Questões para estudo

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Mas anotei a discursiva para ajudar: 
1- Caso da gerente de RH suelen. Houve um conflito entre vendedores do setor de piso laminado e 
setor de azulejos. Que tipo de conflito é esse?
Conflito horizontal que ocorre com funcionários do mesmo nível hierarquico ( foi um conflito 
positivo melhorando o clima de equipe)
2- citar no mínimo duas características das sociedades coletivistas
O coletivismo diz respeito a postura segundo que os interesses do grupo prevalecem ao do 
indivíduo, ; harmonia sempre deve ser mantida e os confrontos diretos evitados; a infração gera um 
sentimento de vergonha perante o próprio grupo; a finalidade da educação é aprender como fazer; 
os títulos e diplomas permitem acesso a grupos de status mais elevado.
3­ relacionar os traços culturais brasileiros com o processo de avaliação de desempenho.
Pg 64­66; na avaliação de desempenho, os traços culturais predominantes são o paternalismo, a 
aversão à incerteza e a cordialidade. As avaliações ou as reuniões de feedback costumam ser 
bastante subjetivas, pois seus resultados não comprometem a maneira como avaliar/superior é visto.
4­ em qual estágio os gerentes podem atuar para minimizar as influências negativas da mudança?
Pg 92;  primeiro estágio do choque­ as pessoas são pegas de surpresa e entram em choque. Os 
gerentes podem tomar as seguintes providências; ­ mudanças dos processos de trabalho; 
­redistribuição periódica de tarefas.
Segundo estágio – negação defensiva­ as pessoas tem a ficar agressivas e a negar a existência da 
mudança. Os gerentes devem usar sua competência interpessoal, de modo a impedir que essas 
pessoas consigam contaminas as demais
terceiro estágio­ reconhecimento­ é a fase que as pessoas passam a reconhecer a existência da 
mudança. Os gerentes tem papel fundamental na adesão das pessoas envolvidas.
Quarto  estágio – aceitação e adaptação­  a maioria dos funcionários acaba aceitando sua nova 
situação e adaptando­se a ela. Neste período os gerentes podem encontrar pessoas que 
simplesmente não aceitam as mudanças; ­ trabalhar com dinâmicas de grupo para manter a 
integração; ­ procurar entender o que cada subordinado precisa para se sentir realizado.
5­explicar a etapa ganha­ganha e ganha­perde
forma de interdependência na negociação; ganha­ganha­ quando ambas as partes saem ganhando; é 
preciso identificar as metas desejadas.
Ganha­perde­ quando apenas um lado ganha; quando a parte lesada percebe o fato e tende a findar o 
acordo.
 discursiva caiu: 
1­ o q personalismo?
Nesse traço cultural há uma excessiva importância atribuída aos relacionamentos pessoais. O 
personalismo refere­se a postura que sublinha a importância atribuída as pessoas e aos interesses 
pessoais. É depositada grande confiança na rede de amigos e parentes, principalmente, para a 
solução de problemas ou a obtenção de privilégios pessoais.
2 ­ cite e explique os 3 conflitos intrapessoal
­dupla atração; ocorre entre duas situações
­dupla aversão; quando ambas as situações não são desejáveis nem oferecem satisfação e a pessoa 
é obrigada a ter que escolher uma delas.
Atração e aversão simultânea; caracteriza­se por uma situação altamente atraente mas que contém 
um elemento bloqueador de uma ordem repulsiva, o que o torna repulsivo.
3 ­ o q e negociação 
Negociação é o uso de informações e do poder com o objetivo de influenciar o comportamento dentro 
de um conflito.
­ é o processo interativo no qual dois ou mais grupos discutem a alocação de recursos.
­é o processo pelo qual as partes se movem de suas posições inciais divergentes até um ponto no qual
o acordo pode ser obtido.
4 ­ citar 2 vantagens de pesquisa de clima ­pg 134­135
­visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, uma vez que gera diagnostico da
situação e fornece elementos objetivos e verificáveis das necessidades pontuais. Os resultados  são 
importantes  para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade, o aumento de 
produtividade e a adoção de politicas de recursos humanos. Pode contribuir para reter talentos, 
melhoria comunicação, redução dos índices de absenteísmo e rotatividade de pessoal, entre outros.
5­ citar 2 características da sociedade individualista
 refere­se à preferencia por uma vida sem muitas amarras sociais. Características: ­ o indivíduo é 
incentivado a dizer o que apensa, visto que é uma caraterística das pessoas honestas. ­ a infração 
conduz a um sentimento de culpa e a perda do amor próprio.­ a finalidade da educação é aprender 
como aprender. ­ os títulos e diplomas aumentas o valor econômico e o amor próprio.
 a discursiva caiu sobre: 
Situações que estimulam e induzem os conflitos,
induzem os conflitos – nomear gerentes abertos as mudanças; ­ encorajar a competição; ­ reestruturar 
a unidade de trabalho. 
Estimular – um nível moderado de conflito; ­ índice de rotatividade reduzido; ­ falta de novas ideias; ­ 
grande resistência a mudança
Sobre a forma de negociar dos japoneses,
os japoneses são mais formais e estabelecem muitos contatos antes de fechar um negocio.
Sobre o modelo de mudança organizacional de Lewin, descongelamento,movimento e 
recongelamento, 
Modelo de Kurt envolve as fases de descongelamento, movimento e recongelamento; ­ 
descongelamento­ insatisfação com o estado atual, ou seja, a organização irá abandonas as formas 
tradicionais de operação. ; ­movimento­ uma vez que o status é considerado obsoleto, a organização 
deverá passar por um período de mudanças. ­ recongelamento – implica a institucionalização da 
mudança e o retorno a fase inicial.
e pediu para descrever pelo menos duas características da sociedade individualistas. espero que 
ajude, boa sorte a todos !
O individualismo refere­se à preferencia por uma vida sem muitas amarras sociais. Características: ­ o 
indivíduo é incentivado a dizer o que apensa, visto que é uma caraterística das pessoas honestas. ­ a 
infração conduz a um sentimento de culpa e a perda do amor próprio.­ a finalidade da educação é 
aprender como aprender. ­ os títulos e diplomas aumentas o valor econômico e o amor próprio.
Algumas outras questões do wha-zap
Quais os pontos positivos no processo de mudanças nas organizações? 
Pg 91 – melhoria dos processo e da eficácia organizacional e o aumento da sustentabilidade 
institucional, bom como sua capacidade de responder com mais perspicácia as demandas do 
ambiente.
Citar conseguencias de um clima favorável?
Pg 124- clima favorável quando predominam na empresa atitudes positivas, como uma boa 
comunicação interna, a integração entre os departamentos, a tônica favorável, a alegria, a confiança,
o entusiamo e dedicação. 
-satisfação, motivação, alta retenção de talentos, alta produtividade, baixa rotatividade, baixa 
abstenção, alta dedicação, clientes satisfeitos, sucesso nos negócios.
Consequências das pluriparidades de cultural dentro da organização durante o processo de 
mudanças. Pg 90 
- a maioria das empresas não contem uma única cultura organizacional, podendo apresentar uma 
série e subculturas
3 razões porque exitem poucos negociadores -
-muitas pessoas não sabem como negociar, já que ninguém ensina; - as pessoas não acreditam que 
seja possível aprender a negociar; - é o medo(provavelmente a mais forte)
as pessoas acreditam que as habilidade de negociar são natas, um dom, não podendo ser 
apreendidos e desenvolvidos
Fale sobre cordialidade?
O traço cultural da cordialidade é presente quando, apesar de não concordarmos com algo, dizemos 
sim, só para parecermos cordiais. A Cordialidade é um comportamento individual permeado pela 
aparência afetiva, não necessariamente sincera ou profunda.
Plasticidade?
É uma tendencia do comportamento que indica a supervalorização do que é estrangeiro em 
detrimento do que é brasileiro.
Definição de conflito na atualidade?
- o conflito é inevitável; - estámuito mais voltado para uma consequência natural, própria e quase 
inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho.
- o conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
Por que não fazer pesquisa de clima durante um processo de mudança?
A pesquisa não deve ser aplicada em momento de fortes emoções, tais como períodos de pagamento
de bônus, aumento salarial, ou demissões, pois essas situações podem alterar positiva ou 
negativamente os resultados.
Escreva o que é conflito sentido?
É o conflito percebido com um sentimento de aborrecimento por parte dos envolvidos.
Comunicação no processo de negociação?
A comunicação é a base dos processo de negociação. Negociar é a arte de dialogar, dai a 
comunicação se tão importante.. Na comunicação, o mal-entendido se apresenta como uma 
caraterística humana, cada um fala com base em suas interpretações pessoais.
Casa Empresas HBL, situações que estimulam e induzem o conflito.
Nomear gerentes abertos a mudanças; encorajar a competição; reestruturar unidade de trabalho; 
índice de rotatividade e falta de ideias.
Diferença interorganizacional e intraorganizacional
-interorganizacional; rivalidade entre a empresa e seus fornecedores clientes, mercado de atuação
-intraorganizacional- rivalidade entre a empresa e suas filiais.
Descreva o animal- negociador
buldogue – agressivo e dominador
raposa – manipuladora
veado - conciliador
aiu na prova de hoje sobre bedani 2006, resistência à mudança, 
pesquisa de clima tabulação, 
pressupostos subjacentes essa caiu duas referente,
 os três níveis de cultura, 
Roberto porras 1993, definições de cultura, 
leiam as páginas 19 a 22 a minha prova foi assim mas pode mudar vamos trocando uma idéia vão 
postado quando forem fazer a prova da descritiva só lembro de Kurt a discursiva estava difícil