BDQ GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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04/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 1a aula
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Exercício: GST1706_EX_A1_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus
concorrentes. O que isso significa?
Manterá as mesmas ações para não correr risco.
Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
Terá que conviver com o insucesso.
Garantirá o sucesso dos concorrentes.
 Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
Respondido em 04/06/2019 11:18:13
 
 
 2a Questão
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos
desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
Trabalho em equipe
 Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
Caixa de sugestões
Qualidade de vida no trabalho
Pesquisa de clima
Respondido em 04/06/2019 11:18:14
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam
com diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA.
Concorrência.
Mercado fornecedor.
Órgãos regulamentadores.
Mercado receptor.
 Mercado interno.
Respondido em 04/06/2019 11:18:18
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 4a Questão
No processo sistêmico temos as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e ideias. Estamos falando de:
 Insumos
Mercado
Empresas
Acionistas
Desempenho
Respondido em 04/06/2019 11:18:20
 
 
Explicação:
No processo sistêmico temos os insumos que são as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e ideias
 
 
 5a Questão
Quem são as pessoas que investiram na organização, tendo essa organização a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma?
Clientes
Empregados
Diretores
Concorrentes
 Acionistas
Respondido em 04/06/2019 11:18:23
 
 
Explicação:
Os acionistas são identificados pelas pessoas que possuem parte do capital de uma empresa. Este capital é representado pelas
ações. Ou seja, eles compram uma ação de uma companhia aberta e passam a participar do lucro da companhia recebendo
bonificações e dividendos.
 
 
 6a Questão
A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo,
verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em
quais outros níveis isso deve ser verificado?
Executivo e Operacional.
Administrativo e Supervisão.
Gerencial e Executivo.
 Gerencial e Operacional.
Operacional e Coordenação.
Respondido em 04/06/2019 11:18:25
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
A globalização aliada às novas tecnologias, que são desenvolvidas em tempo cada dia mais curto, podem criar ou destruir
mercados. As organizações que quiserem sobreviver e progredir nos dias de hoje devem saber administrar as variáveis-chaves do
seu negócio. Dentre essas variáveis, uma se destaca como variável crítica de sucesso por sua capacidade de promover
inovações/adaptações. Qual seria essa variável?
Os recursos financeiros
Os recursos materiais
 Os recursos humanos
Os recurso tecnológicos
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Os recursos mercadológicos
Respondido em 04/06/2019 11:18:28
 
 
Explicação:
O sistema de Recursos Humanos tem em sua essência a capacidade de adaptação às variáveis em transformação, a fim de se
antever às mudanças que são constantes.
 
 
 8a Questão
Em que são transformados, pela organização, os insumos ou recursos?
Ações ou negócios.
 Bens ou serviços.
Processos ou suportes.
Reações ou reparações.
Estratégias ou oportunidades.
Respondido em 04/06/2019 11:18:31
 
 
Explicação:
Pelo processo de input os insumos são transformados em produtos e serviços.
 
 
 
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Exercício: GST1706_EX_A1_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado
receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto
adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
Acionistas
Governo
Sociedade
 Clientes
Fornecedores
Respondido em 04/06/2019 08:32:23
 
 
 2a Questão
Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações
estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as
alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias.
Buscar por mais patrocínio para seus produtos, por temer a concorrência.
Buscar novos conceitos para explicar os problemas vivenciados.
Buscar avançar nos seus produtos e serviços, independente do mercado onde atuam.
Buscar uma calmaria em termos de crescimento organizacional.
 Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN).
Respondido em 04/06/2019 08:32:25
 
 
 3a Questão
Porque razão as organizações não sobrevivem sozinhas?
Precisam transformar insumos em recursos e serviços.
Analisam o comprometimento dos mercados interno e externo.
 Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais.
Podem transformar recursos e serviços em insumos e produtos finais.
Devem obedecer o que determina o mercado externo.
Respondido em 04/06/2019 08:32:28
 
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Explicação:
Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais.
 
 
 4a Questão
Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário
(Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta
Administração?
 A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar
internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado
tão competitivo.
A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente
também vividos internamente.
A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à
falência.
A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o
desempenho dos negócios.
Respondido em 04/06/2019 08:32:32
Gabarito
 Coment.5a Questão
Os profissionais de RH desempenham uma importante função dentro das
organizações, devem, por meio dos subsistemas de RH realizar esta
função e para isso diversas atividades são necessárias, tais como:
I. Provisão de recursos humanos.
II. Aplicação de recursos humanos.
III. Manutenção de recursos humanos.
IV. Desenvolvimento de recursos humanos.
V. Monitoramento de recursos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta todas essas atividades
corretamente:
I, II e III são incorretas
 Todas as afirmações estão corretas
Todas as afirmações estão incorretas
I e II são incorretas
Somente a I está correta
Respondido em 04/06/2019 08:32:36
 
 
Explicação:
I. Provisão de recursos humanos.
II. Aplicação de recursos humanos.
III. Manutenção de recursos humanos.
IV. Desenvolvimento de recursos humanos.
V. Monitoramento de recursos humanos.
Todas estão corretas
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 6a Questão
Na perspectiva dos novos paradigmas que regem o mundo dos negócios, assinale a alternativa que melhor descreve o papel do
gerente.
 É um incentivador da elevação do grau de maturidade dos subordinados
É um líder com vetor comportamental centralizador.
Seu estilo de trabalho é centralizado e diretivo.
É um incentivador da competição, pois é a mola que move a empresa.
Adota uma postura diretiva, uma vez que precisa indicar os caminhos aos colaboradores
Respondido em 04/06/2019 08:32:40
 
 
Explicação:
O papel do gerente no mundo atual dos negócios é incentivar a evolução e a maturação dos conhecimentos e da vida profissional
dos colaboradores.
 
 
 7a Questão
A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
 Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
Respondido em 04/06/2019 08:32:42
 
 
 8a Questão
Quem são as pessoas que investiram na organização, tendo essa organização a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma?
Empregados
Clientes
 Acionistas
Concorrentes
Diretores
Respondido em 04/06/2019 08:32:45
 
 
Explicação:
Os acionistas são identificados pelas pessoas que possuem parte do capital de uma empresa. Este capital é representado pelas
ações. Ou seja, eles compram uma ação de uma companhia aberta e passam a participar do lucro da companhia recebendo
bonificações e dividendos.
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 2a aula
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Exercício: GST1706_EX_A2_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Assinale abaixo como é vista a organização dentro da gestão de desempenho:
Empresa, Acionistas
 Insumos, Empresa, Acionistas
Insumos, Mercado
Mercado, Acionistas
Insumos, Empresa
Respondido em 04/06/2019 11:18:37
 
 
Explicação:
A organização dentro da gestão de desempenho é vista como uma organização transformadora desse processo: Insumos, Empresa,
Acionistas
 
 
 2a Questão
Considere a afirmação: É importante para a organização fazer a avaliação de desempenho.
I - quanto melhor o desempenho do funcionário, melhor será o desempenho da organização
II - a organização terá mais oportunidade de conquistar espaços junto aos concorrentes
III - mensura e controla resultados
IV - consegue comparar como as atividades eram realizadas antes e comparadas com o tempo presente
Assinale a alternativa correta:
I, III estão corretas
II, IV estão corretas
I, IV estão corretas
I, II estão corretas
 I, II, III, IV estão corretas
Respondido em 04/06/2019 11:18:40
 
 
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas em relação a empresa realizar a avaliação de desempenho.
 
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 3a Questão
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
a) Tem como propósito as ações gerenciais alinhadas com os resultados do negócio, a perspectiva de longo prazo e o
desempenho futuro de pessoas e equipes.
c) Hoje os supervisores gerenciam o trabalho e as pessoas.
 d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
b) É o gerenciamento da performance da organização.
e) A gerência do desempenho é inerente ao processo administrativo do negócio.
Respondido em 04/06/2019 11:18:42
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos.
Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e
diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, Identificar e
diagnosticar problemas de salários
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar
problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de salários,
Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e benefícios, Identificar
e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Respondido em 04/06/2019 11:18:44
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
O desempenho no cargo é extremamente variado, depende de pessoa para pessoa. As pessoas são diferentes em vários aspectos e
na empresa precisam de orientação etc. O processo de avaliação ajuda muito a melhorar o desempenho. Podemos definir avaliação
de desempenho como:
Investimento na capacitação do ocupante do cargo. Observação do desempenho do funcionário.
Feedback que é fornecido para o avaliado.
Impor desafios novos ao funcionário.
 Apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo.
Observação do desempenho do funcionário.
Respondido em 04/06/2019 11:18:47
 
 
Explicação: O processo de avaliação de desempenho deve acontecer de forma contínua e não apenas uma vez. Deve ocorrer
sempre que for necessário ou importante. Esse processo inclui a observação e o feedback mas não é apenas um ou outro. Através
da observação o avaliar acompanha e avalia o desempenho do funcionário e posteriormente fornece o feedback.
 
 
 6a Questão
Podemos definir que o processo de avaliação de desempenho corresponde aos seguintes itens: I - Observações dos
comportamentos e dos resultados das ações desenvolvidas; II - Identificação de Acidentes Críticos; III - Observação sistemática
dos comportamentos e das ações desenvolvidas; IV - Identificação dos Incidentes Críticos. Estão corretas as seguintes afirmativas:
 III e IV
I e III
Somente a I
Somente a III
Somente a II
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Respondido em 04/06/2019 11:18:49
 
 
 7a Questão
A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
 É uma relação de benefício e não de custo.
A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu
potencial de desenvolvimento.
A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso,
avaliação de eficiência individual ou grupal.
Toda avaliação é um processo para julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
Respondido em 04/06/2019 11:18:51
 
 
 8a Questão
Uma das maiores preocupações no gerenciamento de pessoas e no tocante à avaliação de desempenho é a definição dos níveis de
............... e de quais resultados a empresa pretende conseguir em um determinado período.
 Produtividade
Responsabilidade
Assiduidade
Socialização
Funcionalidade
Respondido em 04/06/2019 11:18:54
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 2a aula
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Exercício: GST1706_EX_A2_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Assinale a alternativa correta sobre os objetivos da avaliação de
desempenho.
I. Aferir os níveis de produtividade individual
II. Aferir os níveis de produtividade organizacional
III. Reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais
IV. Adequar os suportes internos às demandas externas
V. Subsidiar processo decisório
I e II estão incorretas
I, II, III, IV e V estão incorretas
II, III estão incorretas
Somente I, II e III estão corretas
 I, II, III, IV e V estão corretas
Respondido em 04/06/2019 08:32:54
 
 
Explicação:
Todas estão corretas
 
 
 2a Questão
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
e) A gerência do desempenho é inerente ao processo administrativo do negócio.
a) Tem como propósito as ações gerenciais alinhadas com os resultados do negócio, a perspectiva de longo prazo e o
desempenho futuro de pessoas e equipes.
b) É o gerenciamento da performance da organização.
c) Hoje os supervisores gerenciam o trabalho e as pessoas.
 d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
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Respondido em 04/06/2019 08:32:59
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Considere a afirmação: É importante para a organização fazer a avaliação de desempenho.
I - quanto melhor o desempenho do funcionário, melhor será o desempenho da organização
II - a organização terá mais oportunidade de conquistar espaços junto aos concorrentes
III - mensura e controla resultados
IV - consegue comparar como as atividades eram realizadas antes e comparadas com o tempo presente
Assinale a alternativa correta:
 I, II, III, IV estão corretas
I, II estão corretas
I, IV estão corretas
I, III estão corretas
II, IV estão corretas
Respondido em 04/06/2019 08:33:02
 
 
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas em relação a empresa realizar a avaliação de desempenho.
 
 
 4a Questão
Considerando que a gestão de pessoas é a função gerencial responsável por promover a cooperação das pessoas que atuam nas
organizações objetivando o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais, julgue os itens. Considerando-se que o
gerente do departamento de marketing de determinada organização tenha avaliado o desempenho de sua equipe de trabalho com
base na avaliação que os membros dessa equipe fazem uns dos outros e na avaliação que cada membro faz de si próprio: o caso
refere-se a qual método de avaliação de desempenho?
Avaliação de competências
Escala comparativa
 360 graus
Incidentes críticos
Avaliação de potencial
Respondido em 04/06/2019 08:33:06
 
 
 5a Questão
Qual o nível estratégico deve encampar uma campanha de implantação de avaliação de desempenho organizacional?
Operacional
 Estratégico
Tatico
Acionistas
Parceiros Estratégicos
Respondido em 04/06/2019 08:33:09
 
 
 6a Questão
Em sala de aula estudamos que a Avaliação de Desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar o valor, a excelência e
as qualidades de uma pessoa, e sua contribuição para o negócio da organização. Marque a opção abaixo que NÃO permite melhorar
o desempenho.
 Orientar as pessoas para que se esforcem a manter a sua conduta ética e moral na realização de suas tarefas no dia-a-dia.
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Levar as pessoas a sentirem satisfação no trabalho, com sucesso no desempenho e recompensa devida.
Avaliar o resultado do desempenho, com a devida recompensa ou correção adequada.
Procurar remover as restrições ambientais que possam afetar o desempenho (excesso de regras, regulamentos, métodos e
procedimentos tradicionais, supervisão cerrada).
Levar as pessoas ao desenvolvimento sistemático das suas habilidades e capacidades.
Respondido em 04/06/2019 08:33:12
 
 
 7a Questão
Assinale abaixo como é vista a organização dentro da gestão de desempenho:
Insumos, Empresa
Mercado, Acionistas
Empresa, Acionistas
 Insumos, Empresa, Acionistas
Insumos, Mercado
Respondido em 04/06/2019 08:33:14
 
 
Explicação:
A organização dentro da gestão de desempenho é vista como uma organização transformadora desse processo: Insumos, Empresa,
Acionistas
 
 
 8a Questão
Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos.
Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos
Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e benefícios, Identificar
e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de salários,
Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e
diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar
problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, Identificar e
diagnosticar problemas de salários
Respondido em 04/06/2019 08:33:16
Gabarito
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 3a aula
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Exercício: GST1706_EX_A3_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
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 1a Questão
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os
sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura:
Aplicar a teoria geraldos sistemas às ciências sociais
Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações
Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações
A tendência de integração das várias ciências sociais
 Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
Respondido em 04/06/2019 11:19:18
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo
para as empresas
Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no
passado
 Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
Respondido em 04/06/2019 11:19:21
 
 
 3a Questão
Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim. Uma empresa
(microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo
seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las
como um sistema aberto.
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
I. As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
II. É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente.
III. Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
IV. Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
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V. É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
VI. Para produzir não necessita de recursos externos.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III.
 III, IV e V.
II, III e IV.
I, III e VI.
IV, V e VI.
Respondido em 04/06/2019 11:19:24
 
 
 4a Questão
Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados
de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser
cuidadosamente selecionados para não comprometer:
 A qualidade do produto final
O meio ambiente
A qualidade de vida
O funcionamento do sistema
A retroalimentação
Respondido em 04/06/2019 11:19:26
 
 
 5a Questão
Qual das opções abaixo concebe a organização como um sistema social formado de subsistemas e que deve interagir com o meio
externo para garantir sua sobrevivência?
Teoria dos Sistemas Fechados
 Teoria Geral dos Sistemas
Teoria dos Sistemas Lineares
Teoria dos Sistemas Múltiplos
Teoria dos Sistemas Complementares
Respondido em 04/06/2019 11:19:30
 
 
 6a Questão
Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação
recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA.
O mercado interno, as condições de trabalho e os clientes.
As mercadorias, os contratos e os sindicatos.
 Os fornecedores, o mercado e os clientes.
Os fornecedores, as matérias-primas e os pagamentos.
Os clientes, os recursos humanos e os débitos da organização.
Respondido em 04/06/2019 11:19:31
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de
funcionamento da organização.
Saída
Entrada
Alimentação
Processamento
04/06/2019 EPS
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 Realimentação
Respondido em 04/06/2019 11:19:34
 
 
 8a Questão
O ............ é a forma pela qual podemos conhecer e analisar as atividades desenvolvidas em uma organização. Através dele
podemos identificar responsabilidades e ter conhecimento de onde o indivíduo está situado na estrutura representada pelo
organograma da empresa
Sistema
Gerenciamento
 Cargo
Título
Desempenho
Respondido em 04/06/2019 11:19:36
Gabarito
 Coment.
 
 
 
04/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 3a aula
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Exercício: GST1706_EX_A3_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza:
Estrutural
Analítica
Comportamental
 Sistêmica
Convencional
Respondido em 04/06/2019 08:33:24
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Em Gestão de Desempenho, quando o tema é Sistemas, devemos ficar atentos para o fato de que eles são um conjunto de
elementos em interação recíproca. E lidam com entradas e saídas. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que define o que
são ENTRADAS.
São insumos ou recursos necessários para agregarem mais valor no processo de marketing organizacional.
São insumos ou recursos necessários ao bom esclarecimento das dúvidas internas, por parte das equipes de gestão.
São insumos ou recursos necessários que devidamente estocados podem servir de auxílio na prática do endomarketing
organizacional.
 São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses insumos em produto
final.
São insumos ou recursos derivados dos processos de produção organizacional, sem interação com os colaboradores.
Respondido em 04/06/2019 08:33:27
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
A metáfora do aquário em que a organização é vista como um sistema. Qual nome se dá a esse tipo de sistema?
Evolução
Retroalimentação
Aberto
04/06/2019 EPS
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 Fechado
Entropia
Respondido em 04/06/2019 08:33:29
 
 
 4a Questão
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os
sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura:
Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações
A tendência de integração das várias ciências sociais
 Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações
Aplicar a teoria geral dos sistemas às ciências sociais
Respondido em 04/06/2019 08:33:31
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo
para as empresas
Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
 Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no
passado
Respondido em 04/06/2019 08:33:33
 
 
 6a Questão
As organizações podem ser definidascomo um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de
forma interdependente e integrada. O que podemos entender por: de forma interdepedente e integrada?
Que as diversas atividades, processos e subsistemas se referem exclusivamente às relações existentes com clientes e
fornecedores externos
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas se complementam (entradas e saídas) para gerar os resultados
pretendidos pela organização
Que as diversas atividades, processos e subsistemas não se relacionam nem dependem uma das outras
Que as diversas atividades, processos e subsistemas são integradas mas independentes uma das outras
Que as diversas atividades, processos e subsistemas dependem financeiramente e fisicamente umas das outras
Respondido em 04/06/2019 08:33:36
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza
sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas?
Surgiu da integração das ciências biológicas e humanas
Surgiu da integração das ciência econômicas e humanas
Surgiu na revolução industrial, com a introdução da mecanização das industrias
Surgiu da necessidade de integração das empresas com o seu público
 Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia
Respondido em 04/06/2019 08:33:39
04/06/2019 EPS
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Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim. Uma empresa
(microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo
seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las
como um sistema aberto.
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
I. As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
II. É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente.
III. Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
IV. Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
V. É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
VI. Para produzir não necessita de recursos externos.
Está correto o que se afirma em:
I, III e VI.
 III, IV e V.
II, III e IV.
I, II e III.
IV, V e VI.
Respondido em 04/06/2019 08:33:42
 
 
 
04/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 4a aula
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Exercício: GST1706_EX_A4_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
O Planejamento Estratégico tem que ser desenvolvido levando-se em consideração diversos fatores que auxiliam o gestor e a sua
equipe a elaborá-lo. Um dos componentes a ser levado em consideração é a Visão de Futuro que corresponde a:
O que o gestor quer ser em um determinado período de tempo e em uma região.
 O que a organização quer ser em um determinado período de tempo e em um região.
O que a organização quer desenvolver em uma determinada região.
O que o gestor quer da sua organização em um determinado período de tempo e em uma região.
O que a organização quer ser em um determinado período de tempo.
Respondido em 04/06/2019 11:19:45
 
 
 2a Questão
Como componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto:
Visão de futuro
Clima e a cultura
Missão do negócio
 Tendências de mercado
Princípios de valores
Respondido em 04/06/2019 11:19:48
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
A estratégia pode ou deve ser visualizada em todos os níveis da organização, sob diferentes ângulos. Sendo assim, é possível
afirmar que:
A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente interno da organização para que esta seja competitiva no
mercado.
A estratégia deve focalizar somente os desejos, necessidades e expectativas dos sócios da organização.
A estratégia deve considerar apenas os objetivos pessoais dos colaboradores.
 O alinhamento da estratégia com os ambientes nos quais a organização atua, é condição necessária para a sua
sobrevivência em um mercado competitivo.
A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente externo da organização para competir no mercado.
04/06/2019 EPS
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Respondido em 04/06/2019 11:19:50
 
 
 4a Questão
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como
uma identidade comum aos propósitos da organização.
uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
 o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Respondido em 04/06/2019 11:19:51
 
 
 5a Questão
O planejamento organizacional refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia para
alcançar os objetivos propostos. A esse respeito, assinale a alternativa que indica, respectivamente, planejamento estratégico,
tático e operacional.
Objetivos de longo prazo / Metas / Sub-objetivos
Programas de longo Prazo / Programas de Médio Prazo / Políticas básicas
 Missão da empresa / Sub-objetivos / Procedimentos
Missão da empresa / Programas de Curto Prazo / Procedimentos
Metas / Sub-objetivos / Procedimentos
Respondido em 04/06/2019 11:19:54
 
 
 6a Questão
Podemos definir que os VALORES de uma organização, como sendo as práticas que estão incorporadas nas ações do dia a dia dos
gestores e dos demais funcionários, determinando o que o que conhecemos como cultura e que influencia no clima organizacional.
Os valores devem ser EXCETO:
 Disseminados e compartilhados por toda a diretoria
Possam ser percebidos e avaliados
Promovem a uniformidade de atitudes.
Fazem parte dos bens intangíveis
Traduzidos em comportamentos
Respondido em 04/06/2019 11:19:56
 
 
Explicação:
Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as posturas da empresa e de sua equipe. Uma vez definidos, todos
devem trabalhar para coloca-los em prática em todos os relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Nesse sentido,
tratam-se dos alicerces da organização, pois representam tudo aquilo que ela acredita e quais são seus princípios e convicções. 
A alternativa dada como correta na questão, - "Disseminados e compartilhados por toda a diretoria", - mostra que os valores nem
sempre são compartilhados por todos em uma organização. 
 
 
 7a Questão
O que devemos garantir para se ter um resultado esperado?
Estabelecer e priorizar os objetivos.
Bom desempenho da alta administração.
 Melhor qualidade no módulo de entrada.
A definição dos elementos de saída.
Não alimentação do sistema de desempenho.
Respondido em 04/06/2019 11:19:59
 
 
04/06/2019 EPS
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Explicação:
Melhor qualidade na inserção de entrada de insumos.
 
 
 8a Questão
Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
Concorrentes
FornecedoresDiretorias
Órgãos regulamentadores
Clientes
Respondido em 04/06/2019 11:20:04
 
 
 
04/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 4a aula
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Exercício: GST1706_EX_A4_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente
externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno.
Conhecer a missão; Conhecer os valores; Conhecer os clientes
Conhecer a visão de futuro; Conhecer os clientes; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes
ou fracos
Conhecer a missão; Conhecer os concorrentes; Conhecer os valores
 Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes
e fracos
Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
Respondido em 04/06/2019 08:33:55
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Ao tomar posse no cargo de Administrador do Ifes, José foi designado para trabalhar no setor administrativo auxiliando na
organização do plano de serviços e benefícios sociais da Instituição. Segundo Chiavenato (2015), ¿os planos podem ser
classificados em legais ou espontâneos, conforme sua exigibilidade.¿ Como tarefa inicial, sua função foi classificar os benefícios
espontâneos que, de acordo com o mesmo autor, são concedidos por liberdade das empresas, já que não são exigidos por lei, nem
por negociação coletiva.
 
Assinale a alternativa abaixo que apresenta exemplos de BENEFÍCIOS ESPONTÂNEOS:
Aposentadoria, Férias e Auxílio-doença.
Adicional por trabalho noturno e Férias.
Auxílio-doença, Salário-maternidade e Horas extras.
Férias, 13º Salário e Aposentadoria.
 Gratificações, Empréstimos e Complementação de aposentadoria.
Respondido em 04/06/2019 08:33:57
 
 
Explicação:
Gratificações, Empréstimos e Complementação de aposentadoria.
 
são os benefícios concedidos por liberdade das organizações já que não são exigidos por lei, nem por negociação coletiva, como
exemplo gratificações, transporte, refeição etc. ... Os objetivos referem-se às expectativas de curto e longo prazo da organização
em relação aos resultados dos planos.
04/06/2019 EPS
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 3a Questão
Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de
processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se
não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É
necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a
qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de
desempenho?
O próprio empregado
Os clientes
 A Alta Administração
Os gestores de cada área
Os líderes
Respondido em 04/06/2019 08:34:00
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
As estruturas organizacionais podem ser divididas em três níveis. O nível responsável por identificar no ambiente externo as
oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender
essas oportunidades é:
Nível Execução
Nível Gerencial
Nivel Operacional
Nivel Tático
 Alta Administração
Respondido em 04/06/2019 08:34:02
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Atualmente existe um consenso, no ambiente empresarial, de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento
humano, um fator crítico de sucesso. As organizações procuram estabelecer estratégias que evidenciem sua preocupação com o
desenvolvimento de seu pessoal, o reconhecimento relativo ao seu desempenho, dentre outras. As estratégias de recursos
humanos e as estratégias da organização, de maneira geral, devem estar correlacionadas. Isso ocorre porque a área de recursos
humanos deve
estabelecer as diretrizes e a estrutura da organização, para que os empregados possam estabelecer seus planos de
desenvolvimento profissional.
estabelecer as metas e os objetivos para o planejamento estratégico organizacional, em função dos re-cursos humanos
disponíveis.
estruturar primeiramente as estratégias da sua área para que, posteriormente, as estratégias organizacionais sejam
estabelecidas.
indicar equipes das diversas áreas da empresa para que estas possam implantar as estratégias por ela definidas.
 atuar como parceira estratégica da organização, encontrando meios consistentes para contribuir com o seu sucesso.
Respondido em 04/06/2019 08:34:05
 
 
 6a Questão
O Planejamento Estratégico quando estabelecido, é para ser seguido de forma a criar um diferencial competitivo de modo que a
organização possa alcançar um nível de desempenho nunca antes alcançado. Para isso é necessário que a organização estabeleça
algumas premissas como: I - Ética nas relações institucionais; II - A visão do gestor principal deve ser respeitada; III - A imagem
da organização deve ser preservada; IV - Deve existir coerências com as competências organizacionais. Diante desse cenário,
podemos afirmar que estão corretas as afirmativas:
II, III e IV
 I, III e IV
04/06/2019 EPS
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I, II e IV
I e III
III e IV
Respondido em 04/06/2019 08:34:10
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a
seguir, a resposta mais correta:
Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras
 Todas as opções estão corretas
As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas
A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas
possibilidades identificadas
As estratégias representam o desdobramento dos objetivos
Respondido em 04/06/2019 08:34:14
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
Podemos definir uma organização como sendo uma combinação de esforços individuais, que tem como finalidade realizar
propósitos coletivos para tender plenamente objetivos específicos. para isso, é preciso elaborar u planejamento estratégico que
implica em: I - Processo de formulação dos objetivos alcançados pela organização; II - Programas de ações que viabilizarão atingir
os objetivos determinados; III - Verificar as demandas do ambiente externo e atende-las; IV - Conhecer o ambiente em que a
organização vivencia (interno e externo). Estão corretas as seguintes afirmações:
III e IV
 II e IV
I, II e IV
I e II
II, III e IV
Respondido em 04/06/2019 08:34:19
 
 
 
04/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 5a aula
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Exercício: GST1706_EX_A5_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi incumbido de desenhar e propor uma novaestrutura organizacional
que tornassem a produção mais eficiente e sinergia, considerando os desafios que se impõe às indústrias do século XXI. Esta
estrutura deveria possibilitar a sinergia entre os diversos setores produtivos. O modelo teórico de estrutura organizacional
escolhido por Alex foi:
Estrutura por funções
Estrutura por clientes.
Estrutura por projetos
Estrutura Linear
 Estrutura por processos
Respondido em 04/06/2019 11:20:16
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos
desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão.
Secretária - Presidente
Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril
 Analista de Treinamento - Gerente de treinamento
Técnico de informática- Gerente de RH
Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade
Respondido em 04/06/2019 11:20:19
 
 
 3a Questão
Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à
necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta
exigência.
João tem 18 anos e acabou de concluir o ensino médio. Está procurando emprego, mas pensa que não há necessidade de
habilidades com informática para conseguir um emprego.
 Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas alternativas para
aplicar em seus processos produtivos.
04/06/2019 EPS
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Maria acabou de ingressar na empresa QRT como Analista de RH e como é recém formada percebe que não precisa de
mais capacitações
Joseilton é um empresário que estes sofrendo com a crise económica, mas não pensa que deva rever as descrições de
cargos de sua empresa para adequa-las ao novo mercado de trabalho, pois o problema que o atinge são as vendas e não a
produção.
José trabalha há 30 anos como Contador na empresa WXY e não admite que os processos sejam alterados, pois sempre
funcionaram desta forma
Respondido em 04/06/2019 11:20:21
 
 
 4a Questão
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo correto de estrutura organizacional por funções.
Departamento de Informática
 Divisão Farmacêutica
Departamento de RH
Departamento de Marketing
Departamento de Contabilidade
Respondido em 04/06/2019 11:20:23
 
 
 5a Questão
A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. Qual o significado de todos os princípios
envolvidos no método?
Significativo, mensurável, avaliável, retornável (em termos financeiros) e total.
 Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo.
Significativo, manipulável, alcançável, realístico e total.
Simples, gerenciável, atingível, realístico e temporal.
Específico, gerenciável, atingível, realizável e temporal.
Respondido em 04/06/2019 11:20:26
 
 
 6a Questão
Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é
fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base
nessa afirmativa, podemos dizer que:
Um processos é clientes ou fornecedor
Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
 Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
Respondido em 04/06/2019 11:20:28
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Sobre os três componentes da remuneração total, é correto afirmar:
 
Os benefícios são também denominados de remuneração direta.
 
Em todos os períodos da história, o salário sempre foi a forma dominante de pagamento da chamada mão-de-obra.
Os incentivos salariais são concedidos sob diversas formas, como o salário mensal ou salário por hora.
 
 A remuneração básica é pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular na forma de salário mensal ou na
forma de salário por hora.
 
04/06/2019 EPS
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Seguro de vida e seguro saúde são exemplos de incentivos salariais.
 
Respondido em 04/06/2019 11:20:31
 
 
Explicação:
A remuneração básica é pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular na forma de salário mensal ou na forma de
salário por hora.
 
 
 
 8a Questão
Acerca da estrutura organizacional, como elemento para gestão de desempenho, é correto afirmar:
A estrutura por processos obedece ao principio da unidade de comando preconizada por Fayol
 A estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das atividades, integrando as ações
de diversas áreas
A estrutura por funções agrega especialistas de varias áreas em torno de um processo e facilita a abordagem horizontal da
organização
A estrutura por processos congrega os especialistas de uma mesma área em um mesmo departamento.
A estrutura por projetos contra especialistas da mesma área
Respondido em 04/06/2019 11:20:34
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 5a aula
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Exercício: GST1706_EX_A5_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Assinale a alternativa que NÃO apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Processos.
Seção de Preparação
Seção de Estamparia
Secão de Corte
Departamento de Montagem
 Departamento de RH
Respondido em 04/06/2019 08:34:27
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Quando num processo de avaliação de desempenho, o gestor se deixa levar por alguma característica do avaliado que o tenha
marcado de forma significativa a ponto de impedir que ele interprete outras características relevantes com isenção e objetividade,
este se encontra sob a influência
 do efeito halo.
do dilema moral.
de um parti pris.
do efeito do `ponto cego¿.
de um viés de seleção.
Respondido em 04/06/2019 08:34:28
 
 
Explicação:
 Efeito Halo é a possível interferência ocasionada devido à simpatia ou antipatia que o avaliador possui pelo profissional que está
sendo avaliado, muitas vezes ocasionada por um fato específico e isolado.
 
 
 3a Questão
A partir das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta:
As principais categorias da perspectiva da aprendizagem e crescimento são: capacidades do funcionário, capacidade do
sistema de informação e motivação, empowerment e alinhamento.
04/06/2019 EPS
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 As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação e retenção de
clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes.
As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são: financeira, do cliente, dos processos internos do negócio e do
aprendizado e crescimento.
O quadro equilibrado de medidas de desempenho é personalizado, ou seja, é único para cada empresa, sendo ajustado em
relação a sua estratégia, tecnologia e cultura.
A perspectiva dosprocessos internos de negócio contém objetivos e medidas de desempenho voltados para os processos
críticos da empresa.
Respondido em 04/06/2019 08:34:30
 
 
Explicação:
A alternativa incorreta é: "As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação
e retenção de clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes".
Está incorreta pois estas são as principais medidas de desempenho da perspectiva do cliente e não da financeira
 
 
 4a Questão
Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi incumbido de desenhar e propor uma nova estrutura organizacional
que tornassem a produção mais eficiente e sinergia, considerando os desafios que se impõe às indústrias do século XXI. Esta
estrutura deveria possibilitar a sinergia entre os diversos setores produtivos. O modelo teórico de estrutura organizacional
escolhido por Alex foi:
Estrutura por clientes.
Estrutura por projetos
Estrutura por funções
 Estrutura por processos
Estrutura Linear
Respondido em 04/06/2019 08:34:32
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos
desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão.
Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril
 Analista de Treinamento - Gerente de treinamento
Secretária - Presidente
Técnico de informática- Gerente de RH
Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade
Respondido em 04/06/2019 08:34:36
 
 
 6a Questão
O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é
atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais
são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades
Conhecimento, habilidade e atitude
 Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas)
Objetivo, estratégia e plano de ação
Missão, visão e valores
Recursos financeiros, recursos materiais e recursos humanos
Respondido em 04/06/2019 08:34:39
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
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Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à
necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta
exigência.
José trabalha há 30 anos como Contador na empresa WXY e não admite que os processos sejam alterados, pois sempre
funcionaram desta forma
 Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas alternativas para
aplicar em seus processos produtivos.
João tem 18 anos e acabou de concluir o ensino médio. Está procurando emprego, mas pensa que não há necessidade de
habilidades com informática para conseguir um emprego.
Maria acabou de ingressar na empresa QRT como Analista de RH e como é recém formada percebe que não precisa de
mais capacitações
Joseilton é um empresário que estes sofrendo com a crise económica, mas não pensa que deva rever as descrições de
cargos de sua empresa para adequa-las ao novo mercado de trabalho, pois o problema que o atinge são as vendas e não a
produção.
Respondido em 04/06/2019 08:34:43
 
 
 8a Questão
Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é
fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base
nessa afirmativa, podemos dizer que:
Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
Um processos é clientes ou fornecedor
 Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
Respondido em 04/06/2019 08:34:46
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 6a aula
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Exercício: GST1706_EX_A6_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Pode se dizer quando um time jogou bem, seus jogadores cumpriram bem a sua função, mas o time não ganhou... Qual o conceito
está relacionado com o exemplo acima?
Eficaz
produtividade
Alto desempenho
 Eficiente
definição de objetivos
Respondido em 04/06/2019 11:20:44
 
 
 2a Questão
A afirmação ¿tem foco em resultados, ou seja, enfoque na concretização de resultados como premissa¿ refere-se ao conceito de
eficiência e de qualidade.
eficiência.
racionalidade administrativa.
efetividade-eficiência.
 eficácia.
Respondido em 04/06/2019 11:20:46
 
 
 3a Questão
Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito
de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
 Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
Respondido em 04/06/2019 11:20:48
Gabarito
 Coment.
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 4a Questão
A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava por resultados. Apesar de ter conseguido o
campeonato mundial não encantou como a seleção canarinho de 1982. Esse atributo ¿jogava por resultado¿ traz consigo qual
conceito de avaliação de desempenho?
produtividade
Eficiência
definição de objetivos
Alto desempenho
 Eficácia
Respondido em 04/06/2019 11:20:51
 
 
 5a Questão
De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz a análise da AVALIAÇÃO CONTÍNUA?
Transformação
Saída
Entrada
 Feed-back
Processamento
Respondido em 04/06/2019 11:20:53
 
 
 6a Questão
Escolha entre as opções apresentadas, aquela(s) que está(ão) associada(s) aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - A
quantidade de madeira consumida na confecção de uma mesa 2 - Uma mesa construída dentro das especificações e características
definidas 3 - A quantidade de cola utilizada na confecção de uma mesa 4 - O tempo levado para montar uma mesa
 As opções 1, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
Somente as opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
As opções 1, 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
As opções 2, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
Somente as opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
Respondido em 04/06/2019 11:20:56
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenhoé fundamental para a qualidade
das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o
desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a:
 A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são
fundamentais para os resultados das organizações
A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio
A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa
A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade
Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor
Respondido em 04/06/2019 11:20:58
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
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Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às rotinas. 1 - Elaboração da folha de
pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma
fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
As opções 2 e 3 são referentes às rotinas
 As opções 1 e 3 são referentes às rotinas
As opções 2 e 4 são referentes às rotinas
As opções 1 e 2 são referentes às rotinas
As opções 1 e 4 são referentes às rotinas
Respondido em 04/06/2019 11:21:00
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 6a aula
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Exercício: GST1706_EX_A6_201708227806_V1 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
A EFICIÊNCIA consiste nos meios pelos quais se chega a um resultado ao método de trabalho e aos procedimentos usados para se
atingir um objetivo. Fazer certo, utilizando os processos adequados, leva à eficiência, que tem relação, assim, com os recursos
empregados, com a melhor maneira de executar um trabalho, que deve ser estudado e planejado. Já a EFICÁCIA é o objetivo
alcançado, o resultado final do trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos e serviços
Assinale V para as assertivas Verdadeiras e F para as Falsas no que diz respeito à EFICÁCIA: ( ) Procura-se fazer corretamente o
trabalho. ( ) Preocupa-se com os fins, com o resultado. ( ) Busca-se a melhor maneira. ( ) Procura-se fazer as coisas certas. ( )
Busca-se a melhor maneira de fazer um trabalho. Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta:
V ¿ V ¿ F ¿ F ¿ V
 V ¿ F ¿ V ¿ F ¿ V
F ¿ V ¿ F ¿ V ¿ F
V ¿ F ¿ F ¿ F ¿ V
V ¿ V ¿ F ¿ V ¿ V
Respondido em 04/06/2019 08:34:53
 
 
 2a Questão
A avaliação de desempenho e seus resultados interferem nos processos básicos de gestão de pessoas. Sobre este assunto, assinale
a alternativa correta:
No processo de aplicar pessoas, a avaliação de desempenho indica o desempenho e os resultados alcançados pelas
pessoas.
No processo de agregar pessoas, a avaliação indica se as pessoas estão sendo motivadas e recompensadas pela
organização. Ela ajuda a organização decidir sobre quem deve receber recompensas como aumentos salariais ou
promoções, ou quem deve ser desligado da organização.
 No processo de desenvolver pessoas, a avaliação de desempenho indica os pontos fortes e fracos de cada
colaborador/funcionário, quais os que necessitam de treinamento e quais os resultados dos programas de treinamento. Ela
facilita a relação de aconselhamento entre colaborador e liderança e encoraja as lideranças a observar o comportamento
dos colaboradores para ajudar a melhorá-lo.
No processo de monitorar pessoas, a avaliação de desempenho: constitui a base de informações para o Recrutamento e
Seleção, ao indicar as características e atitudes adequadas dos novos colaboradores/funcionários que serão futuramente
cobrados pelo resultado final de suas unidades e negócios. Também é um dos indicadores de resultado de seleção.
No processo de recompensar pessoas, a avaliação de desempenho proporciona informações sobre como as pessoas estão
integradas e identificadas com seus cargos e tarefas.
Respondido em 04/06/2019 08:34:56
 
 
 3a Questão
04/06/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2212426&courseId=13248&classId=1157645&topicId=2886140&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/3
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta
que melhor representa um indicador subjetivo.
A quantidade de produtos fabricados no mês
O número de produtos rejeitados por defeitos
O número de atendimentos feitos por um atendente
A quantidade de vendas de uma filial
 IDH - Indice de desenvolvimento humano
Respondido em 04/06/2019 08:34:59
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
¿É a capacidade de um administrador para conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários para obtê-los¿.
Esse conceito está relacionado a:
competitividade
Efetividade
eficácia.
competência.
 eficiência.
Respondido em 04/06/2019 08:35:01
 
 
 5a Questão
Com todos esses ingredientes, o desempenho pode ser continuamente melhorado através da própria pessoa, com um mínimo de
intervenção externa. Todavia, essa intervenção deve existir na medida em que o desempenho não seja satisfatório, Sobre isto
podemos afirma que: (1,0 Pontos)
Oferecer programas de treinamento para potencializar as capaci¬dades dos funcionários.
Aconselhar os chefes sobre a utilização de ferramentas de avaliação de desempenho dos funcionários.
Identificar as oportunidades futuras de desenvolvimento de carreira para atender seus objetivos futuros
Reconheça as diferenças individuais quando proporcionar as recompensas.
 Surge então a necessidade de se monitorar, de se medir e avaliar o desempenho humano, a fim de direcioná-lo
continuamente rumo à excelência e à melhoria da qualidade de vida dentro da empresa.
Respondido em 04/06/2019 08:35:04
 
 
 6a Questão
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o
capital intelectual agrega valor à organização?
Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro
O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um valor para
organização
Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
 Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas
Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos
Respondido em 04/06/2019 08:35:07
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Considerando a importância dos indicadores de desempenho nas organizações, é INCORRETO afirmar
Nenhuma das alternativas anteriores
que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.
04/06/2019 EPS
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que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.
que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.
 que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.
Respondido em 04/06/2019 08:35:08
 
 
 8a QuestãoA produtividade mede o uso de recursos utilizados numa atividade. Ela pode ser afetada por quais fatores?
Pela transparência do planejamento estratégico e pela organização dos recursos disponibilizados
Pela análise SWOT efetuada pela administração e pelas ações definidas como estratégica pelos gestores
Pelo método de trabalho (ecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo local em que é realizado o trabalho
(Condições de trabalho oferecidas)
 Pelo método de trabalho (tecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo profissional responsável pela
execução da atividade (domino de competências necessárias para execução das atividades)
Pela qualidade dos produtos fabricados e pela competência das pessoas que tomam as decisões
Respondido em 04/06/2019 08:35:11
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 7a aula
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Exercício: GST1706_EX_A7_201708227806_V2 04/06/2019
Aluno(a): NAYLA TAMARA DE LOS ANGELES MONTERO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201708227806
 
 1a Questão
Quais são os pressupostos relativos às características de cada cultura organizacional?
Democrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o
responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para
identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os
resultados da sua área; Liberal, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da
sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os
resultados globais da organização.
Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o
responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Democrática, as pessoas são responsáveis e maduras para
identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os
resultados da sua área; Autocrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional,
independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados
da área e para os resultados globais da organização.
Nenhuma das respostas representa corretamente os pressupostos relativos a cada cultura organizacional.
Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o
responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para
identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os
resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional,
independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados
da área e para os resultados globais da organização.
 Autocrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o
responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Liberal, as pessoas são responsáveis e maduras para
identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os
resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional,
independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados
da área e para os resultados globais da organização.
Respondido em 04/06/2019 11:21:09
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
A empresa Gerdau possui 24.486 funcionários no Brasil e apareceu sete vezes no ranking das melhores empresas para trabalhar
entre 1997 e 2012. Entre os destaques da sua política de recursos humanos estão o plano de carreira e o sistema de avaliação de
desempenho. A Gerdau é única siderúrgica citada na edição de 2012 do Guia das Melhores Empresas que realiza um processo de
Avaliação 360 graus para todos os níveis hierárquicos. A avaliação 360 graus é um método
que consiste em metas previamente estabelecidas entre líder e subordinado, utilizando-se como parâmetro as metas da
área e da empresa.
 que consiste na participação do líder, dos colegas de função, do próprio avaliado e de outras pessoas diretamente ligadas
ao se trabalho para avaliar o desempenho de um colaborador.
que se baseia no fato de que, no comportamento humano, existem certas características extremas capazes de levar a
04/06/2019 EPS
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resultados positivos (sucesso) ou negativos (fracasso).
que enfatiza o potencial e as características do avaliado que são necessárias para o bom desempenho na função atual.
que se baseia em uma tabela com itens como produtividade, qualidade do trabalho, iniciativa, pontualidade, que é
preenchida pela liderança previamente, apresentada ao avaliado para obter sua ciência do seu desempenho.
Respondido em 04/06/2019 11:21:11
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente externo de uma organização 1 - A Missão e a Visão 2
- Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas
As opções 1 e 2 estão corretas
As opções 1 e 3 estão corretas
 As opções 2 e 4 estão corretas
As opções 2 e 3 estão corretas
As opções 1 e 4 estão corretas
Respondido em 04/06/2019 11:21:12
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Curva Forçada nas avaliações
Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação
Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher
um grau de avaliação neutro
 Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um
desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de bonificação
Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo,
religião, forma física, etc.).
Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais,
criando um estereótipo que não condiz com a realidade
Respondido em 04/06/2019 11:21:17
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
João é gestor da área de suprimentos da empresa KYZ, e deve escolher o melhor colaborador da sua área para participar da
solenidade de reconhecimento e recompensa da empresa. Para João, Pedro é a escolha óbvia. Ele é muito simpático, eloquente e
todos gostam dele, o que, na sua visão, o torna o melhor comprador da área. Com base no relato, João pode estar incorrendo em
que tipo de falha de avaliação?
 Efeito Halo
Efeito Recenticidade
Efeito Curva Forçada
Efeito Central
Efeito Complacência ou Rigor
Respondido em 04/06/2019 11:21:20
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas?
A periodicidade deve ser anual de forma a completar um exercício
04/06/2019 EPS
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