MARKETING DE RELACIONAMENTO EXERCICIO 01

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Disciplina: GST1791 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 
	201602833796
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do relacionamento entre marcas e clientes. Identifique entre as alternativas, a que representa corretamente o marketing de relacionamento.
		
	
	Identifica comportamentos padronizados nos clientes.
	 
	Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma comunicação de massa.
	
	Padroniza a comunicação por tipos de clientes.
	
	Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV.
	 
	Individualização da comunicação (interação com o cliente).
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São características das ações de Marketing de Relacionamento:
		
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
	 
	individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
	 
	individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
	
	individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as premissas do marketing de relacionamento, analise as seguintes afirmativas:
I - O data base marketing é a principal premissa do marketing de relacionamento, ao ponto de ambos os termos serem praticamente sinônimos.
II - O marketing de relacionamento se fundamenta em uma lógica simples: satisfaça seu cliente, sempre.
III - A complexidade e a volatilidade do comportamento do consumidor justifica a importância do marketing de relacionamento no cenário atual.
Qual alternativa abaixo analisa corretamente essas afirmativas?
		
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	Apenas a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing de relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na individualização e na rentabilização das relações de uma empresa com:
		
	 
	Consumidor final e demais Stakeholders.
	
	Apenas os clientes que deixaram de comprar.
	 
	Todos os clientes.
	
	Pessoas que ainda não conhecem a marca.
	
	Apenas os clientes que mais compram.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, de torná-lo especial e único, agregando valor por meio dessas interações.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a realidade apresentada:
		
	 
	Marketing Segmentado
	
	Marketing Mix
	
	Marketing Digital
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Massa
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos.
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características:
		
	 
	Comunicação individualizada.
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	Diálogo com o cliente.
	
	Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
	
	Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento.
		
	
	Foco na concorrência
	
	Foco no produto
	 
	Foco no cliente
	
	Foco no lucro
	
	Foco na produção
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,".
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características.
		
	
	Utiliza meios de comunicação como a televisão.
	
	Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele.
	 
	Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do relacionamento entre marcas e clientes. Identifique entre as alternativas, a que representa corretamente o marketing de relacionamento.
		
	
	Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma comunicação de massa.
	
	Identifica comportamentos padronizados nos clientes.
	 
	Individualização da comunicação (interação com o cliente).
	
	Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV.
	
	Padroniza a comunicação por tipos de clientes.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais, blogs e fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o monitoramento desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da Unisinos, desenvolveu o MultiPós. A solução de pós-venda integra informação e interatividade numa mesma linha de serviços: análises de marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes, monitoramento da satisfação e atendimento de consumidores on-line. Ao realizar esse acompanhamento da marca e dos produtos nas redes sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de satisfação dos clientes. Com um sistema inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento pós-venda. [Fonte: www.clientesa.com.br]
A solução MultiPós, desenvolvida pela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção:
		
	
	A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando-se em consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme.
	
	A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite ganhos de vendas em maior volume.
	 
	A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do consumidor no cenário de marketing atual.
	
	A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de diferenciação entre os consumidores que serão monitorados por esta solução.
	
	A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco ou nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São características das ações de Marketing de Relacionamento:
		
	 
	individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
	
	individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relaçõestransacionais.
	
	individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos.
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características:
		
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	Diálogo com o cliente.
	
	Comunicação individualizada.
	
	Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
	
	Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento.
		
	
	Foco na produção
	
	Foco na concorrência
	 
	Foco no cliente
	
	Foco no lucro
	
	Foco no produto
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes, personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16).
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
		
	
	Competitividade pouco agressiva.
	
	Público com pouco acesso a informação.
	
	Cliente interessado apenas na compra.
	 
	Novas tecnologias de informação e comunicação.
	
	Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
		
	 
	Investimento prioritário na manutenção do cliente.
	
	Investimento prioritário em clientes inativos.
	
	Investimento prioritário em anúncios na Internet.
	
	Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
	
	Investimento prioritário nos funcionários.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
		
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	 
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	
	Do B2B para o B2C
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
		
	
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing Segmentado
	 
	Marketing de Massa
	
	Marketing Digital
	
	Marketing Mix
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
		
	
	Distribuidores
	
	Fornecedores,
	 
	Stakeholders,
	
	Clientes,
	
	Funcionários,
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as premissas do marketing de relacionamento, analise as seguintes afirmativas:
I - O data base marketing é a principal premissa do marketing de relacionamento, ao ponto de ambos os termos serem praticamente sinônimos.
II - O marketing de relacionamento se fundamenta em uma lógica simples: satisfaça seu cliente, sempre.
III - A complexidade e a volatilidade do comportamento do consumidor justifica a importância do marketing de relacionamento no cenário atual.
Qual alternativa abaixo analisa corretamente essas afirmativas?
		
	 
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores passaram a ter maior poder de escolha, tornaram-se mais meticulosos e exigentes.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
		
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	
	Do B2B para o B2C
	 
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, de torná-lo especial e único, agregando valor por meio dessas interações.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a realidade apresentada:
		
	
	Marketing Digital
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing Mix
	
	Marketing de Massa
	
	Marketing Segmentado
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,".
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características.
		
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele.
	
	Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação.
	 
	Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
	
	Utiliza meios de comunicação como a televisão.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O marketing de relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na individualização e na rentabilização das relações de uma empresa com:
		
	
	Apenas os clientes que mais compram.
	 
	Consumidor final e demais Stakeholders.
	
	Apenas os clientes que deixaram de comprar.
	
	Todos os clientes.
	
	Pessoas que ainda não conhecem a marca.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedadede transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
		
	
	apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
	
	a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
	 
	a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
	
	o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
	
	apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas.