Questões sobre Qualidade e Gestão de Processos

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10/05/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1657023&courseId=13593&classId=1157175&topicId=2920173&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/1
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Quest.: 6
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
Quest.: 7
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios,
vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado
com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a
cinco passos fundamentais, EXCETO:
Quest.: 8
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
Quest.: 9
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de
acordo com o indicado na norma ISO 9001:
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona
esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato
concreto.
 
6.
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
 
7.
Gerar oportunidade de melhoria.
Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
 
8.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica
Possuir competências parasitárias.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
 
9.
Foco no cliente
Participação dos funcionários
Ênfase na centralização
Melhoria contínua
Enfoque baseado em processos
 
