PIM VI COMPLETO - UNIP - EAD

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA 
ADRIELE DA SILVA RECK RA 1890732 
BIANCA LOPES PEDRONI RA 1882537 
MOISÉS SANTOS SAMPAIO RA 1876264 
MARILEIDES DE SOUZA ARAUJO RA 1888109 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 2019 
UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA 
ADRIELE DA SILVA RECK RA 1890732 
BIANCA LOPES PEDRONI RA 1882537 
MOISÉS SANTOS SAMAPAIO RA 1876264 
MARILEIDES DE SOUZA ARAUJO RA 1888109 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA 
PIM VI 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
para obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista Interativa 
Orientador: Ana Paula Trubianelli 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
RESUMO 
 
O trabalho multidisciplinar VI em tela implica na elaboração de um projeto, que 
envolve as disciplinas: Plano de Negócio, Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial e Modelos de Liderança. utilizando como alvo da pesquisa de campo a 
empresa líder do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil, 
Natura S/A que se dedica, desde a sua fundação, em 1969, a criar valor ampliado 
para toda a sua rede de relações. Para a coleta dos dados utilizou-se questionários, 
observação direta e informações documentais, e para interpretação dos dados os 
mesmos foram organizados em tabelas, tópicos. Em acordo com esta proposta de 
trabalho, buscamos demonstrar uma parte do que seria a Gestão de Recursos 
Humanos dentro da NATURA COSMÉTICOS S.A, que é uma Empresa de sucesso 
tem uma visão moderna de administração e sabe traçar seu próprio perfil. A Natura 
está sempre buscando novos mercados, no vos produtos, tecnologia e apoio a o 
consumidor através das estratégias de marketing e de vários serviços criados para 
dar suporte a seu público alvo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Plano de Negócio, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial e 
Modelos de Liderança. 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 5 
2. MODELOS DE LIDERANÇA ................................................................................. 6 
2.1 Liderança de fato .............................................................................................. 6 
2.2 O Líder como facilitador .................................................................................... 7 
2.3 Administração de Conflitos ............................................................................... 8 
2.4 O Poder e o Líder ............................................................................................. 8 
2.4.1 Consequências da Liderança por Poder ........................................................ 9 
2.4.2 Características da liderança por autoridade ................................................... 9 
2.4.3 Consequência da Liderança por autoridade ................................................... 9 
3. PLANO DE NÉGOCIOS ...................................................................................... 10 
3.1 Objetivo de um Plano de Negócio ................................................................... 10 
3.2 Como montar um Plano de Negócios.............................................................. 11 
3.3 Empresa Natura S.A ....................................................................................... 11 
3.4 Plano de Negócios Natura .............................................................................. 12 
3.4.1 Sumário Executivo ....................................................................................... 12 
3.4.2 Produtos e Serviços ..................................................................................... 13 
3.4.3 Investimentos no processo produtivo ........................................................... 13 
3.4.4 Análise de mercado ..................................................................................... 14 
3.5 Plano financeiro .............................................................................................. 14 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO:TRABALHISTA E EMPRESARIAL .............................. 15 
4.1 História ........................................................................................................... 16 
4.2 Conduta para a Natura.................................................................................... 16 
4.3 O que a Natura já realizou .............................................................................. 17 
4.4 Metodologia realizada ..................................................................................... 18 
4.5 A empresa Natura ........................................................................................... 19 
4.6 Desempenho Social ........................................................................................ 20 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO ................................................... 23 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 24 
 
 
 
5 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Esse estudo irá proporcionar um melhor desempenho nas tarefas 
realizadas na empresa, além de diagnosticas as práticas 
administrativas visando mais qualidade e inovação no mundo 
empresarial. Portanto é uma forma de adquirir experiência, utilizando 
se conhecimentos teóricos e práticos no sentido de expandir uma 
visão administrativa no campo empresarial. 
(RIBEIRO,2006). 
 
 Em 1969, Antônio Luiz Seabra criou a Indústria e Comércio de 
Cosméticos Berjeaut, em alguns meses depois, a empresa passou a se chamar 
Natura. No ano de 1982, ocorreu a primeira investida internacional, através de um 
distribuidor no Chile. Logo em 1992, se iniciou as operações na Argentina e no Peru. 
E a cada ano, lançando e criando produtos de sucesso e aceitabilidade entre todo o 
público. 
Agora, no ano de 2019, a organização informou ao mercado a compra da 
concorrente norte-americana Avon, compra estimulada por US$ 3,7 bilhões. Com 
esse marco, se tornou o quarto maior grupo de beleza do mundo. 
Quando o assunto é ética, a empresa tem como valor a criação de uma 
sociedade mais justa, igualitária e democrática, valorizando qualidades como a 
integridade, a transparência nas suas atividades e honestidade. 
Para assegurar que essa conduta siga sem exceção, a Natura tem processos 
potentes que acompanham o cumprimento do Código de Conduta e da Lei 
Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013). 
A organização está envolvida em projetos sociais voltados a motivação e 
reconhecimento de seus colaboradores, contando com um modelo de gestão adotado 
junto a crenças e filosofias institucionais. Tendo como um dos eixos relevantes da 
cultura, a sustentabilidade, ligado com o modelo de negócios da empresa. 
O modelo de negócios da Natura baseia-se na venda direta e no poder de 
relação, não sujeitando-se de crédito, visando o comércio ético e justo para o alcance 
de matérias primas. Atualmente, a Natura é uma sociedade criada por ações de capital 
aberto, comandada pelo presente estatuto. 
6 
 
 
2. MODELOS DE LIDERANÇA 
 
Segundo Chiavenato (1999) a liderança é um processo chave em toda 
organização e tem sido a preocupação constante nas organizações que dela 
necessita, como também de teóricos e pesquisadores. 
 Por séculos acreditou-se que a liderança fosse algo difícil de ser ensinado, 
pelo fato de uma pessoa comum não perceber seus humores enquanto lidera, o 
filósofo grego Aristóteles acreditava que o ser humano deveriaprocurar uma justa 
medida para viver bem e que qualquer falta de equilíbrio poderia prejudicar o 
relacionamento entre as pessoas. 
 Hoje em dia sabemos que as posturas de liderança podem ser aprendidas, 
porém para exercer a liderança é preciso passar por um processo de aprendizado 
pessoal e social. Os líderes causam um profundo impacto na vida das pessoas e das 
organizações, o líder precisa planejar, organizar, dirigir e controlar no intuito de 
alcançar os objetivos da organização. 
2.1 Liderança de fato 
 
Liderança é a Capacidade de promover uma ação coordenada, para alcançar 
os objetivos da empresa (Gomes ET AL, 2000). 
O comportamento da liderança abrange diversas funções que tem como 
fundamento direcionar o grupo e estão relacionadas com distribuir, orientar, motivar 
coordenar, elogiar, punir quando for preciso, d entre outra s atribuições que impactam 
no comportamento dos colaboradores. A liderança de fato acontece de forma natural, 
onde o colaborador com ou sem ter um cargo d e destaque na organização, se torna 
um modelo de comportamento e independentemente da posição que ocupa alcança 
uma posição no mercado. 
 Na empresa estudada Natura S/A foi possível encontrar a liderança de fato, 
líderes que vão além da relação entre líderes e liderados, a organização está engajada 
em projetos sociais voltados a motivação e valorização de seus colaboradores. O 
7 
 
indivíduo, este inserido na empresa, suas ideias são ouvidas e servem de inspiração 
para os demais. 
 A Natura tem o modelo de gestão de pessoas voltado para os valores pessoais 
junto da organização, crenças e filosofias institucionais. A sustentabilidade é um dos 
eixos da cultura, coerente com o modelo de negócios da Natura. A rede de 
relacionamento de qualidade é o diferencial dos resultados e do posicionamento da 
empresa no mundo, preocupada com a construção de um mundo melhor. 
2.2 O Líder como facilitador 
 
A interação entre as pessoas pode contribuir para que as metas estabelecidas 
sejam alcançadas com êxito, toda organização é formada por pessoas com 
personalidades distintas e por mais que se disponha de recursos altamente 
tecnológicos, não é possível funcionar sem pessoas. Na obra Gestão de Pessoas, 
Chiavenato (2009) afirma que se a organização quer alcançar os objetivos da melhor 
maneira possível, ela precisa canalizar os esforços das pessoas para que estas 
também alcancem seus objetivos individuais. A Natura S/A desenvolveu o programa 
de educação para as Consultoras Natura presentes no Brasil, beneficiando também 
seus familiares, com bolsas parciais e integrais para experiências de aprendizado 
como: cursos preparatórios para o Enem, profissionalizantes, ensino superior, 
idiomas, entre outros. Em três meses, mais de 10 mil pessoas voltaram a estudar. 
 De acordo com análise e observação do conteúdo apresentado pela empresa 
estudada no presente projeto, é preciso lembrar que, considerando as características 
percebidas nos lideres, sabemos que algumas pessoas já nascem com elas, tais 
como, autoconfiança, persistência, a capacidade de motivar e se adaptar a 
determinada situação. Enquanto outras pessoas podem aprender e desenvolver tais 
habilidades. 
Levando em conta todos os temas abordados e a facilidade com que a 
organização tem de captar talentos, foi verificado a Teoria Situacional de Liderança, 
onde o líder está envolvido nos propósitos da organização com eficácia com a 
capacidade de se adequar a qualquer situação. 
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2.3 Administração de Conflitos 
 
Nenhuma organização está livre de conflitos, pois praticamente toda a empresa 
sofre e se beneficia com os eles. Sabendo disso, muito s líderes passaram a analisar, 
avaliar e identificar os problemas enfrentados pela equipe na aceitação e adaptação 
de mudanças para então perceber a s dificuldades, e necessidades individuais de 
cada colaborador. 
Os conflitos são responsáveis por sérias ameaças à estabilidade de uma 
organização, mas também podem agir de maneira construtiva estimulando o potencial 
de seus colaboradores. Podemos dizer também que os conflitos devem ser encarados 
como uma força constante e procurar administra-lo para que atuem de maneira 
construtiva. 
Montana (2005) propõe os seguintes tipos de conflitos: 
Conflitos internos: ocorre quando duas ou mais opiniões opostas ocorrem em 
um único indivíduo. 
Conflitos entre indivíduos: os conflitos entre indivíduos dentro da organização 
são vistos como resultado de diferenças de personalidade. 
Conflitos entre indivíduos e grupos: o indivíduo que não concorda com as 
normas de comportamento do grupo ou com os valores encontrados na cultura 
organizacional estará em conflito com o grupo de trabalho ou com toda a organização. 
Conflitos entre grupos: o conflito entre grupos é inevitável de vido a dois fatores 
básicos da organização: a competição por recursos escassos e pelos diferentes 
estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos. 
2.4 O Poder e o Líder 
 
O poder significa o potencial de influência de uma pessoa sobre as outras, que 
pode ou não ser exercido. Conforme ensinamentos aprendidos durante as aulas, 
podemos caracterizar liderança como a base para utilização de métodos, técnicas e 
pratica s para lidar com pessoas, principalmente na área de recursos humanos. 
9 
 
O poder funciona, é possível conseguir as coisas na base da imposição, mas 
apenas por um bom tempo. Quando usado de forma autoritária, o poder deteriora os 
relacionamentos. Se você impõe sua vontade, com o passar do tempo vai perceber 
o aparecimento de muitos sintomas desagradáveis. 
2.4.1 Consequências da Liderança por Poder 
 
Liderando pelo poder, a equipe é desmotivada e só trabalha pelo salário no final 
do mês. As pessoas ficam inibidas e não dão ideias, não se sentem parte do time. 
Elas não conseguem sequer serem elas mesmas e Talentos são paralisados. 
2.4.2 Características da liderança por autoridade 
 
Qualquer um pode fazer a diferença na vida de outra pessoa, ainda mais se 
estiver em posição de liderança. É fundamental abrir mão de qualquer coisa que 
interfira na maneira de fazer a coisa certa. 
 O líder por autoridade encontra um pouco mais de tempo para ouvir as pessoas 
e tratá-las como se fossem pessoas importantes. Que tal trabalhar para diminuir seu 
controle e aumentar sua confiança? Fazendo isso você desenvolve sua autoridade e, 
também, influência. 
2.4.3 Consequência da Liderança por autoridade 
 
Equipe motivada e unida, lutando para alcançar um único objetivo: O objetivo 
de seu líder, Colaboradores com ideias de melhoria para implementar na empresa. 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANO DE NÉGOCIOS 
 
Há todo momento temos boas ideias, o quer não quer disser que boas ideias 
sempre são um bom negócio. 
 Para Dolabela (2008, p51) “a mesma ideia pode significar um 
negócio promissor para uma pessoa enquanto para outra talvez 
permaneça com simples ideia”. 
 A capacidade de pensar, planejar e organizar cada detalhe de seu 
negócio é o fator determinante para um plano de negócios eficaz. É 
preciso analisar seu produto, seu serviço, sua concorrência e o 
mercado em qual esse produto será inserido, é preciso pensar no 
papel, e colocar isso em ações e planejar seus passos para que o 
negócio de certo. 
Segundo DORNELAS, José Carlos Assim (2009) “Quando se fala 
em plano de negócio é natural que se ligue o tema à criação de 
novas empresas, que começam pequenas, sem muita estrutura e, 
aos poucos, vão tornando forma, sendo que algum as chegam ao 
sucesso”. 
 
Dolabela (2008, p. 75) afirma que “a 
utilização do planode negócios 
é algo ainda incipiente no Brasil. Poucos 
empreendedores e em presas 
trabalham com essa metodologia. Na 
Europa e principalmente no Canadá e 
nos Esta dos Unidos, é um a ferramenta 
usual, utilizada por empreendedores 
novos e antigos”. 
 
3.1 Objetivo de um Plano de Negócio 
 
Através de um plano de negócio podemos definir estratégias, organizar 
recursos e atribuir papéis a cada pessoa que irá compor a equipe de trabalho. 
Os objetivos de um plano de negócios são: 
. Testar a viabilidade de uma ideia em um negócio. 
 . Captar recursos financeiros para sua empresa. 
 . Informar com precisão sobre o negócio da empresa. 
 . Dar credibilidade a empresa. 
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 . Conferir orientações estratégicas aos gestores. 
 . Organizar informações sobre o negócio e suas estratégias. 
 . Conquistar novos sócios para o negócio. 
3.2 Como montar um Plano de Negócios 
 
O plano de Negócios deve possuir uma estrutura básica que proporcione o 
entendimento completo do negócio da empresa, que permita que qualquer pessoa 
entenda os objetivos da mesma. 
 Segundo Dornelas (2008), “um planejamento errado é pior que a falta de um. Nele, 
deve haver muitos dados, números e informações, além de contar com o feeling do 
administrador”. 
 Para fazer um plano de negócios você deve ter respostas para três perguntas: 
 Qual é o seu negócio? 
 O que você vende? 
 Qual é o seu mercado? 
 Na estrutura de o plano de negócios deve constar: 
 . Sumário executivo. 
 . Analise de mercado. 
 . Plano de Marketing. 
 . Plano operacional. 
 . Plano Financeiro. 
3.3 Empresa Natura S.A 
 
A Natura foi fundada em 1969, por Antônio Luiz da Cunha SEABRA que abriu uma 
fábrica e uma pequena loja na Rua Oscar Freire em São Paulo. 
12 
 
A Natura Cosméticos originou-se de uma parceria entre quatro empresas, sendo uma 
delas chamada Natura, que incorporou as outras três em 1989. Hoje a empresa e 
uma multinacional Brasileira muito conhecida no mercado no ramo cosmético, higiene 
e beleza, possui capital na BM&FBOVESPA e está presente em sete países da 
América Latina: Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela, México e Bolívia. 
Com o propósito de se inserir mais virtuosamente no mercado internacional, a 
Natura adquiriu 65% da Emeis Holdings no final de 2012, que detém a marca 
australiana Aesop, a intenção da empresa com essa aquisição era obter o know -
how necessário para essa inserção internacional, onde o modelo de vendas diretas 
não é tão difundido. No Final de 2016, a Natura comprou 100% do capital da Aesop. 
 A operação da Aesop é independente, com uma e estrutura de governança própria, 
onde faz parte do conselho Doi representante da Natura. 
Desde o início a empresa tinha como objetivos a transformação de cosméticos e 
cultivo das relações sociais, metas ambiciosas para um negócio que iniciou com um 
capital equivalente a um carro popular. 
 A empresa Natura é a pioneira na divulgação de relatório alinhado ao GRI (Global 
Reporting Initiative), foi criada com o objetivo de elevar as práticas de relatórios de 
sustentabilidade das empresas a um nível de qualidade equivalente ao dos relatórios 
financeira, a Natura foi à primeira empresa da América latina a adotar essa prática. 
 A empresa busca fundamentar suas origens no humanismo e respeito ao próximo, 
trabalha em defesa própria, mas assumi o papel de agente de transformação social e 
conservação ambiental. 
3.4 Plano de Negócios Natura 
 
3.4.1 Sumário Executivo 
 
O modelo de negócios da Natura é baseado na venda direta e no poder de relação, 
não depende de crédito, e passa do comercio ético e justo para obtenção de matérias 
primas a transformação ambiental em oportunidade de negócio. A empresa fabrica 
produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, 
cabelos, proteção solar, infantil e higiene. O maior mercado da Natura e no Brasil, que 
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hoje é o terceiro maior mercado consumidor de produtos de higiene, ficando atrás 
somente da China e Estados Unidos. 
Sua missão é comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar / Estar 
Bem aos seus clientes. 
 A empresa transforma matéria-prima em produtos acabados, com auxílio de 
máquinas ou de acordo com essas características pertencentes ao setor industrial. 
Ela é uma sociedade por ações de capital aberto que se rege pelo presente estatuto 
social, pela legislação aplicável e pelo regulamento de Listagem do Novo Mercado. 
 Atualmente quatro comitês auxiliares (Estratégico; de Governança Corporativa; de 
Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; e de Auditoria, Gestão de Riscos e 
Finanças) têm a missão de apoiar o Conselho de Administração na avaliação de temas 
estratégicos para os negócios da empresa 
3.4.2 Produtos e Serviços 
 
Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira, 
particularmente a linha Ekos, a Natura compra os ingredientes necessários de 
fornecedores que cultivam esses produtos ou de intermediários que os compram de 
comunidades que extraem tais recursos. A empresa não depende de uma única 
empresa ou fornecedor para a Produção de qualquer de suas linhas de produto. 
 As operações industriais e logísticas da Natura se concentram no “Espaço Natura”, o 
centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, produção e logística. A fábrica que 
fica no município de Cajamar em São Paulo é a maior da América do Sul, instalada 
em uma área de 678 mil metros quadrados (77 mil dos quais de área construída). 
3.4.3 Investimentos no processo produtivo 
 
Na medida em que a Natura desenvolve parcerias com universidades e centros de 
pesquisa particulares, espera-se que estes detenham os direitos sobre as patentes de 
novas descobertas tecnológicas resultantes destes esforços e concedam licenças 
exclusivas para o uso destas descobertas por um período pré-estabelecido. 
14 
 
3.4.4 Análise de mercado 
 
Crescimentos do setor industrial. 
 Em 2015 o mercado de cosméticos sofreu sua primeira queda em 23 anos, o que 
não quer disser que o setor está na pior, mesmo com atual crise o setor fechou o ano 
de 2015 com um faturamento de R$ 100,66 bilhões. Conforme estudos mesmo 
durante uma crise financeira as pessoas cortam atividades como lazer, mas não 
cortam seus gastos com a beleza. 
3.5 Plano financeiro 
 
Em 2014, as consultoras de todo o Brasil passou a contar com uma plataforma: a 
Rede Natura, que possibilita à Consultora Natura (CN) manter sua própria página na 
internet para se relacionar e comercializar os produtos, aliando esse formato à venda 
direta tradicional e ampliando sua produtividade. 
 Com a venda online, a atividade de consultoria ganha um novo perfil, as 
chamadas Consultoras Natura Digital. Do número atual de CND (Consultora 
Natura Digital), cerca de 20% atuam exclusivamente na web, especialmente as mais 
jovens e já familiarizadas com as mídias digitais. Para o cliente, trata-se de mais 
uma opção para adquirir os produtos, entregues diretamente pela Natura e que 
podem ser pagos via cartão ou boleto em ambiente seguro. Desde o início de 2015, 
os clientes também podem localizar uma CN a partir de uma simples mensagem SMS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO:TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Segundo o dicionário Aurélio (1999), a ética é o “estudo dos juízos de 
apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de 
vista do bem e do mal, seja relativamente a de terminada sociedade,seja de modo 
absoluto”. 
 
A ética e a moral historicamente são constituídos pelo processo de 
mudança entre as sociedades e as épocas. “[...] as doutrinas éticas 
fundamentais nascem e se desenvolvem em diferentes épocas e 
sociedades com as respostas aos problemas básicos apresenta das 
pelas 
relações entre os homens, e, em particular pelo seu comportamento 
moral 
efetivo”. (VÁZQUEZ, 2008, p. 267). 
 
Ética e moral são expressões, que por muitas vezes chegam a nos confundir, 
todavia se analisarmos com maior atenção pode -se fazer uma distinção entre as 
duas. A ética é sinônimo da moral, porém, a ética é reflexiva e analisa não o que o 
ser humano faz, mas o que ele deveria fazer. Já a moral é normativa e fixa regras e 
costumes adquiridos ao longo da vida. 
 
A Natura tem como valor ético a construção de uma sociedade mais justa, 
igualitária, participativa e democrática, que valoriza características como honestidade, 
integridade e transparência em todas as suas atividades e negócios, incluindo as 
relações com o governo. 
Para garantir que essa conduta se cumpra sem exceção em toda a cadeia, e 
que esses comportamentos estejam assimilados e realizados por todos os 
colaboradores ou aqueles que representam a Natura, temos processos robustos de 
compliance que acompanham o cumprimento do Código de Conduta e da Lei 
Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013). Compliance tem origem no verbo em inglês to 
comply, que significa agir de acordo com uma regra. 
A Natura é reconhecida por sua transparência e ética. Em 2016 e 2017, recebeu 
o Selo Pró Ética do Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União e por 
mais de cinco anos foi eleita a empresa mais ética na categoria de Saúde e Beleza 
pelo Instituto EthiSphere, sendo o último reconhecimento em 2018. 
16 
 
Para que isso se mantenha, todos os colaboradores devem ter segurança sobre 
o que podem ou não fazer e denunciar práticas que não estejam em conformidade 
com os pilares e normas da companhia. 
4.1 História 
 
Em janeiro de 2014, entrou em vigor a chamada Lei Anticorrupção (Lei 
12.846/2013). Desde então, empresas envolvidas em atos de corrupção contra a 
administração pública — seja nacional ou estrangeira — podem ser alvos de 
processos civis e administrativos. As multas giram em torno de 0,1% a 20% do 
faturamento anual bruto e, em alguns casos, a Justiça pode determinar o fechamento 
da companhia. A Natura enxerga a aprovação dessa lei como uma evolução 
significativa para as questões de ética e integridade no País. 
Em 2000, a Natura foi uma das primeiras empresas a aderir ao Pacto 
Empresarial pela Integridade e contra a Corrupção. Ele foi elaborado pelo Instituto 
Ethos em parceria com a Parti Relações Governamentais, o PNUD (Programa das 
Nações Unidas para o Desenvolvimento), o UNODC (Escritório das Nações Unidas 
contra Drogas e Crime) e o Comitê Brasileiro do Pacto Global. 
O Código de Conduta, implantado em 2013, é uma evolução dos nossos 
Princípios de Relacionamento lançados em 2006. Com ele, procuramos tratar com 
objetividade de temas ligados ao nosso cotidiano de relações. Hoje, já estão 
disponíveis as versões para nossos Colaboradores, Fornecedores e Força de Vendas, 
no Brasil e Operações Internacionais. 
A Lei Anticorrupção reforçou a importância do tema e serviu como estímulo 
para que o compliance fosse aprimorado, fortalecendo o compromisso com uma boa 
governança por meio da transparência, equidade e prestação de contas. 
4.2 Conduta para a Natura 
 
A Natura proíbe qualquer prática por parte de seus colaboradores, terceiros, 
fornecedores e prestadores de serviço de pagamento ou recebimento facilitado 
(suborno). O Código de Conduta e a Política de Integridade contra Corrupção e 
Suborno da Natura não permitem que colaboradores, terceiros, fornecedores e 
17 
 
prestadores de serviço se envolvam em qualquer atividade corrupta e, de forma direta 
ou indireta, ofereçam, prometam, forneçam ou autorizem qualquer pessoa a fornecer 
dinheiro ou qualquer coisa de valor a algum agente público ou a qualquer pessoa física 
ou jurídica com o propósito de obter ou acumular qualquer vantagem imprópria. Releia 
todos os detalhes do Código de Conduta e da Política de Integridade contra Corrupção 
e Suborno (PO-0053), mencionada no código de conduta. 
A área de Compliance, em conjunto com Auditoria, Gestão de Riscos e 
Ouvidoria, é responsável por garantir a existência de um conjunto estruturado de 
processos e procedimentos que assegurem à Natura o cumprimento da Lei 
Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), Código de Conduta e gestão da política de 
integridade contra corrupção e suborno, além de fomentar a cultura de compliance 
dentro da companhia e garantir isonomia no tratamento de denúncias. 
No dia a dia, Compliance deve ser acionado em todos os assuntos relacionados 
a conflitos de interesse, corrupção, suborno, risco de dano à imagem ou perda 
financeira relevante, vazamento de informações e envolvimento de agente público, 
Diretor, Vice Presidente, Presidente, membro do Comitê de Auditoria ou membro do 
Conselho de Administração em qualquer denúncia relacionada à Lei Anticorrupção ou 
ao Código de Conduta. 
A empresa atua por meio de diálogo claro, transparente e apartidário, capaz de 
constituir relações positivas e nos posicionar como agentes que buscam transformar 
a sociedade brasileira e em conformidade com a legislação. A Ouvidoria é o canal 
oficial da Natura para registro e apuração dos casos de denúncia de descumprimento 
ao Código de Conduta, incluindo denúncias de fraude, suborno e corrupção. Toda 
manifestação recebida é tratada com confidencialidade e os manifestantes são 
protegidos contra represálias. Para dúvidas sobre Compliance, entre em contato pelo 
e-mail compliance@natura.net. 
4.3 O que a Natura já realizou 
 
Transparência Divulgamos nosso primeiro relatório GRI (Global Reporting 
Initiative) em 2001 e temos discutido o relato integrado (IIRC – International Integrated 
18 
 
Reporting Council). Desde os nossos primeiros relatos, temos divulgado os 
compromissos que assumimos e a contínua evolução de nossas metas. 
 Reconhecimento em Ética A Natura foi novamente reconhecida em 2014 como 
uma das empresas mais éticas do mundo, no prêmio World’s Most Ethical Company. 
O objetivo desta premiação é reconhecer empresas que conseguem aliar discurso e 
prática em relação à ética nos negócios, traduzindo palavras em ações concretas. 
Presente no ranking desde 2011 – sendo a única empresa brasileira em 2013 –, a 
premiação reforça nossas crenças. 
São Paulo – A Natura foi à única empresa brasileira a entrar para a lista das 
mais éticas do mundo em 2016, elaborada pelo Ethisphere Institute. 
Esta é a décima edição da listagem – que não é um ranking. Seu objetivo é reunir 
companhias que “não apenas promovem normas e práticas éticas internamente, mas 
extrapolam as exigências legais de compliance”. 
A Natura já figurou entre as premiadas por sete vezes – esta é a sexta 
consecutiva. 
Neste ano, o Banco do Brasil, que fazia parte do grupo em 2015, ficou de fora. 
O banco já foi citado duas vezes. 
A lista de 2016 conta com 131 empresas de 45 setores e 21 países diferentes. 
Cem delas são dos Estados Unidos. No ano passado, foram citadas 132 corporações. 
“Companhias que demonstram liderança em áreas como cidadania, integridade e 
transparência criam maior valor aos investidores, comunidades, consumidores e 
colaboradores, solidificando assim uma vantagem de negócio sustentável”, diz o CEO 
do Ethisphere Institute, Timothy Erblich, em nota. 
4.4 Metodologia realizada 
 
Para medir o desempenho ético das companhias, o Ethispere aplicaum 
questionário com várias perguntas de múltipla escolha. 
As questões são divididas entre cinco fatores: ética e programas de compliance 
(com peso de 35%), responsabilidade e cidadania corporativa (20%), cultura da ética 
(20%), governança (15%) e liderança, inovação e reputação (10%). 
19 
 
Depois, as informações são checadas e quantificadas pelo instituto. Para 
entrarem para a seleção, as empresas precisam se inscrever. 
4.5 A empresa Natura 
 
A Natura diz que vem melhorando seus mecanismos de controle e 
transparência a cada ano. Em 2015, criou a diretoria de compliance e também um 
novo canal para denúncias. 
Pelo sexto ano consecutivo, adaptou-se voluntariamente às normas da 
certificação SOx, dede acordo com a lei Sarbanes-Oxley (EUA), que prevê 
mecanismos de auditoria e segurança para evitar a ocorrência de fraudes. 
“Este é um importante reconhecimento internacional para a Natura, pois reforça 
nosso compromisso com a ética e transparência em nossas ações”, diz Roberto Lima, 
diretor-presidente da Natura, em nota. 
A Natura foi reconhecida como uma das empresas mais éticas do mundo em 
2018 pelo Ethisphere Institute, líder global na definição e desenvolvimento de padrões 
para práticas éticas nos negócios. A companhia é a única brasileira da lista. 
Em 2018, foram premiadas 135 empresas de 24 países e 57 setores industriais. 
Este também é o oitavo ano em que a Natura recebe este reconhecimento. A 
premiação reforça o comprometimento da marca com práticas responsáveis e éticas 
em todos os níveis. 
“É uma honra estar entre as premiadas pelo Ethisphere Institute como uma das 
empresas mais éticas do mundo pela oitava vez. Esse com certeza é mais um 
incentivo para mantermos a busca constante pelas melhores práticas de governança. 
Trabalhamos diariamente para reforçar nosso compromisso com o mais alto nível de 
integridade em todas as nossas ações e com todos os nossos públicos, sobretudo as 
nossas consultoras e as nossas consumidoras”, afirma João Paulo Ferreira, 
presidente da Natura. 
20 
 
“Embora o discurso ao redor do mundo tenha mudado profundamente em 2017, 
uma voz poderosa emergiu. Corporações globais que operam sob uma mesma 
diretriz são hoje a maior força da sociedade para melhorar as condições humanas. 
A avaliação é baseada no Quociente Ético™ (EQ), parâmetro desenvolvido 
pelo próprio Instituto para analisar o desempenho das organizações de maneira 
padronizada e consistente. Entre os aspectos analisados estão ética, cidadania, 
governança, liderança, inovação e reputação. 
4.6 Desempenho Social 
 
Segundo Kugel, por exemplo, o desenvolvimento do conceito de 
responsabilidade social acompanhou a própria evolução dos 
numerosos programas de responsabilidade social estabelecidos 
pelas em presas americanas, isto é, segundo o autor, a experiência 
dos a nos passados demonstra que a sensibilidade para os 
problemas sociais foi institucionalizada. Os executivos passaram a 
aceitar a necessidade de realizar certas ações e procuraram fazer 
com que estas fossem componentes regulares d as operações das 
empresas. 
 
A responsabilidade social pressupõe consciência e compromisso 
das empresas com mudanças sociais. Impõe que elas reconheçam 
sua obrigação não só com acionistas e clientes, mas também com os 
seres humanos, com a construção de um a sociedade mais justa, 
honesta e solidária, um a sociedade melhor para todos, assim, ela é 
uma prática m oral. 
É uma prática orienta da pela ética, que vai além das obrigações 
legais e econômicas, rum o às sociais, respeitando-se a cultura e as 
necessidades e desejos das pessoas. (PASSOS, 2004, p. 16 6). 
 
Procuramos manter relacionamento constante e aberto com as diversas 
esferas do Poder Público para, assim, nos qualificar a participar das discussões de 
temas ligados ao nosso negócio. O objetivo é fazer com que sejamos reconhecidos 
como interlocutores relevantes no debate de políticas públicas. 
Nosso relacionamento com o Governo e com as associações e entidades de 
classe se dá por meio de área de Relações Governamentais, que conta com uma 
equipe de cinco profissionais, responsáveis pelo diálogo com esses públicos. Na 
convergência entre o planejamento estratégico da Natura e a agenda política nacional, 
identificamos os principais focos de atuação para cada ano. Em 2008, nos dedicamos 
21 
 
principalmente a contribuir para os esforços governamentais em torno das seguintes 
questões: estabelecimento de um novo marco regulatório de acesso à biodiversidade 
brasileira; política tributária; política industrial e de venda direta; e ambiente regulatório 
do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. 
A Natura apoiou a iniciativa da Associação Brasileira da Indústria de Higiene 
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) de levar ao Governo Federal um 
posicionamento formal e sugestões para a nova lei de acesso a recursos genéticos e 
conhecimento tradicional associado. Defendemos, há alguns anos, a necessidade de 
uma nova legislação, que proteja o patrimônio genético nacional, ao mesmo tempo 
em que garanta condições de pesquisa e desenvolvimento de produtos com base em 
nossa biodiversidade. 
Também atuamos perante o Conselho de Gestão do Patrimônio Genético 
Nacional (CGEN), instância que regula o tema no País, para que os termos da atual 
legislação de acesso aos recursos genéticos não emperrassem a pesquisa e o 
desenvolvimento em biodiversidade. Nossos principais interlocutores, nessa questão 
complexa, foram os Ministérios de Meio Ambiente, do Desenvolvimento, Indústria e 
Comércio Exterior, da Ciência e Tecnologia e suas agências, bem como a Casa Civil 
da Presidência da República. Com relação às políticas tributárias, trabalhamos para 
nos ajustar, sob a liderança da Abihpec e da Associação Brasileira das Empresas de 
Vendas Diretas (ABEVD), ao regime de substituição tributária implantado em 2008 no 
Estado de São Paulo. Em parceria com a ABEVD, dialogamos com as secretarias 
Estaduais de Fazenda sobre a política tributária nos Estados do Pará, Santa Catarina 
e Paraná. 
No que diz respeito ao ambiente regulatório, estivemos empenhados, ao longo 
de 2008, no aprimoramento dos procedimentos e exigências do órgão regulador, a 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), de modo que nosso setor possa ter 
um marco regulatório moderno, que promova a pesquisa e o desenvolvimento e 
fortaleça a indústria, consolidando a posição do País entre os três maiores mercados 
do mundo. 
22 
 
Com o objetivo de fortalecer ainda mais o canal de diálogo que mantemos com 
agentes públicos, e cumprindo um compromisso assumido em 2008, publicamos 
nossos Princípios de Relacionamento com o Governo; nossa Política de Integridade 
contra Corrupção e Suborno, na qual reafirmamos o afastamento de quaisquer 
práticas ilícitas; nossa Política de Doações de Campanha, em que esclarecemos a 
opção de nossa companhia em não realizar doações a candidatos ou partidos 
políticos, dentro ou fora de período eleitoral; e nosso Posicionamento sobre a prática 
de lobby político, no qual nos alinhamos àqueles favoráveis à prática exercida com 
ética e transparência. 
Vale destacar que a Natura não tem nenhum litígio envolvendo matéria de 
direito concorrencial nem apresenta histórico de multas significativas ou sanções não 
monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. Com o objetivo 
de contribuir para o aumento da competitividade da indústria e do setor, a empresa 
participa da discussão de temas específicos relacionados a seu negócio, por meio de 
entidades setoriais às quais está associada, como a Associação Brasileira da Indústria 
de Higiene Pessoal, Perfumariae Cosméticos (Abihpec) e a Associação Brasileira de 
Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
A liderança é um processo chave em toda organização, e vem sendo a inquietação 
constante nas empresas que dela necessita, segundo Chiavenato (1999). Atualmente, 
sabe-se que as posturas de liderança podem ser aprendidas, contudo, para realizar a 
liderança é necessário passar por um processo de aprendizado pessoal e social. Os 
líderes têm um importantíssimo papel na vida das pessoas e organizações, onde é 
preciso planejar, organizar, controlar e dirigir, com o objetivo de alcançar os resultados 
da empresa. Levando em consideração esses pontos, os Modelos de Liderança são 
relevantes e precisam ser fortes dentro das organizações. 
Um Plano de Negócios eficiente, é aquele que tem como objetivo pensar, planejar e 
organizar cada detalhe de seu negócio. É preciso estudar alguns quesitos para se 
obter um plano de negócios que dê certo. Analisar o produto, o serviço, a concorrência 
e o mercado, são alguns dos setores que se deve levar em consideração. 
A referência de negócios da Natura é fundamentada na venda direta e no poder de 
relação. Ela fabrica produtos de tratamento para o rosto e o corpo, com óleos 
corporais, e possui área de perfumaria, cabelos e produtos infantis, levando o Brasil a 
ser o terceiro maior mercado consumidor de produtos de higiene. A missão da 
empresa é comercializar serviços e produtos que proporcionem o bem-estar aos seus 
clientes. 
A empresa estudada é reconhecida por sua transparência e ética, visando como valor 
ético a construção de uma sociedade mais justa, igualitária, participativa e 
democrática, que respeita as características como honestidade e integridade em todas 
as suas ocupações e negócios. 
Portanto, para que a conduta da empresa se mantenha por um longo tempo, é preciso 
que seus colaboradores tenham segurança sobre o que podem ou não fazer e 
denunciar práticas que não estejam de acordo com os princípios e normas da 
organização. 
 
 
24 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
http://natu.infoinvest.com.br 
http://www.natura.com.br 
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/governanca.asp 
CHIAVENATO, Administração nos novos tempos. Ed. Rio de janeiro: campus, 1999. 
GOMES, A. D. CARDOSO, CARVALHO, C. Discurso de liderança. 
CHIAVENATO. Gestão de pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações: Rio de janeiro: 2009 
DOLABELA, F. O segredo de Luiza. São Paulo: cultura 2008 
DORNELAS, José Carlos. Empreendedorismo – transformando ideias em negócios 
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_governo.as
p 
http://www.abcdacomunicacao.com.br/natura-e-reconhecida-como-uma-das-
empresas-mais-eticas-do-mundo-em-2018-pelo-ethisphere-institute/ 
https://exame.abril.com.br/negocios/natura-e-a-unica-brasileira-entre-as-mais-eticas-
do-mundo/ 
https://static.rede.natura.net/html/home/2019/janeiro/home/visao-sustentabilidade-
natura-2050-progresso-2014.pdf 
https://www.natura.com.br/etica-compliance