disfuncional: stress individual e do grupo, clima organizacional negativo, falha na comunicação.
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.
Dis ponível em: GARBELINI, V. M. Ne goci ação e Confl i tos . Curi ti ba: In te rsabe re s, 2016
Considerando o contexto apresentado, redija um texto dissertativo abordando como conflitos de relacionamento surgem e suas consequências.
 RESPOSTA:
Os conflitos de relacionamento surgem por causa das divergências, incompatibilidades, busca pelo poder, ideias diferentes, interesse individual entre os indivíduos na organização. Esse conflito sempre será Disfuncional, não agrega nada para a organização. Quando o conflito de relacionamento não é trabalhado ou coordenado de forma eficaz, isso acarretará um ambiente tenso e sem produtividade ,gerando desmotivação nos envolvidos, ou ate mesmo terminar em uma demissão.A empresa só perde quando esse conflito se instala no ambiente de trabalho,há a necessidade de intervenção imediata por parte do gestor para resolver esse conflito, pois em uma empresa deve-se trabalhar em equipe para maior produtividade. As pessoas devem deixar de lado as divergências para alcançarem um resultado profissional e organizacional.
Defina Gestão de conflitos. Como aplicar o processo de gestão do conflito? 
 RESPOSTA:
É a capacidade de prever tensões, identificar fontes, minimizar o crescimento dos desacordos, encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
 
Qual é a definição de MAPAN ?
 RESPOSTA:
Foi uma sigla que tratou sobre Técnicas, Métodos e Ferramentas, usada como estratégia pelos especialistas, universitários e profissionais do mundo dos negócios. Em uma negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e ordená-las da melhor pra pior. 
Os cinco ( 05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada.
 RESPOSTA:
Ambiente diretivo, espirito de equipe, protetor, neutro e político.
DIRETIVO: usa a autoridade e a hierarquia para resolver os conflitos entre pessoas e departamentos.
ESPÍRITO DE EQUIPE: os conflitos são tratados de forma aberta e sincera, examinando as causas, tentando fazer com que ele não volte a aparecer.
PROTETOR: as pessoas tentam não deixar aflorar o conflito, mantém a harmonia e amizade, mesmo que tenham que abrir mão do seu ponto de vista.
NEUTRO: quase não existe desacordos, as pessoas evitam confrontos.
POLÍTICO: descutem o problema de tal forma que a maioria das pessoas aceitam a solução proposta, mas podem retornar nele mais tarde.
Quando falamos de uma situação de negociação, temos duas grandes abordagens que poderão surgir. A Distributiva e a Integrativa.
Cite aos menos 3 características de cada abordagem, Distributiva e Integrativa.
 RESPOSTA:
DISTRIBUTIVA: 
Busca dividir uma quantia fixa de recursos;
Paradigma de inter-relação que se estabelece é do ganha-perde;
O que uma parte ganha é a custa da perda da outra.
INTEGRATIVA:
- Busca um acordo que possa gerar uma solução baseada no paradigma de inter-relação ganha-ganha;
- Em termos de comportamento intraorganizacional,constroem relacionamento de longo prazo.
- As partes envolvidas precisam ser francas, ter sensibilidade, flexibilidade e confiar umas nas outras.
DISCURSIVA DE PROCESSO DECISÓRIO
O que é função ?
 RESPOSTA: 
É a ocupação que o colaborador exerce na organização, ou seja, a tarefa que deve ser realizada. Todo colaborador tem uma função na organização, independente do cargo que está ocupando. 
 2. Qual é o papel do On na organização ?
 RESPOSTA:
On: o poder simbólico nas organizações japonesas.
A organização social japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado On. Essa palavra não tem tradução literal para idiomas ocidentais, mas podemos entendê-la, na falta de melhor designação, como obrigação de gratidão. Seu papel na organização é horar o chefe e o patrão porque todos são devedores de nushi no on.
“Decisões são tomadas desde o primeiro segundo de nosso dia até fecharmos os olhos para nosso sono. Vivemos em um infindável vendaval de decisões. Algumas triviais, outras mais exigentes e algumas que até tiram nosso sono”. 
Nos conceitos teóricos as decisões são classificadas em 3 tipos, sendo elas: operacionais, administrativas e estratégicas. Descreva estes três tipos de decisão, com suas respectivas diferenças. 
 RESPOSTA:
- As operacionais: há uma diferença entre as decisões básicas, previsíveis e repetitivas, e na maioria presentes no nível operacional da organização. 
- As administrativas definem recursos, fluxos, processos, canais, informações, treinamentos, compras, entre outros.
- As estratégicas buscam o equilíbrio entre empresa e ambiente, define objetivos e metas, definições maiores e menores com características repetitivas, sendo pouco visíveis, mas deve ter atenção para serem percebidas, analisadas e decididas.
O PMBOK é um conhecido guia para a profissional de gestão de projetos. Nele, constam técnicas de decisão em grupo que têm por finalidade de fazer com que grupos discutam um determinado assunto e estimem múltiplas alternativas de como a chegar à melhor solução. 
Essas técnicas podem ser usadas para gerar, classificar e priorizar os requisitos. Entre elas, Sabino (2015) destaca as seguintes: Decisão por unanimidade; decisão por maioria; pluralidade; e decisão ditatorial. 
Descreva estas quatro técnicas de decisão em grupo. 
 RESPOSTA:
Decisão por unaminidade : todos os participantes do grupo aceitam uma única decisão,pode ser usada a técnica Delfhi (questionário anônimo respondido por especialistas).
Decisão por maioria :mais de 51 % do grupo decidem uma escolha, e normalmente esse grupo é ímpar pra não dar empate.
Decisão por pluraridade : o maior subgrupo decide quando não há decisão pela maioria.
Decisão ditatorial : alguém escolhe pelo grupo, patrocinador ou gerente do projeto.
Cruz (2014, p. 68) diz que decidir implica escolher entre alternativas e que, nas organizações modernas, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins. Simon (1976) apresenta que as decisões podem ser classificadas em Programadas e Não Programadas. 
Descreva o que são decisões Programadas e o que são decisões Não Programadas. 
 RESPOSTA:
Decisão programada: são decisões feitas entre alternativas preestabelecidas, diante de um objetivo, problema ou limite,o decisor escolhe a melhor, mas não foi ele que criou.
Decisão não programada : são aquelas que ninguém previu, não programadas, então o decisor pode ou dever criar alternativa para o problema ou objetivo.
A negociação faz parte do nosso dia a dia, mesmo sem perceber negociamos o tempo todo, às vezes até inconscientemente, mas são poucas as pessoas que conseguem obter o resultado esperado em uma negociação. Corresponde ao processo de se buscar um acordo, e todo acordo é resultado de decisões tomadas entre as partes envolvidas. Os maiores dilemas nessa questão passam a ser a qualidade da decisão e se ela atende ou não aos interesses de todas as partes interessadas. 
No processo de negociação temos 3 elementos fundamentais, que são: informação, tempo e poder. 
Descreva como essas 3 variáveis influenciam no processo de negociação. 
 RESPOSTA:
INFORMAÇÃO: vinculada ao buscar, saber ou conhecer a necessidade do outro.
TEMPO: é fundamental para o resultado da negociação, para tomada de decisão que pode ser positiva ou negativa, mas vai depender do tempo limite para tomar a decisão.
PODER: está ligada a liderança, quer dizer, capacidade de influenciar pessoas.
A Liderança e o Processo Decisório caminham juntas e não se distanciam. Uma vez que o líder precisa desempenhar papéis gerenciais, seja no nível estratégico, tático ou operacional, cada vez mais necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades básicas de um líder como: técnicas, humanas e conceituais.
Descreva 1 (uma ) dessas habilidades básicas de um líder:
 
RESPOSTA:
Habilidade Humana: tem a capacidade de se relacionar com outras pessoas, tem simpatia, boa comunicação, se preocupa com as atitudes e interesse do outro, é motivador e educador.
A qualidade de qualquer decisão tomada é fruto de estilo de liderança adotado para resolver certo problema. De acordo com Chiavenato (1987), Megginson (1986) e Robbins (2004), os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, liberal e democrático. 
Descreva como ocorre o processo de tomada de decisão em pelo menos dois dos estilos de liderança citados acima.
RESPOSTA:
Liderança liberal: neste estilo a tomada de decisão é feita por todos os subordinados, sem precisar consultar o líder.
Liderança Democrática: neste estilo a tomada de decisão é feita pelo grupo todo,o líder se apresenta como igual e a decisão é de todos,ou a maioria vence.
Algumas etapas devem ser cumpridas para a solução de problemas, porém, sabemos que quando “enquadramos” um problema, na verdade, estamos fazendo algum tipo de simplificação, pois não conseguimos lidar com o volume e complexidade real das informações do ambiente. Nos concentram em algumas coisas e ignoramos outras. Mas é bom lembrar que nenhum enquadramento é capaz de sozinho revelar todo o panorama.
Descreva às quatros etapas que compõem a “Versão Clássica” de solução de problemas
RESPOSTA:
Perceber a necessidade de decisão ou oportunidade
Formatar a linha de ação 
Avaliar a alternativa e sua contribuição
Escolha uma ou mais alternativa pra a implantação.
Kalfmann (1975) no leva a refletir um pouco mas sobre a complexidade das decisões, quando nos apresenta os quatro contextos condicionais de uma decisão: Incerteza não estruturada, Incerteza estruturada; chance; e certeza
Descreva e exemplifique ao menos dois desses contextos condicionais de uma decisão.
RESPOSTA:
Incerteza não estruturada: os estados dos sistemas são desconhecidos a qualquer tempo.EX: números de carros em uma estrada.
Incerteza estruturada: os estados são conhecidos, mas não sabemos quais sistemas a qualquer tempo. EX: uma batalha.
“As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as analises para o contexto individas decisões, como se elas fossem ações feitas por apenas um indivíduo. Mas a realidade não é bem assim. Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de outras pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o envolvimento de mais de uma pessoa. Porém, mesmo assim, é possível se fazer análises sobre decisões de caráter individual e coletiva”.
De acordo com o conteúdo estudado, apresente as vantagens da decisão individual e as vantagens de decisão coletiva.
RESPOSTA:
Individual :não há tanta possibilidade de conflito ,é limitada, mas há chance de acerto.
Coletiva : possibilidade de uma visão ampla, enriquece o processo de análise de decisão, aumenta a confiabilidade da decisão.
O Processo Decisório, conforme Mintzberg (1976, p. 246), trata-se de “(...) um conjunto de ações e fatores dinâmicos que inicia com a identificaçãode um estímulo para ação e termina com o engajamento específico de agir (...)”
Com os elementos teóricos estudados, apresente a definição para “tomador de decisão”.
RESPOSTA:
O tomador de decisões tem como objetivo escolher entre várias alternativas a melhor, baseando-se em seus valores, crenças e conhecimento, mediante a causa e efeito do problema para solucioná-lo da melhor maneira.
A negociação faz parte do nosso dia a dia, mesmo sem perceber negociamos o tempo todo, às vezes até inconscientemente, mas são poucas as pessoas que conseguem obter o resultado esperado em uma negociação.
Descreva a importância da negociação e sua relação com a qualidade da Tomada de Decisão.
RESPOSTA:
A negociação é importante para alcançar melhor resultado possível, e a tomada de decisão vem acompanhada desse resultado para melhor atender as partes envolvidas no processo.