Resumo era da garantia

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Na 2ª. Grande Guerra os produtos destinados a uso militar tiveram prioridade e a produção de bens de consumo foi diminuída; 
 
No fim da guerra, em 1945, os bens para a população civil eram escassos;
  
A falta de produtos atraiu para o mercado novos competidores, cuja inexperiência contribuiu ainda mais para o declínio da qualidade;
Nos anos que se sucederam após a segunda grande guerra, ocorre grande desenvolvimento tecnológico e industrial.
Os custos da qualidade foram abordados por Juran em 1951, Juran buscava demonstrar para os gerentes da época os impactos das ações de qualidade sobre os custos totais das empresas, principalmente os ocorridos pelas falhas internas e externas.
Os custos da qualidade foram abordados por juran em 1951, buscava demonstrar para os gerentes os impactos das ações de Qualidade sobre os custos totais das empresas.
Os custos totais compreendem todos os esforços da empresa na elaboração de produtos e serviços
Custos totais = custos de fabricação + custos de comercialização + outros
Os custos de fabricação é a soma dos custos de produção (mao de obra, matéria prima) + os custos indiretos (gastos de engenharia, manutenção, projeto, pesquisa, salários e despesas q estão indiretamente relacionadas a produção)
 Custos de comercialização é a soma dos custos de marketing, vendas, distribuição
Para somar nos custos totais os custos de aluguel, energia impostos...
Nos custos totais da empresa figuram os custos da qualidade, eles estão associados á produção, identificação, prevenção e correção de produtos que não atendam a requisitos
Esses custos eles são classificados em 4 categorias:
Custos de prevenção: custos incorridos dos esforços de fazer certo de primeira. Evitar a ocorrência de falhas. Incluem os gastos com engenharia da qualidade, atividade de planejamento, manutenção preventiva, controle do processo, entre outros.
Custos de avaliação: custos incorridos com a finalidade de medir e avaliar as características da qualidade, avaliar materiais ou componentes para assegurar conformidade com especificações. Incluem os gastos de laboratório de teste de ensaios, mão de obra e equipamentos para os testes, inspeção....
Custos de falhas internas: custos incorridos quando os produtos ou serviços não atendem aos requisitos de qualidade e são descobertas antes da entrega do produto ou serviço ao cliente. Incluem os gastos com recuperação, perda de mão de obra e materiais devido a produtos refugados, atrasos na linha de produção...
Custos de falhas externas: custos incorridos quando os produtos ou serviços apresentam a qualidade esperada pelos clientes. Incluem os gastos com devolução, substituição dos lotes de produtos vendidos, perda de reputação....
O gráfico mostra relação entre o antes e depois de se trabalhar cos os custos de qualidade