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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Quando pensamos em elementos psicológicos que influenciam nos fatores de compra do consumidor, podemos dizer que: Resposta Selecionada: e. São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções. Resposta Correta: e. São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções. Feedback da resposta: Parabéns! Sua resposta esta correta: São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Quando falamos de fatores psicológicos que influenciam a decisão de compra, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: a. A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas. Resposta Correta: a. A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas. Feedback da resposta: A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. (DIAS, 2004). Por essa razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Um dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor é o fator social, ou os grupos sociais, do qual ele faz parte ao longo da sua vida. Neste sentido, os fatores sociais podem ser descritos como sendo: Resposta Selecionada: c. Família, amigos, grupos de referência e posição social. Resposta Correta: c. Família, amigos, grupos de referência e posição social. Feedback da resposta: Parabéns! Sua resposta esta correta: Família, grupos de referência e posição social. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Quando falamos em estudar como a motivação interfere no comportamento, é possível entender, a partir da teoria de Maslow, que ele: Resposta Selecionada: b. Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal. Resposta Correta: b. Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal. Feedback da resposta: Maslow identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Dos fatores que influenciam o consumo, sabemos que os fatores culturais refletem e, são refletidos, diretamente: Resposta Selecionada: d. A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro. Resposta Correta: d. A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro. Feedback da resposta: A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O processo de decisão envolve entender o que leva o consumidor a fazer suas escolhas de compra. Neste processo é importante definir o nível de envolvimento do consumidor, os quais podem ser classificados em três níveis de complexidade diferentes: Decisões de Rotina, Decisões Limitadas e Decisões Estendidas (ou Ampliadas). Para cada uma dessas definições podemos dizer que: as decisões de rotina são aquelas que tomamos quase diariamente, onde pouco esforço é demandado e quase não buscamos informações; as decisões limitadas são o tipo de decisão na qual precisamos de algum tipo de informação para avaliar alternativas, na qual o produto apresenta vários atributos que podem interferir no processo de escolha; e as decisões estendidas ou ampliadas são aquelas que demandam esforço e tempo em conseguir informações e avaliar alternativas, pois os produtos têm muitos atributos e o envolvimento e o investimento do consumidor é maior. Nesse sentido, podemos dizer que essas três características de complexidade representam: Resposta Selecionada: d. O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra. Resposta Correta: d. O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra. Feedback da resposta: O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Sabemos que quando uma pessoa decide comprar, por trás do ato, existe uma série de etapas ou estágios, que são percorridos. Alguns autores citam mais, e outros menos, estágios. De acordo com PINHEIRO at al (2006), o processo decisório de consumo pode ser definido nas seguintes etapas: Resposta Selecionada: d. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Resposta Correta: d. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Feedback da resposta: Parabéns! Sua resposta esta correta: Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Quando estudamos comportamento de compra e consumo, pensamos, logo, em definir perfis de consumo. Para tal, leva-se em consideração algumas características que afetam o comportamento do consumidor, a saber: Resposta Selecionada: d. São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. Resposta Correta: d. São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. Feedback da resposta: Parabéns! Sua resposta esta correta: São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos É de conhecimento que a família exerce grande influência nas decisões de compra de um consumidor. Com base nisso, membros das famílias exercem papéis diferentes no processo de tomada de decisão de compra. A respeito de tais papéis, podemos dizer que: Resposta Selecionada: a. O iniciador é aquele que reconhece uma necessidade existente e inicia o processo de compra Resposta Correta: a. O iniciador é aquele que reconhece uma necessidade existente e inicia o processo de compra Feedback da resposta: Resposta Correta: O iniciador é aquele que reconhece uma necessidade existente e inicia o processo de compra Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos É de essencial importância que seja avaliada a satisfação do consumidor após a sua compra. Apesar de muitas empresas, mesmo no século XXI, apenas se preocuparem com o ato de venda, a satisfação pós-compra do consumidor é característica crucial para que o consumidor retorne à empresa, recomende o produto ou serviço para outros clientes e até mesmo torne-se um “advogado da empresa”, defendendo os produtos e/ou serviços que ela oferece em detrimento de outras. Nesse sentido, as empresas mais preocupadas com a satisfação do consumidor fazem uma análise pós-compra, com o objetivo de mensurar a escolha do consumidor. Para tal, análise ocorre de acordo com os seguintes estágios: I - O consumidor confirma a sua decisão II - Avalia sua experiência III - Conclui se ficou satisfeito ou insatisfeito IV - Formula uma resposta futura V - Vai embora e não menciona nada sobre o produto Das alternativas acima: Resposta Selecionada: a. Apenas a alternativa V é falsa. Resposta Correta: a. Apenas a alternativa V é falsa. Feedback da resposta: Apenas a alternativa V é falsa.
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