AV GESTÃO DE PROCESSOS (2)

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28/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0570_AV_201409094201 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201409094201 ­ CELISA ALVES VENTURA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9018/AF
Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2015 15:56:21 (A)
  1a Questão (Ref.: 52390) Pontos: 0,0  / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
  de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de negócio, operacionais e transacionais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
  de negócio, operacional, funcional e de integração.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 53162) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 267334) Pontos: 0,5  / 0,5
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 245149) Pontos: 0,5  / 0,5
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
  I, II, III e IV são verdadeiras.
  5a Questão (Ref.: 576544) Pontos: 0,5  / 0,5
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
e seu objetivo é:
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Modelar um sistema de objetos em top­down.
  6a Questão (Ref.: 229087) Pontos: 0,5  / 0,5
O que é um fluxograma?
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
  Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
 Gabarito Comentado.
28/06/2015 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 572352) Pontos: 1,0  / 1,0
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo
clico. Quais são:
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
  Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 237058) Pontos: 0,0  / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: Quando se tem um padrão pré estabelecido, a chance de se obter vantagem competitiva é maior.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
  9a Questão (Ref.: 605162) Pontos: 0,0  / 1,5
Condiderando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o esempenho
de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e
pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos
importantes, usando a ferramenta 5W2H para identifica­los.
Resposta:
Gabarito: Pode­se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de produtos/serviços em vendas, e o
tempo de abastecimento. Deve­se responder What (O que medir), Who (Quem vai medir), When (periodicidade
da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou controle), How (Como vai ser
medido/registro de dados) .
  10a Questão (Ref.: 15562) Pontos: 1,0  / 1,0
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
28/06/2015 BDQ Prova
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  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
 Gabarito Comentado.
Observação: Eu, CELISA ALVES VENTURA, estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s)
no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 13/06/2015 16:04:29
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.