gestao de qualidade

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Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201201742263)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201201752721)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201202507962)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	 
	I, III e IV
	
	I, II, IV e V
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
	II, III e V
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201202070825)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Desempenho
	
	Estética
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Confiabilidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201202525906)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201202409075)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	
	Folha de Verificação
	
	Seis Sigmas
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201202179232)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	
	Qualidade do processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	 
	Produtividade do processo
	
	Redesenho do processo
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201202679272)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201202208725)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	Reduçãode não conformidades.
	 
	Redução do número de fornecedores.
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do custo operacional.